【正文】 樂”是為了工作之余的短暫放松，是使生活更多姿多彩的工具，因此他們希望通過手機(jī)上網(wǎng)查詢感興趣的信息，主要包括：社會、財經(jīng)新聞，生活資訊（如郊游 /旅游信息、休閑購物好去處、健身指南、書訊、電影電視預(yù)告、育兒經(jīng)驗、文化活動等）等 ? 動感地帶用戶 ? “娛樂”是精彩生活的一部分，希望通過手機(jī)上網(wǎng)，更隨時隨地地貼近時尚、感受娛樂帶來的樂趣。 ?現(xiàn)有的包月套餐不實用， 50－ 80元之間的套餐可使用的流量太少。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動百寶箱業(yè)務(wù) 43 C o p y ri g h t 169。 46 C o p y ri g h t 169。 ? 固定電話語音服務(wù)中被使用的服務(wù)內(nèi)容主要有：交通路線查詢、天氣預(yù)報查詢、鐵路 /航班查詢、股票信息、演出信息、學(xué)生統(tǒng)考查分等 ? 花費 受訪者沒有在固話語音服務(wù)方面有固定的支出，完全根據(jù)需要撥打，但大部分受訪者都知道語音服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)高于普通電話費用 51 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對音信互動具體業(yè)務(wù)的偏好 ? 經(jīng)過試聽，受訪者感到不滿意的地方主要集中在以下幾個方面： 語音提示冗長，浪費了消費者的時間和花費，也大大削減了消費者進(jìn)一步收聽的興趣 ?語音提示的冗長一方面由過多廣告語造成，另一方面，朗讀者過慢的語速也影響了收聽效率 不能快速找到自己想要的內(nèi)容，缺乏互動性 ?語音提示的層次過多，用戶希望最多按 3次鈕就能找到內(nèi)容 ?例如：“瘋狂英語”，不能自選章節(jié)，隨時重聽或快進(jìn)，不如 CD機(jī)、 WALKMAN或 MP3方便 ?又如：點歌，沒有歌單，不能快速找到自己想要的歌手或歌名，只能按它播放的順序進(jìn)行點播 點歌完成后，沒有任何確認(rèn)信息，讓點歌者不放心，此外，也不能在發(fā)送的時間和日期上做選擇。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩鈴業(yè)務(wù) 59 C o p y ri g h t 169。 57 C o p y ri g h t 169。 此兩項被認(rèn)為最適合放入移動語音服務(wù)內(nèi)容中。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y音信互動業(yè)務(wù) 50 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動百寶箱的使用情況 ? 和“彩信”及“手機(jī)上網(wǎng)”相比，此業(yè)務(wù)的使用率更低，大部分使用過的受訪者都是在手機(jī)菜單中看到后嘗試使用的，使用的內(nèi)容比較單一，主要是下載各類游戲，少部分下載過移動 聊天和鈴聲圖片。 41 C o p y ri g h t 169?！? ? “沒有象電腦中每頁帶有的滾動條，一次打開后，可以用滾動條上下翻動，現(xiàn)在每讀完一頁后，只能按下一頁，然后就需等待很長時間才能顯示完整，再繼續(xù)往下讀，非常不方便” 視覺效果 ?以“電腦上網(wǎng)”作為比較基準(zhǔn)，對“手機(jī)上網(wǎng)”的期望值過高，實際呈現(xiàn)效果讓嘗試者感到失望 ? “全部都是文字，版面呆板，讀起來很吃力” 內(nèi)容 ?單調(diào)，并且沒有獨特性（只是互聯(lián)網(wǎng)的簡單復(fù)制，沒有自己的獨特觀點），可替代的媒體很多 37 C o p y ri g h t 169。 34 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y預(yù)置于手機(jī)中，還是 SIM卡中？ ? 愿意預(yù)置于手機(jī)中的主要原因是： 手機(jī)內(nèi)存大，可以存放更多的東西 存入手機(jī)中，感覺運行更穩(wěn)定 存入手機(jī)中，感覺對基本功能（如通話、GPRS使用等）的使用影響小 31 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － III ? 