4s店返修作業(yè)管理規(guī)定(存儲版)
【正文】 。 內(nèi)返罰金以開單 三天內(nèi)上交，超過三天按雙倍上交罰款；外返罰金由當(dāng)月工資扣罰。 根據(jù)《廠內(nèi)返修匯總表》和《再次報修客戶維修車輛反饋表》由技術(shù)經(jīng)理進行統(tǒng)計分析并提交改善措施，避免重復(fù)出現(xiàn)相同的返修。 外部返修不涉及安全部件的視返 修 情況扣 100200 元。 返修接待流程 SA接到 客戶車輛進廠或電話反饋 該車輛維修后仍存在故障需再次進廠維修時， SA登記《再次報修客戶維修車輛反饋表》； 仔細(xì)聆聽并記錄客戶的車輛故障陳述，根據(jù)客戶的陳述和判 斷向客戶及時作出回應(yīng)（同時查詢之前的維修項目）； 根據(jù)客戶陳述及返修標(biāo)準(zhǔn)，初步判斷是否屬 于返修，并填寫《再次報修客戶維修車輛反饋表》交技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 ,查詢 車輛詳細(xì)故障情況，技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 應(yīng)及時核實并出處理方案，反饋 SA 與用戶溝通，技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 將填 寫好的《再次報修客戶維修車輛反饋表》在質(zhì)檢前隨工單訂在一起隨車反饋至 SA 處。 檢驗內(nèi)容包括：維修項目、更換過的零件、全車油水（液面）、主修工維修（檢查）過的項目、重要（安全）螺絲及輪胎螺絲（檢查工卡 上是否有簽執(zhí)行人）、 隨車工具、維修單據(jù) 等 。質(zhì)檢員、技術(shù)經(jīng)理 對大修或疑難車輛進行過程檢驗。 車輛維修后由于在故障項目范圍內(nèi)檢查不到位，在質(zhì)保期（三個月） 內(nèi)車輛再 次出現(xiàn)故障或故障的延伸。 ５．０內(nèi)容 ５ . 返修 根據(jù)委托單內(nèi)容，主修人未 完全排除或無法解決 且 沒有詳細(xì)解釋說明。 維修完工后由質(zhì) 量 檢驗員檢查到有漏項或委托項目全部完成但未達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、故障沒有排除的。 屬于疑難雜癥
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