【導讀】為了更好地開發(fā)增值服務(wù)這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國?；舆@四項新業(yè)務(wù)進行市場調(diào)查。調(diào)研重點是了解消費者對于這些業(yè)務(wù)的使用行。AC尼爾森公司有幸受委托承擔了此調(diào)研任務(wù)。本項調(diào)研包括定性和定量兩個階段，此報告是。定性研究的小結(jié)。滿意及不滿意的要點。總體內(nèi)容的偏好（排序）。喜歡及不喜歡的主要原因。對現(xiàn)有價格的接受程度。理想的計費方式和價格范圍。對業(yè)務(wù)名稱的認知。20xx年3月5－7日：北京/上海/廣州。20xx年3月15-18日：南京/成都。操作相對簡單，沒有顯著障礙。彩信終端的普及率正在不斷提高。收費方式說明清晰，除包月方式外，保留按次計。必須非常清楚地標注取消定制的方式，縮短取消。按流量計費不透明，目前大大影響了用戶的使用。建議各內(nèi)容供應商在向中國移動提供業(yè)務(wù)前，進。對于為他人點歌的業(yè)務(wù)，需要在發(fā)送出去后，向。相對功能而言，“手機款式”對更新的觸動力相對較弱，尤。當生活環(huán)境或工作狀態(tài)發(fā)生改變后，對手機外觀及功能。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有使用者vs.潛在使用者

　　

【正文】 將 34休閑圖書館　 30古墓麗影 26手機動畫 26移動證券 23小魔女勇闖地下城 18卡拉O K 17哈哈動漫館 17歪歪貓恭喜發(fā)財 12波斯王子－時之沙 849 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y音信互動業(yè)務(wù) 50 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y固定電話語音服務(wù)的使用 ? 固定電話的語音服務(wù)已被廣泛認知，很多受訪者都有使用固定電話語音服務(wù)的經(jīng)驗。 ? 固定電話語音服務(wù)中被使用的服務(wù)內(nèi)容主要有：交通路線查詢、天氣預報查詢、鐵路 /航班查詢、股票信息、演出信息、學生統(tǒng)考查分等 ? 花費 受訪者沒有在固話語音服務(wù)方面有固定的支出，完全根據(jù)需要撥打，但大部分受訪者都知道語音服務(wù)的收費標準高于普通電話費用 51 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動語音服務(wù)的認知及使用 ? 知道并使用移動語音服務(wù)的受訪者非常少，主要使用的是為親朋好友點歌和聽幽默、笑話。 ? 受訪者在調(diào)研討論的過程中，并沒有表現(xiàn)出對“聲訊服務(wù)”強烈的負面印象，對移動“聲訊服務(wù)”或“語音服務(wù)”更沒有抵觸態(tài)度。 ? 以下內(nèi)容被受訪者認為特別適合移動狀態(tài)中的語音服務(wù)： 交通路線查詢 就餐、購物地點查詢 鐵路 /航班時刻表及當日到達狀態(tài)查詢 電影、演出排期查詢 點歌祝福等 52 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y音信互動的未來使用意向 ? 受訪者普遍認為移動語音服務(wù)是用戶在戶外應急狀況下求助的工具，因此希望解決未預見的突發(fā)問題。在此情況下，對費用的關(guān)注程度也會下降。 此兩項被認為最適合放入移動語音服務(wù)內(nèi)容中。 53 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對音信互動具體業(yè)務(wù)的偏好 ? 經(jīng)過試聽，受訪者感到不滿意的地方主要集中在以下幾個方面： 語音提示冗長，浪費了消費者的時間和花費，也大大削減了消費者進一步收聽的興趣 ?語音提示的冗長一方面由過多廣告語造成，另一方面，朗讀者過慢的語速也影響了收聽效率 不能快速找到自己想要的內(nèi)容，缺乏互動性 ?語音提示的層次過多，用戶希望最多按 3次鈕就能找到內(nèi)容 ?例如：“瘋狂英語”，不能自選章節(jié)，隨時重聽或快進，不如 CD機、 WALKMAN或 MP3方便 ?又如：點歌，沒有歌單，不能快速找到自己想要的歌手或歌名，只能按它播放的順序進行點播 點歌完成后，沒有任何確認信息，讓點歌者不放心，此外，也不能在發(fā)送的時間和日期上做選擇。 