質量管理體系八大原則與日常工作關系(存儲版)
【正文】 過程方法 提高管理效率的有效手段 ? 過程定義： 通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的一組活動。 34 只接受小型 包裹或文件 收集匯總 （下午晚些時候） 送達分揀中心 （晚上早些時候） 包裹分類 并裝機 （ 23:0003:00完成） 飛機送達轉運點 （凌晨完成） 早晨用卡車分派 隔夜遞送 成本低廉 1 2 3 4 5 過程 輸入 輸出 發(fā)件人寄出 包裹或文件 （小型） 準點派發(fā) 給收件人 分揀站 過程 1 過程 2 過程 3 過程 4 客戶輸入 ： 結果輸出 ： FedEx流程清晰、規(guī)范、可控 FedEX流程分析： 輸出 1 輸出 2 輸出 3 發(fā)件人寄出 包裹或文件 （小型） 派發(fā) 給收件人 （無法保證 準點、安全） 中轉站 1 過程 1 過程 2 過程 3 過程 4 客戶輸入 ： 結果輸出 ： 小型快遞公司流程復雜、不可控 中轉站 2 中轉站 4 中 轉站 3 小型快遞公司流程分析 2/9/2022 37 過程方法要點 第一步：確定輸入和輸出 ? 確定一個過程的輸入與輸出 人力資源管理過程 輸入 ：全公司不同的工作崗位對人力資源的資格、教育、經驗、技能的要求 輸出 ：提供滿足上述要求的各類人員 與顧客相關的過程 輸入 ：代表顧客要求的各類信息 輸出 ：經供需雙方共同確認的要求或承諾 2/9/2022 38 過程方法要點 第二步：識別流程 第三步：識別職責 ? 確定一個過程由哪些子過程 /流程構成，這些子過程 /流程的先后順序如何，他們之間的關系如何 ? 確定每個過程 /子過程 /流程的職責部門 39 過程方法要點 第四步：設定規(guī)范 第五步：設定監(jiān)控點 ? 設定每個過程 /子過程 /流程的運作的規(guī)范和準則 ? 設計監(jiān)控點與檢查點，適當時對過程進行測量 ，確保輸出是增值的，并進行持續(xù)改善。 讓出局隊總結一下自己的不足或可以改善的地方。 ☆每次循環(huán)都有新的目 標和內容，公司的管理 水平才能不斷地提高。 – 合作可降低成本 ,使資源配置達到最優(yōu)化 。發(fā)現問題的三鹿一直和消費者 “ 悄悄 ” 溝通 . ● 三鹿召開會議 ,了解到 是奶粉質量出了問題，但不知道具體原因，領導班子考慮到三 鹿 的發(fā)展和影響，所以即使明白是質量出了問題，也沒有及時停產并召回相關產品。 ● 9月 13日，黨中央、國務院啟動國家重大食品安全事故 I級響應，并成立應急處置領導小組。 案例：三聚氰銨事件 63 ● 9月 12日，聯合調查組確認 “ 受三聚氰胺污染的嬰幼兒配方奶粉能夠導致嬰幼兒泌尿系統結石 ” 。 60 回顧： 質量管理體系八項原則 原則一：以顧客為關注焦點 原則二：領導作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統方法 原則六：持續(xù)改進 原則七：基于事實的決策方法 原則八：與供方互利的關系 61 討論：利用八大原則進行案例分析 ● 2022年 ,三鹿部份鮮奶供應商的鮮奶因檢驗不合格而屢次被拒收。 59 主要利益 – 合作可增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力 。 ?但前者著眼于整個系統和實現總目標 ,使得組織所策劃的過程之間相互的協調和相容 . ?后者著眼于具體過程 ,對其輸入 ,輸出和相互關聯和相互作用進行連續(xù)的控制 ,以實現每個過程的預期結果 . 原則六：持續(xù)改進 49 原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進是企業(yè)的永恒目標。 喝杯茶吧！ 課間休息 10分鐘 記得討論和準備游戲哦 44 游戲點評和總結流程： 請出獲勝隊伍分享一下他們操作的過程和步驟。 過程方法 :組織內諸過程的系統的應用 ,連同這些過程的
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