【正文】 Sprint 12 170 Bellsouth 11 168 Telefonica Fortune 電信業(yè)排名 Fortune 500排名 公司名稱 最后，我們確定了四家標(biāo)桿企業(yè) …… Vodafone: “ 資本運(yùn)營(yíng)能力領(lǐng)先型”：國(guó)際化 NTTDoCoMo:“ 研發(fā)創(chuàng)新能力領(lǐng)先型”： Imode模式 Verizon: “ 股東價(jià)值最大領(lǐng)先型”：利潤(rùn)全球最佳 DT: “ 管理轉(zhuǎn)型能力領(lǐng)先型”：從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商成為綜合運(yùn)營(yíng)商 從一流企業(yè)的成功領(lǐng)先原因進(jìn)行分析，我們從中確定了四家具有典型學(xué)習(xí)意義的標(biāo)桿企業(yè)： 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 8頁(yè) 總結(jié)：選擇“世界一流標(biāo)桿企業(yè)”的六大標(biāo)準(zhǔn) 世界一流通信企業(yè) 公認(rèn)成功 在行業(yè)內(nèi)具有不可辯駁的公認(rèn)程度 業(yè)務(wù)組合 單一移動(dòng)業(yè)務(wù)和綜合電信業(yè)務(wù)都要有 地域組合 國(guó)際化程度高和程度低都要有 盈利模式 各有自己獨(dú)特的盈利模式 管理模式 同樣面臨和經(jīng)歷從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型 可學(xué)習(xí)性 對(duì) CMCC在不同的方面具有借鑒價(jià)值 外部公認(rèn) 代表性 對(duì)CMCC可參性 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 9頁(yè) 目錄 一 .世界一流通信企業(yè)的界定 二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系 三 .中國(guó)移動(dòng)和世界一流通信企業(yè)的差距分析 四 .關(guān)于中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 10頁(yè) 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 財(cái)務(wù) “ 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 客戶 “ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ” 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 管理 “ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)該加強(qiáng)？ ” 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 創(chuàng)新 “ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ” 公司戰(zhàn)略 建立“標(biāo)桿指標(biāo)體系”的依據(jù)是“平衡計(jì)分卡”，這是 1992年以后跨國(guó)大公司廣泛采用的一種指標(biāo)體系，其實(shí)質(zhì)是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作可衡量的績(jī)效考評(píng)框架。爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 0頁(yè) 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流電信企業(yè) 標(biāo)桿體系和差距分析匯報(bào) 中國(guó)移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略部 新華信管理咨詢公司 20xx年 11月 17日 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 1頁(yè) 目錄 一 .世界一流通信企業(yè)的界定 二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系 三 .中國(guó)移動(dòng)和世界一流通信企業(yè)的差距分析 四 .關(guān)于中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 2頁(yè) 10 156 Olivetti 9 146 Alcatel 8 128 BT 7 127 France Tele 6 94 DT 5 90 WorldCom 4 49 SBC Com. 3 32 Verizon Com. 2 31 ATamp。 建立標(biāo)桿體系的依據(jù) 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 11頁(yè) 前瞻性 ：在短期利潤(rùn)和長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造之間取得平衡。隨著市場(chǎng)狀況的變化， CMCC很難取得同樣的市場(chǎng)表現(xiàn)： “ 脆弱”的市場(chǎng)領(lǐng)先地位 客戶 四、客戶 CMCC在根據(jù)客戶細(xì)分推出有 針對(duì)性的新產(chǎn)品，客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高： 對(duì)客戶反應(yīng)不夠“快” 創(chuàng)新 五、創(chuàng)新 研發(fā)能力只能做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，沒(méi)有創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)能力，不能參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，也難以對(duì)上下游設(shè)備制造商提出技術(shù)要求，研發(fā)投入占總收入比例很低： 投入不夠“多” 管理 六、管理 ?每員工服務(wù)話務(wù)量低； ?國(guó)際運(yùn)營(yíng)收入為 0； ?設(shè)備采購(gòu)上長(zhǎng)期不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)； ?IT管理落后，無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃； 效率不夠“高” 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 22頁(yè) ...從具體指標(biāo)看，有 10個(gè)指標(biāo)差距尤其明顯 ... 世界一流通信企業(yè) 規(guī)模 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 客戶 創(chuàng)新 管理 資產(chǎn)規(guī)模 公司市值 用戶總數(shù) 營(yíng)業(yè)收入 EBITDA 市盈率 所有者權(quán)益報(bào)酬率 三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 品牌知名度 市場(chǎng)份額 MOU 千人投訴率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 人口數(shù) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 研發(fā)投入占收入比率 新業(yè)務(wù)收入比例 制度創(chuàng)新 使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值 每員工服務(wù)話務(wù)量 國(guó)際收入所占比例 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 ARPU 離網(wǎng)率 用戶增長(zhǎng)率 薪酬體系 統(tǒng)一財(cái)務(wù) /采購(gòu)/人員 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 信息化 客戶滿意度 服務(wù)質(zhì)量 185倍 ? 