54 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y語音賀卡 14彩酷 11滾石娛樂 10空中英語 8娛樂風景線 8開心辭典 8精品生活 7都市風景線 4同一首歌 3聯(lián)眾棋牌天地 3移動加油站 2李陽英語 2狀元在線 2“七龍珠”手機游戲 2游戲時間 2樂翻天 1魔法世界 0彩酷 13精品生活 11娛樂風景線 10移動加油站 8空中英語 8語音賀卡 7開心辭典 7滾石娛樂 6同一首歌 6聯(lián)眾棋牌天地 6都市風景線 5李陽英語 4樂翻天 4“七龍珠”手機游戲 4狀元在線 3游戲時間 3魔法世界 2音信互動業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動感地帶 n=24 總體 n=71 彩酷 34語音賀卡 30滾石娛樂 29精品生活 29娛樂風景線 23空中英語 22開心辭典 20聯(lián)眾棋牌天地 19移動加油站 18都市風景線 17樂翻天 13同一首歌 12李陽英語 9“七龍珠”手機游戲 9狀元在線 8游戲時間 8魔法世界 455 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動秘書業(yè)務(wù) 56 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y業(yè)務(wù)的認知及使用意向 ? 大部分受訪者聽說過“移動秘書”這項業(yè)務(wù)，也有用戶使用過，但目前使用的用戶較少，未來的使用意向也比較一般，主要認為只有特別繁忙的人才需求此類服務(wù)。 ? 使用意向不高的主要原因是： 擔心人工秘書接聽電話會讓對方感到不受尊重，有故意不接電話的嫌疑 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) ?部分屬于手機的自帶功能，如日程提醒，是免費享受的；部分與中國移動其他服務(wù)類似，如語音信箱、全球呼等，可以根據(jù)需要單獨選擇； 增值服務(wù) ?年紀較大的人對代發(fā)短信很感興趣，商旅服務(wù)也有一定需求其他服務(wù)的吸引力都不夠巨大。 57 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y業(yè)務(wù)的認知及使用意向 ? 對資費的接受程度 受訪者普遍對 15元左右的包月費沒有意見，只要在20元以內(nèi)都可以接受 ? 目前使用的不滿意點 總體滿意度較高，沒有特別不滿意的地方 改進意見 ?服務(wù)更人性化 ? 例如：聯(lián)通 CDMA的秘書臺在用戶第二次打入時，就能主動叫出用戶的姓名，讓用戶感覺非常親切 58 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩鈴業(yè)務(wù) 59 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對業(yè)務(wù)的認知及使用 ? 大部分受訪者對“彩鈴”業(yè)務(wù)都有所認知，并且很多受訪者都在“彩鈴”上市初期免費嘗試的過程中使用過“彩鈴” ? 使用后放棄的主要原因是： 隨著知道和使用此業(yè)務(wù)的手機用戶越來越多，最初的新鮮感過去了，也不再能顯示自己的與眾不同，因此感覺此業(yè)務(wù)可有可無 資費 ? 相對并不迫切的需求，目前的下載費用就顯得偏貴，因此很多受訪者都是在免費試用期過后放棄使用的 內(nèi)容 ? 包月套餐中可選的余地很小 ? 下載的歌曲 /音樂都是從頭開始播放的，最好只播放歌曲 /音樂的高潮部分或主旋律 ? 個性化自己錄制的回鈴音比較受歡迎，但可接受的價格是每條 元左右 60 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y短信定制業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動感地帶 n=24 總體 n=71 新聞沖浪 36移動Q Q 36體育沖浪 26白領(lǐng)麗人 23情趣笑話 23新東方美國口語 21健康地帶 21食神訂單 17開心果（點播） 17靚女心經(jīng) 16新東方英語新聞 10泡泡小新 10男性健康 8乖乖豬米 8星云戰(zhàn)紀I I I 5新聞沖浪 14移動Q Q 11體育沖浪 9白領(lǐng)麗人 9新東方美國口語 8情趣笑話 8食神訂單 6健康地帶 6男性健康 6靚女心經(jīng) 4泡泡小新 4新東方英語新聞 3開心果（點播） 3星云戰(zhàn)紀I I I 2乖乖豬米 1移動Q Q 8新聞沖浪 7體育沖浪 7開心果（點播） 7健康地帶 6靚女心經(jīng) 6新東方美國口語 5食神訂單 5白領(lǐng)麗人 4乖乖豬米 4情趣笑話 4新東方英語新聞 3泡泡小新 3星云戰(zhàn)紀I I I 2男性健康 161 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y