網(wǎng)絡(luò)支持 比上傳 /下載速度更突出的問題是，彩信不能和短信一樣快速發(fā)送到對方（受訪者有提及 2小時甚至 2天的發(fā)送時間） 網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中，還經(jīng)常有彩信丟失的情況發(fā)生 ? 資費 低于 計費方式 ?是否可以象短信一樣，推出包月套餐的計費方式，例如 30元，發(fā)送 50條等 ? 操作 操作不是大的問題，但如果手機(jī)銷售時有詳細(xì)的演示， GPRS有預(yù)先的設(shè)置，那么會讓更多的消費者消除懼怕心理。 23 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信的認(rèn)知程度 ? 名稱的認(rèn)知 受訪者普遍知道“彩信”這個名稱 中國移動的“彩信”已成為移動多媒體短信的代名詞，而不僅僅是一個中國移動的業(yè)務(wù)的名稱。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (五 ) ? 音信互動 內(nèi)容的設(shè)置上，多考慮與用戶日常生活貼近的、能滿足及時查詢需求的服務(wù)，如鐵路航班時刻表及當(dāng)日航班延誤信息、交通路線、餐飲娛樂場所信息等 語音提示設(shè)置 ?建議各內(nèi)容供應(yīng)商在向中國移動提供業(yè)務(wù)前，進(jìn)行用戶撥打測試，不要讓語音提示成為用戶放棄使用的主要原因。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (一 ) ? 彩信 業(yè)務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境正在日趨成熟 ?對業(yè)務(wù)的認(rèn)知更為普遍 ?操作相對簡單，沒有顯著障礙 ?彩信終端的普及率正在不斷提高 因此，中國移動可以考慮在現(xiàn)階段以一定的營銷手段推動彩信現(xiàn)有用戶的使用量，并通過現(xiàn)有用戶的示范作用，增強潛在用戶的使用興趣，擴(kuò)大彩信的用戶群體。 ? AC尼爾森公司有幸受委托承擔(dān)了此調(diào)研任務(wù)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y中國移動新業(yè)務(wù) 市場狀況調(diào)研 －定性研究報告－ 謹(jǐn)致 2 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y調(diào)研測試業(yè)務(wù) ? 本次調(diào)研針對的業(yè)務(wù)有： 主要業(yè)務(wù) ?彩信 ?手機(jī)上網(wǎng)（ WAP） ?移動百寶箱 ?音信互動 次要業(yè)務(wù) ?彩鈴 ?移動秘書 6 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (三 ) ? 手機(jī)上網(wǎng) “一鍵上網(wǎng)”大大減輕了用戶使用“手機(jī)上網(wǎng)”的心理和實際操作障礙 如果手機(jī)網(wǎng)頁的呈現(xiàn)方式在短期內(nèi)無法達(dá)到電腦上網(wǎng)的效果，那么需要在 WAP網(wǎng)的內(nèi)容方面有所創(chuàng)新，使手機(jī)上網(wǎng)變得不可替代 計費方式： ?按流量計費不透明，目前大大影響了用戶的使用意向。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y主要發(fā)現(xiàn) 16 C o p y ri g h t 169。 ? 資費的認(rèn)知 “貴”是大部分受訪者對“彩信”資費的印象，一般認(rèn)知是發(fā)送 1條彩信 /?！? 逛街購物 ?分享所見所聞 ?即拍即送，征求購買意見 24 C o p y ri g h t 169。 動感地帶用戶更把手機(jī)看作娛樂的工具，因此對新奇、娛樂的內(nèi)容更感興趣。 ? 內(nèi)容的認(rèn)知 服務(wù)內(nèi)容方面，被受訪者 普遍認(rèn)知 的是： ? 可以下載鈴聲、圖片 ? 可以看新聞和證券信息 被 部分認(rèn)知 的是： ? 可以玩游戲 ? 可以聊天 ? 可以收發(fā)郵件 33 C o p y ri g h t 169。因此動感地帶用戶會更積極地通過手機(jī)上網(wǎng)聊天、游戲、更新圖片鈴聲等，并更多關(guān)注影視音樂時尚的前沿信息。 ?對“信息費”和“通信費”的認(rèn)知 ? 大部分受訪者都知道上網(wǎng)后使用特定業(yè)務(wù)，會發(fā)生信息費和通信費，他們主要是通過帳單上的計費方式認(rèn)