本頁(yè)定量指標(biāo)的差距為各項(xiàng)指標(biāo)排名第一的企業(yè)與 CMCC同一指標(biāo)的比值，即差距 = 標(biāo)桿企業(yè)指標(biāo)值 /CMCC指標(biāo)值 ? 定性指標(biāo)差距按照項(xiàng)目組對(duì)各企業(yè)的研究與 CMCC實(shí)際情況對(duì)比分析，分成極大、大、中、小四個(gè)程度評(píng)價(jià) ? 市盈率 /公司市值為中國(guó)移動(dòng)香港上市公司（ CMHK）的數(shù)據(jù) 注： 大 大 大 極大 大 小 大 大 中 75%:0 中 小 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 23頁(yè) ...而且，其中 5個(gè)指標(biāo)又非常重要 相對(duì)差距 重要性 信息化 國(guó)際化 全員勞動(dòng) 生產(chǎn)率 統(tǒng)一采購(gòu) 營(yíng)業(yè)收入 低 高 小 大 新業(yè)務(wù) 收入 制度創(chuàng)新 研發(fā) 投入 客戶 滿意度 每員工 服務(wù)話務(wù)量 ?CMCC運(yùn)營(yíng)過(guò)程中信息化利用程度較低，已成為提高運(yùn)營(yíng)效率的瓶頸，提高信息化程度已成為當(dāng)務(wù)之急 ?新業(yè)務(wù)是增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)因素，而強(qiáng)大的研發(fā)能力是確保新業(yè)務(wù)成功的重要保證，因此必須盡快增加對(duì)研發(fā)的投入 ?CMCC的采購(gòu)分散進(jìn)行，削弱了集團(tuán)談判能力，集中采購(gòu)可在短期內(nèi)大幅度降低采購(gòu)成本 ?在日益開(kāi)放的市場(chǎng)和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不斷的創(chuàng)新已成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，因此建立一套鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度已顯得非常必要和迫切 ?客戶的滿意程度在很大程度上決定離網(wǎng)率，因此也是決定公司盈利性的重要因素。 ?公司應(yīng)該在是否進(jìn)行國(guó)際化方面盡快達(dá)成共識(shí)。 Inter Services 人力資源 HR 法律 /外部事務(wù) Legal and External Affairs 業(yè)務(wù)部 Business Divisions 公司溝通 Corporate Communications 東北區(qū) 中西 南部 西部 Washington/ Baltimore/ Virginia New York Metro Philadelphia Upstate New York New England Carolinas Midsouth Florida Geia New Orleans/Houston amp。Vodafone組織結(jié)構(gòu)：“職能管理 +地區(qū)管理 +事業(yè)部管理”模式 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 49頁(yè) DoCoMo組織結(jié)構(gòu)：“職能管理 +操作管理”模式 總裁 公司用戶營(yíng)銷(xiāo)總部 個(gè)人用戶營(yíng)銷(xiāo)總部 移動(dòng)多媒體部 客戶滿意部 戰(zhàn)略 發(fā)展部 研究開(kāi)發(fā)總部 全球業(yè)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)總部 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部 人事發(fā)展部 內(nèi)部審計(jì)部 公關(guān)部 商業(yè)用戶和個(gè)人用戶分別設(shè)立兩個(gè)部門(mén) 新業(yè)務(wù)管理部門(mén)：建立跨部門(mén)的項(xiàng)目管理機(jī)制 職能管理 北海道公司 北陸公司 關(guān)西公司 四國(guó)公司 東北公司 東海公司 中國(guó)公司 九州島公司 DoCoMo公司 關(guān)東地區(qū) 甲信越地區(qū) 直接運(yùn)營(yíng) 直接運(yùn)營(yíng) % %% % % % % % % 戰(zhàn)略控制 運(yùn)營(yíng)管理 NTT DoCoMo的總部直接運(yùn)營(yíng)兩個(gè)地區(qū)，并對(duì)其他地區(qū)公司進(jìn)行控股。 – 建立有效的人才激勵(lì)措施，做到 “ 找到人，留住人，用好人 ” ?加強(qiáng)集團(tuán)與省公司之間，省公司互相之間的輪崗，培養(yǎng)既懂運(yùn)營(yíng)，又懂管理的復(fù)合型人才 ?新業(yè)務(wù)，如開(kāi)展資本運(yùn)作，在全世界范圍吸引一流的人才 差距原因及初步建議（六）：人員和組織 組 織 ?在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上，沿襲原電信的職能性管理框架，未建立客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu) ?同時(shí)，公司在轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合經(jīng)營(yíng)商的過(guò)程中，組織機(jī)構(gòu)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 ?在組織機(jī)構(gòu)設(shè)立上，借鑒一流企業(yè)的用戶導(dǎo)向的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，設(shè)立相關(guān)的組織結(jié)構(gòu) ?針對(duì)中國(guó)農(nóng)村人口眾多，其消費(fèi)特點(diǎn)，銷(xiāo)售渠道均有其獨(dú)特性，建議成立農(nóng)村事業(yè)部 ?模仿上市公司，在非上市省公司開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組（ BPR），以新的組織設(shè)計(jì)理念重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、管理和業(yè)務(wù)流程，并相應(yīng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu) 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷(xiāo)論壇： 第 33頁(yè) 差距原因及初步建議（七）：研發(fā)和新業(yè)務(wù) 研 發(fā) 原因分析 初步建議 ?由于技術(shù)水平起點(diǎn)低，對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的依賴較大，相對(duì)輕視