聯(lián)通七項重點3g增值業(yè)務規(guī)范討論(存儲版)
【正文】 將各種業(yè)務內容包括音樂名稱、簡介、資費、版權、相關資訊、評論等按照一定的內容組織方式展示給用戶，各業(yè)務內容可以按照類型、歌手、專輯等多個維度進行分類并展現(xiàn)給用戶，支持風向標方式的業(yè)務展示。 4 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務名稱 : 手機電視 ? 業(yè)務定義 用戶基于移動網(wǎng)絡，利用流媒體、視頻 IVR 及 MBMS技術在移動終端上觀看視頻節(jié)目 ? 分類：（按照播放方式） 1. 點播類業(yè)務 : 用戶根據(jù)需要選擇在線或下載收看視頻片斷 2. 直播類業(yè)務 : 用戶實時收看各個電視頻道 ? MBMS: 支持多媒體廣播業(yè)務和組播業(yè)務兩種模式，既可以將多媒體視頻信息直接向所有用戶廣播，也可以發(fā)送給一組收費的簽約用戶收看。 ?POP3 接入：用戶可通過 POP3 接入移動郵箱閱覽郵件。 基于 IM客戶端的 VOIP呼叫（好友）業(yè)務 IVR方式的電話呼叫（好友）業(yè)務 語音聊天室業(yè)務 40 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務名稱 :即時通信 ? 業(yè)務主要功能 (續(xù) ) ?擴展業(yè)務： (3)與短信互通業(yè)務 (4)與 MMS互通業(yè)務 (5)與彩 E互通業(yè)務 (6)WAP PUSH業(yè)務 (7)與其他 IMPS運營商的互通業(yè)務 (8)其他 IMPS運營商 IMPS平臺代理登錄業(yè)務 ?增值業(yè)務：通過與其他業(yè)務平臺和內容提供商的接口，提供的基于內容的增值業(yè)務。 ? BSS3G用戶需求書 — 產品分冊 47 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務名稱 :手機報 ? 業(yè)務主要功能 : ?瀏覽功能 支持彩信、 WAP以及手機客戶端等多種瀏覽方式 ?終端適配功能 支持視頻、動畫、高清圖片、音頻、文字等多媒體格式 支持多種類型的終端并根據(jù)終端進行頁面、內容方面的適配。 44 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 開始客戶咨詢業(yè)務人工查詢 自動查詢可否立即回答客戶系統(tǒng)答復客戶話務員回答客戶轉相關業(yè)務單元處理相關業(yè)務單元處理并回復客戶歸檔結束YesNo業(yè)務名稱 :即時通信 ? 業(yè)務流程 : ?業(yè)務咨詢流程 45 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 開始用戶申告業(yè)務可否立即處理申告并答復用戶結束YesNo相關業(yè)務單元處理并回復客戶客戶服務臺分類并轉發(fā)申告資費主管部門處理并回復客戶客戶服務臺受理并登記申告話務員答復客戶網(wǎng)絡部門處理并回復客戶網(wǎng)絡問題 資費問題業(yè)務問題歸檔業(yè)務名稱 :即時通信 ? 業(yè)務流程 : ?投訴流程 46 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務名稱 :手機報 ? 業(yè)務定義 : 手機報是一項資訊類業(yè)務，指與媒體機構合作，通過手機為用戶提供各類資訊信息的服務。（此功能需要用戶申請開通） ? 設置機器人，可以通過文本方式進行互動，為用戶提供咨詢和查詢服務。如：貼吧、知道 24 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務名稱 :手機搜索 ? 業(yè)務主要功能 ? 門戶展現(xiàn)要求 ? 搜索界面的分布 1. 垂直搜索：對某個特定內容的挖取與搜索，提供圖片、mp視頻、游戲、小說、主題、新聞、鈴聲等內容的搜索結果 2. 綜合搜索：提供綜合性的搜索結果，強化一健式搜索服務 3. 搜索排行榜：根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶搜索詞變化對榜單進行更新，加強對用戶的引導及相關搜索推薦，使用戶搜索能互相促進拉動 4. 實用搜索：為用戶提供航班時刻、酒店、辭典、公交、餐飲等實用性信息 25 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務名稱 :手機搜索 ? 業(yè)務主要功能 ? 門戶展現(xiàn)要求 ? 搜索結果顯示 1. 站內搜索結果的排序規(guī)則按聯(lián)通業(yè)務要求設計；聯(lián)通不對站外搜索結果的排序進行調整 2. 支持按照類別返回搜索結果 3. 針對部分關鍵詞過濾搜索結果 4. 關鍵字糾錯功能 5. 相關搜索功能 6. 熱點推薦功能 7. 對檢索出的站內業(yè)務實現(xiàn)無縫隙應用，站內搜索引擎應將定制頁面的直接關聯(lián)頁面的地址作為搜索結果的地址 26 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務名稱 :手機搜索 ? 業(yè)務主要功能 ? 門戶展現(xiàn)要求 ? 搜索管理功能 1. 搜索入口： 2. 關鍵字管理 3. 排名管理 4. 結果展現(xiàn) 5. 熱點推薦 6. 熱點詞管理 7. 推薦排名管理 27 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務名稱 :手機搜索 ? 業(yè)務受理流程 : （與手機電視相同） ? 業(yè)務流程 ?試商用、優(yōu)化升級、商用等流程 ?業(yè)務服務質量和要求 ?業(yè)務咨詢、投訴工作流程 28 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務名稱 :手機音樂 ? 業(yè)務定義 : 手機音樂業(yè)務是通過音樂手機客戶端和音樂門戶（ web、 wap、 IVR）為 用戶提供音樂（回鈴音、振鈴、整曲、音樂視頻等）下載、在線播放、上傳 等基本功能，同時提供卡拉 ok、手機本地音樂管理、動態(tài)榜單推薦、音樂雜 志、會員服務、音樂
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