高級人力資源管理師第五章績效管理復習提綱(存儲版)
【正文】 考評時間的確定：包括考評時間和考評期限的設計兩個方面。一方面，這將促使被評價者更全面地認識自己，另一方面，對于整個企業(yè)來說，它可以增進績效評價的效果?；诒豢荚u者個人的特征，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。 7）不完整信息誤差：解決方法是對評價者進行關于績效評估的培訓，同時應該給主管機會來拒絕評價他們不了解的員工，或者采用360度的評價方法進行績效評估。 6）后繼效應：亦稱記錄效應，考評者在上一考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響?？刂品椒ㄊ?60度反饋評價、對所有下屬的某個特質(zhì)或者特征進行評價。由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛盾和組織目標矛盾。 培訓發(fā)展：主要包括職業(yè)生涯發(fā)展需求分析、培訓需求分析和培訓計劃制定三個環(huán)節(jié)。它的特點有解釋行為有效和無效的原因；引用具體的例子；允許接受反饋者進行評論和詳細描述；尊重并接受反饋者；反饋是簡潔的；反饋是具體的；反饋是及時的；反饋是與實現(xiàn)工作目標相關的；反饋是支持性的；反饋是適度的；反饋的內(nèi)容是績效合同中規(guī)定的。 3）設定考評指標和標準：設置考評標準時應盡量使用具體的和可理解的指標；考評標準最好能夠量化；考評標準必須切合實際，而且要有明確的時間要求。 基于結(jié)果的目標設計原則： 1）自上而下，達成一致（員工參與和達成一致是目標設計成敗的關鍵）； 2）工作目標和發(fā)展目標； 3）及時反饋；4）SMART原則（好的目標有三個特征：目標是具體的；目標應有可測量的結(jié)果；個人目標與組織目標保持一致?？偭鞒淘O計成準備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應用開發(fā)階段。 2）目標系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)級關鍵績效指標、部門關鍵績效指標、崗位業(yè)績考評指標。 任務績效是正式界定的工作結(jié)果方面的內(nèi)容；關系績效包括：自愿完成本職工作以外的任務；在必要時，投入更多的熱情和努力以完成工作任務；幫助他人并與他人合作；即使給個人帶來不便，也要遵從組織的規(guī)則和程序；認可、支持和保護目標。績效合同是進行績效回顧的標準和依據(jù)。 準備： 管理者的準備：查閱績效評估的系列表格中設定的考評標準；應用360度反饋評價問卷或者其他調(diào)查方法搜集員工的表現(xiàn)情
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