交通行業(yè)職業(yè)安全培訓(xùn)-駕駛員職業(yè)道德(存儲版)
【正文】 他們在車廂里，時刻關(guān)注乘客的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，善待每一位乘客。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ? ? （ 5）嚴(yán)禁超載運(yùn)行。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ? （ 3）上客時，應(yīng)熱情扶老攜幼，主動協(xié)助旅客搬運(yùn)大件行李至行李艙。 ? 6．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明熱情。 2. 語言文明，彬彬有禮。比如車內(nèi)要常備一些急救藥品、塑料袋和雨傘等，當(dāng)乘客有需要時提供給他們使用。當(dāng)國家和人民群眾安全受到威脅，社會公共利益受到危害時，機(jī)動車駕駛員應(yīng)該挺身而出，伸張正義，不畏強(qiáng)暴，敢于斗爭和善于斗爭。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ⑵ 安全意識 安全是第一位的，作為機(jī)動車駕駛員來說，安全行車是頭等大事，它關(guān)系到社會的安定，也關(guān)系到他人和自己家庭的幸福。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ? 在社會實(shí)踐中體驗(yàn) 參加社會實(shí)踐，培養(yǎng)職業(yè)情感。 （五）遵守交通法規(guī)，確保行車安全。如交通規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、比賽規(guī)范、社會生活規(guī)范等，它制約人們在各個領(lǐng)域的行為，保證社會各個部分的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 大客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，源于大客車駕駛員的職業(yè)實(shí)踐，是對大客車社會服務(wù)性質(zhì)的客觀要求， 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ? （一）愛本職工作，履行崗位職責(zé)。 ? 禮貌待客，文明服務(wù)。 （八）自覺遵守法紀(jì)，維護(hù)社會治安。學(xué)習(xí)榜樣，努力做到 “ 慎獨(dú) ” 。駕駛員要學(xué)法、懂法、守法，用道路交通管理法規(guī)來約束自己的行為，自覺遵守道路交通管理法規(guī)，自覺接受交通管理部門的依法管理。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 第二節(jié) 乘客心理與服務(wù)技巧 ? 一、客人乘坐大客車的的一般心理 ? （一）求方便的心理 ? （二）求快捷的心理 ? （三）求安全的心理 ? （四）求尊重的心理 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 二、 如何了解乘客的心理 ? （一）觀察乘客的衣著打扮 ? （二）觀察乘客的表情和動作舉止 ? （三）觀察乘客的語言 ? （四）觀察乘客的隨身物品 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 三、如何與乘客建立良好的關(guān)系 ? （一）給乘客良好的第一印象 ? （二）車容車貌對乘客心理的影響 ? （三）駕駛員的個人形象對乘客心理的影響 朱明工作室
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