外卡培訓(xùn)酒店類商戶(存儲(chǔ)版)
【正文】 面上 /POS機(jī)上 /單據(jù)上卡號(hào)是否一致 簽名欄是否有 45度角傾斜的 “ 國際組織名稱 ” 字樣 簽名是否一致 卡片防偽標(biāo)志是否有動(dòng)感 國際組織標(biāo)志是否清晰，明亮 2022/2/9 20 注意持卡人的表現(xiàn) 刷卡時(shí)神情緊張急欲成交 大量購買不常用且昂貴的物品 來店刷卡次數(shù)頻繁 多張卡片輪流試刷 卡片非從錢包取出而由口袋掏出 買了很多衣物但不試穿 對(duì)所購物品沒有明顯興趣 在收銀員操作時(shí)不停催促，且故意分散收銀員的注意力 簽字時(shí)動(dòng)作很慢，或刻意模仿卡片背后簽名欄的 簽名 2022/2/9 21 如果您有懷疑 ,怎么辦 ? 保持 鎮(zhèn) 定 設(shè) 法拖延交易之 進(jìn) 行 . 盡快聯(lián)系銀 行之授 權(quán) 中心 以取得對(duì)策 . 明白告知授 權(quán) 人 員為 [代號(hào) 10]交易 必要 時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)警 方 處 理 . 拒 絕 客 人 刷卡交易 . 凡商店查 獲無效 或冒用之信用卡， 應(yīng)將 其寄回收 單 行。 ?授權(quán)號(hào)碼一般為 6位，由數(shù)字或英文字母組成 。 2022/2/9 34 POS機(jī)的其他功能 ? 重新打印簽購單； ? 小費(fèi)：可輸入額外的小費(fèi)金額； ? 金額調(diào)整：對(duì)交易金額的調(diào)整； ? 取消交易：在結(jié)帳前可使用； ? 結(jié)帳：只有完成結(jié)帳功能，交易數(shù)據(jù)才能清算； ? 交易明細(xì)查詢 /打?。? ? 交易總額查詢 /打印。 以上違規(guī)操作都有可能造成扣款。 *客人結(jié)帳時(shí)，請(qǐng)持卡人使用與入住登記時(shí)同一張卡。犯罪分子具有很高的信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)并運(yùn)用高科技手段偽造信用卡，因此假卡往往經(jīng)過改造磁條信息可通過正常的 POS、 EDC劃卡檢測。 安全保管重要的單據(jù)。 如授權(quán)中心不能立即將授權(quán)號(hào)碼核實(shí)，商戶應(yīng)在相隔一段時(shí)間，直接再撥電話給收單銀行授權(quán)中心要求此項(xiàng)交易的授權(quán)號(hào)碼，外間掛電告知的授權(quán)號(hào)碼，有可能是虛構(gòu)的。 2022/2/9 56 幾類高風(fēng)險(xiǎn)商戶 犯罪分子多針對(duì)價(jià)值高、易于攜帶的商品進(jìn)行欺詐交易。 2022/2/9 49 酒店類商戶 – 取消預(yù)訂 告知客人預(yù)訂取消確認(rèn)號(hào) 告知客人保留該號(hào)碼以備將來之需 接受取消預(yù)訂的一般時(shí)限為預(yù)計(jì)入住日 6:00 pm.若超過時(shí)限客人未取消且未入住 ,酒店可收取每間房一晚房費(fèi) 若酒店規(guī)定的取消預(yù)訂時(shí)限早于預(yù)計(jì)入住日6:00 pm,應(yīng)將該規(guī)定書面通知持卡人 ,并保留通知副本 以信用卡擔(dān)保預(yù)訂的房間應(yīng)保留至次日結(jié)帳時(shí)限 2022/2/9 50 酒店類商戶 – “No Show” 收費(fèi) 若超過時(shí)限客人未取消預(yù)訂且未入住 ,酒店可收取每間房一晚房費(fèi)加相關(guān)稅費(fèi) 填寫簽購單 ,獲得相應(yīng)金額的授權(quán) ,在簽名欄里填寫 “ No Show” 2022/2/9 51 酒店類商戶 – 追加收費(fèi) (Late Charge) 若持卡人同意支付在酒店發(fā)生的遲收或補(bǔ)充收費(fèi) ,酒店可以處理追收此類費(fèi)用 . 此類費(fèi)用包括 : 房費(fèi)、餐費(fèi)、酒水、稅、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等 . 酒店應(yīng)讓持卡人簽署同意追加收費(fèi)的協(xié)議書 商戶必須使用一張新的簽購單 ,不得涂改持卡人已簽名的簽購單 . 在簽名欄中填寫 “ Signature on file”, 并獲得相應(yīng)金額的授權(quán) 依據(jù)入住登記表的地址 , 酒店將簽購單持卡人聯(lián)及其它文件一起寄給持卡人 2022/2/9 52 酒店類商戶 –緊急離店 (Express Check out) 使用客人入住時(shí)的登記簽名 簽購單注明 ‘ Signature on file,Express check out’. 妥善保管客人入住期間所有的消費(fèi)憑證和單據(jù)，以備發(fā)卡行調(diào)閱。 若授權(quán)遭拒絕，請(qǐng)速與持卡人聯(lián)系，改用其它方式支付。 ? 刷卡 機(jī) 移至他 處 刷卡使用 。 2022/2/9 31 如何使用手工壓單
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