交通行業(yè)職業(yè)安全培訓(xùn)-駕駛員職業(yè)道德(參考版)
2025-01-15 23:43本頁面
【正文】 。讓我們共同努力，把我們的工作做得更好。他們?cè)谲噹铮瑫r(shí)刻關(guān)注乘客的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，善待每一位乘客。 （ 4）中途站點(diǎn)?？繒r(shí)，待旅客上車坐穩(wěn)后方能關(guān)門發(fā)車。 （ 2）車停穩(wěn)后才能開車門，讓旅客井然有序地下車拿取行李。 ? 中途及終點(diǎn)站時(shí) （ 1）按規(guī)定?？空军c(diǎn)。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ? ? （ 5）嚴(yán)禁超載運(yùn)行。 ? （ 4）客運(yùn)班車不得強(qiáng)迫旅客乘車，不得拉客、攬客、兜客，無正當(dāng)理由不得中途將旅客交給他人運(yùn)輸或者甩客，不得敲詐旅客，不得擅自更換客運(yùn)車輛，不得阻礙其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ? （ 3）客運(yùn)班車應(yīng)當(dāng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的途經(jīng)站點(diǎn)進(jìn)站上下旅客，無正當(dāng)理由不得改變行駛線路，不得站外上客。自覺遵守道路交通管理法規(guī)和所屬企業(yè)制定的安全行車規(guī)章制度。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ? （ 3）上客時(shí)，應(yīng)熱情扶老攜幼，主動(dòng)協(xié)助旅客搬運(yùn)大件行李至行李艙?？瓦\(yùn)車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)隨車攜帶 《 道路運(yùn)輸證 》 、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運(yùn)標(biāo)志牌。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 第四節(jié) 廣州市公路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)規(guī)范 ? 客運(yùn)服務(wù)遵循“安全、舒適、便捷”的服務(wù)原則 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ? 駕駛員業(yè)務(wù)流程規(guī)范 ? 發(fā)車前 （ 1）檢查車質(zhì)車況，確保車輛技術(shù)性能良好。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 三、如何避免乘客投訴 1. 存在問題 ： （ 1）是有的駕駛員片面強(qiáng)調(diào)經(jīng) 濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益，經(jīng)營(yíng) 思想不夠端正； （ 2）是因缺乏攬客經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致處理問題失當(dāng)； （ 3）是少數(shù)駕駛員服務(wù)質(zhì)量存在問題。 ? 6．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明熱情。如乘客對(duì)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)行為有不理解時(shí)，要耐心解釋并勇于承擔(dān)責(zé)任。誠(chéng)心待客，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)摯服務(wù)。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 1) 正確安裝與使用燈光 2) 正確安裝與使用計(jì)價(jià)票據(jù) 3) 明示當(dāng)班服乘務(wù)人員 4) 配備必備的防盜，防劫裝置 5) 保持車況良好 6) 車內(nèi)外衛(wèi)生 4. 講究衛(wèi)生，車容整潔。 2. 語言文明，彬彬有禮。防止和正確處理這些矛盾沖突要注意
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