【正文】 23 教士風格 Boanerges 學者風格 Scholar 教練風格 Coach 演藝風格 Artist A D C B 培訓師風格選型 24 四大基本能力 兩大核心能力 四大關鍵能力 積 極 心 態(tài) 智 慧 醒 目 良 好 天 賦 知 行 合 一 學 習 能 力 創(chuàng) 新 能 力 課 程 設 計 展 示 演 講 現(xiàn) 場 組 織 煽 情 造 勢 培訓師的十大能力 25 ? 給知識： 傳授知識，傳授經(jīng)驗 ? 給系統(tǒng)： 新觀念是舊元素的新組合，價值在于 給出系統(tǒng)化的新思路 ? 給思想： 思想方法決定行為方式，講師的行為 包含著自己獨特的思想理念，傳達給 學員 ? 給體驗： 互動交流中，把自己的心得體會帶給 學員，共同創(chuàng)新 培訓師的四大作用 26 成功培訓師的技術指標細分 －－態(tài)度占 ％ －－材料準備占 ％ －－信心占 ％ －－激情占 ％ －－組織工作占 ％ －－經(jīng)驗技能占 ％ －－內(nèi)容占 ％ 27 目錄 ? 課程介紹與 1分鐘演練 ? 對培訓及培訓師的認知 ? 了解成人學員的培訓需求 ? 有效演講與呈現(xiàn)技巧 ? 培訓課程設計訓練 ? 培訓現(xiàn)場控制技巧 ? 回顧與總結 28 建立 學員 檔案 ? 受 眾是誰？ – 年齡、性別、職務、經(jīng)驗、學歷 ? 態(tài)度如何？ – 期望、例行、支持、反對 ? 為何參加 – 自愿、指派 ? 語言程度？ – 中文、英文、專門術語 ? 哪些技巧可吸引注意力？ ? 哪些技巧適得其反 29 四類不同性格的聽眾 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 30 你了解你的學員嗎？－學員的類型 區(qū)分標準 學員類型 人際關系 隨和型、個性型 學習習慣 綜合型、分析型 思維模式 具體型、抽象型 反應形式 沖動型、穩(wěn)重型 行為習慣 規(guī)律型、隨意型 認知渠道 視覺型、聽覺型、運動型 31 成人與兒童的學習特點比較 時間觀 學習意愿 自我概念 經(jīng)驗 成人 兒童 具有很少用于判斷或 評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。 學習內(nèi)容的滯后應用。你應該把你要表達的內(nèi) 容傳遞給觀眾，并要和他們 進行目光交流，而觀眾也會 因此認為你控制著對話。 95 感染力的塑造 ?塑造感染力的三大法則： 激情、煽情、體驗 ?塑造感染力的技巧： 修辭、名言名句、典型事例、幽默、鮮明的批判、言之有理、肢體造型、事先精心策劃 96 授課演練：生動闡述枯燥的業(yè)務知識內(nèi)容 以小組為單位運用比喻、案例、故事、證據(jù)等技巧設計業(yè)務知識的講解內(nèi)容 97 目錄 ? 課程介紹與 1分鐘演練 ? 對培訓及培訓師的認知 ? 了解成人學員的培訓需求 ? 有效演講與呈現(xiàn)技巧 ? 培訓課程設計訓練 ? 培訓現(xiàn)場控制技巧 ? 回顧與總結 98 ?六種提問與應答技巧 ?引導的應用技巧 ?給予反饋與點評的技巧 ?處理干擾培訓現(xiàn)場的技巧 培訓現(xiàn)場控制技巧 99 提問的八個功用 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動經(jīng)驗分享 3. 提出尚未討論的要點 4. 使討論維持在一體的焦點上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評估一項看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8. 引導結束某一項議題的討論 問題 100 六種提問技巧 特定式提問 整體式提問 封閉式提問 開放式提問 引導式提問 修飾式提問 101 答問技巧 1. 將復雜的問題分成幾塊 2. 確定自己回答真實可靠 3. 回答前認真想想 4. 重復一下問題讓自己確實理解它 5. 利用休息時間去想想那些難纏的問題 6. 直視那個向你提問的人 7. 鼓勵別人去回答 8. 避免你的回答篇幅過長 9. 必要時可以拒絕回答 102 傾聽的注意點 ? 保持中立的立場 ? 全神貫注 ? 沉默 ? 詢問更多的意見 ? 復述要點 ? 將感覺說出來 ? 給予反饋 103 1 首先征求反饋對象本人的看法 2 描述觀察到的行為 3 檢查，看與你的觀察是否一致 4 給反饋對象一個提出替代建議的機會 5 交流探索觀點，而不要只給別人提建議 6 結束時，不要給反饋對象什么壓力，而要允許 其有改變的余地 給予反饋的步驟 104 點評提高 概括 價值點 薄弱點 示范 小結 +總的看來 +++最值得欣賞的是 +遺憾的是 ++++這樣，會好些 +希望 如此 105 引導技巧 引導： 協(xié)助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致的。 ? 故事和案例的區(qū)別： ? 案例是真實的或根據(jù)實際工作情況設計的，而故事可以是虛構的，可以和實際工作情況不符合，但是故事的寓意要和培訓的內(nèi)容結合起來 ? 平日需要經(jīng)常收集各種有趣的故事作為培訓素材的積累 94 證據(jù)的應用技巧 ? 充分的證據(jù)可以增強學員對新業(yè)務知識的信心同時也可以增強客戶對新業(yè)務的信心。 迫切需要利用新知識解決 個人或工作中的問題。 講、演、練三位一體。 具有相當多賴于判斷或 評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。 目光接觸：可控制自己和聽眾 50 感性表達的技巧 ? 運用感性表達的手段表達理性的內(nèi)容是職業(yè)培訓師的必備技能 ?充足的音量 ?適合的語速 ?用詞的準確 ?適