質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)專題(存儲(chǔ)版)
【正文】 必須注重過程的管理，運(yùn)用過程辦法，確保過程質(zhì)量。 質(zhì)量既要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了質(zhì)量要滿足顧客的需求。 ? ★ 顧客成功是質(zhì)量的核心 ——由追求 “ 符合性質(zhì)量 ” 轉(zhuǎn)向追求 “ 適用性質(zhì)量 ” ，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 ? ★ 控制 ——檢查、監(jiān)督和評(píng)估執(zhí)行情況，保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作。 ? ★ 質(zhì)量目標(biāo) ——指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。 ? 質(zhì)量保證 ——致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，是提供客觀證據(jù)以證實(shí)產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到規(guī)定質(zhì)量要求。應(yīng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。 ? 不足之處 ——事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用；全數(shù)檢驗(yàn)增加了檢驗(yàn)費(fèi)用；對(duì)必須破壞性檢驗(yàn)才能確定其質(zhì)量的產(chǎn)品，成為了難題。它是以人為主體，充分發(fā)揮人的因素在質(zhì)量形成過程中的作用和努力，保證和提高質(zhì)量。 七、質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 ? 隨著世界貿(mào)易迅速發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍日益擴(kuò)大，質(zhì)量已成為競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。 它們的目的不同；出發(fā)點(diǎn)不同；質(zhì)量意義不同；采用的方法也不同。 ? 質(zhì)量改進(jìn)的類型： ? 1）、對(duì)產(chǎn)品本身的改進(jìn)，包括老產(chǎn)品改造、新產(chǎn)品開發(fā)； ? 2）、對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的改進(jìn)，包括采用新技術(shù)、新工藝、新材料、 新設(shè)備的技術(shù)改造和技術(shù)革新； ? 3）、對(duì)管理過程的改進(jìn)，包括采用先進(jìn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn) 管理模式，增強(qiáng)顧客滿意度。 ? 4）、 與員工有關(guān)的信息。同時(shí)也應(yīng)調(diào)查可能產(chǎn)生的副作用，如同一問題仍如以前頻率發(fā)生，應(yīng)重回開始步驟； ? ● 納入標(biāo)準(zhǔn)，在新的水平上控制質(zhì)量，防止同類問題再發(fā)生。 質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn) ? D——執(zhí)行階段 —按照制定的計(jì)劃要求和方案實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。 質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn) ? 2）、 PDCA 循環(huán)的特點(diǎn) ? ● PDCA的四個(gè)階段是非常重要的主程序，一個(gè)都不能少。質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量管理是興國(guó)之道、治國(guó)之策。 ? 如：創(chuàng)新是把一種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的過程，其中存在較大的思維發(fā)散空間，結(jié)合 PDCA循環(huán)在制造過程中對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)的作用，按照“ 四階段、八步驟 ” 的提法，創(chuàng)新過程中 PDCA循環(huán)的運(yùn)用可以參考下圖所示來完成。 ? A——處理階段 ? （ 7）把檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)， 把成功的經(jīng)驗(yàn)（含失敗的教訓(xùn)）加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度，鞏固成績(jī)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，迅速貫徹落實(shí)。 ? （ 2）、 分析原因 ——采用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等分析工具分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，盡可能都羅列出來，越多越好；并詳加分析，去除無關(guān)因素； ? （ 3）、 確定主因 —在諸多影響因素中，找出 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” —影響質(zhì)量和管理問題的主要因素（設(shè)定目標(biāo)）。 針對(duì)產(chǎn)生問題的主要原因，制定最優(yōu)對(duì)策和措施；方案應(yīng)規(guī)定具體實(shí)施人員、內(nèi)容、日期和進(jìn)度等； ? ● 確認(rèn)效果。 ? 3）、 與過程效率和質(zhì)量成本有關(guān)的信息。這就是質(zhì)量改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)的總體業(yè)績(jī)，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶?以質(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。 ? 2）、 全員參加的管理 ——是指企業(yè)全體人員都參加的質(zhì)量管理。 ? 與供方互利的關(guān)系 ——組織與供方相互依存、互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 我公司的質(zhì)量方針： 用戶的期望，是我們的追求！ 質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn) ? 五、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ——依存于顧客，理解其當(dāng)前和未來的需求，滿足其要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 ? 質(zhì)量控制 ——致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? ★ 質(zhì)量方針 ——由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。 ? ★ 組織 ——確定組織機(jī)構(gòu)，確定職責(zé)權(quán)限，提供和分配資源。 ? ★ 朱蘭 ——“20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì) ” ， “ 21世紀(jì)是
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