【正文】 中間人 ，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里。企業(yè)和各供應(yīng)商沒有協(xié)調(diào)一致的計劃，每個部門各搞一套，只顧安排自己的活動，影響整體最優(yōu)。而與主要供應(yīng)商和用戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，即所謂的 供應(yīng)鏈合作關(guān)系 ，是 集成化供應(yīng)鏈管理 的關(guān)鍵。而計算機信息系統(tǒng)的優(yōu)勢在于其自動化操作和處理大量數(shù)據(jù)的能力，使信息流通速度加快，同時減少失誤。當(dāng)客戶通過思科的網(wǎng)站訂購一種典型的思科產(chǎn)品如路由器時，所下的訂單將觸發(fā)一系列的消息給其生產(chǎn)印刷電路板的合同廠商，同時分銷商也會被通知提供路由器的通用部件如電源，組裝 成品的合同制造商通過登錄到思科公司的外部網(wǎng)并連接至其生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，可以事先知道可能發(fā)生的訂單類型和數(shù)量。 供應(yīng)鏈管理是一種先進的管理理念，它的先進性體現(xiàn)在是以顧客和最終消費者為經(jīng)營導(dǎo)向的，以滿足顧客和消費者的最終期望來生產(chǎn)和供應(yīng)的。它要求各節(jié)點企業(yè)之間實現(xiàn)信息共享、 風(fēng)險共擔(dān) 、利益共存、并從戰(zhàn)略的高度來認識供應(yīng)鏈管理的重要性和必要性，從而真正實現(xiàn)整體的 有效管理 。 供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，這也是供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營導(dǎo)向。該原理認為：在 經(jīng)濟全球化 迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式和自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場對企業(yè)所提出的要求。 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理 認為，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€系統(tǒng)，是由相互作用、相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。因此，各成員企業(yè)均具有局部利益服從整體利益的系統(tǒng)觀念。 供應(yīng)鏈管理在許多方面都體現(xiàn)了多贏 互惠的思想。共享原理認為：實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系意味著管理思想與方法的共享、資源的共享、 市場機會 的共享、信息的共享、先進技術(shù)的共享以及風(fēng)險的共擔(dān)。 基于需求驅(qū)動原理的供應(yīng)鏈運作模式是一種逆向拉動運作模式，與傳統(tǒng)的推動式運作模式有著本質(zhì)的區(qū)別。供應(yīng)鏈具有靈活快速響應(yīng)市場的能力，通過各節(jié)點企業(yè)業(yè)務(wù)流程的快速組合，加快了對用戶需求變化的反應(yīng)速度。要實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的同步化運作，需要建立一種供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機制，使信息能夠暢通地在供應(yīng)鏈中傳遞，從而減少因信息失真而導(dǎo)致的過量生產(chǎn)和過量庫存，使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運作能夠與顧客的需求步調(diào)一致，同步化響應(yīng)市場需求的變化。應(yīng)該說BtoB 即傳統(tǒng)的批發(fā)在社會商品的流通中占據(jù)相當(dāng)大的份額 , 對社會資源的配置起到巨大的作用。于是 現(xiàn)代物流 成為與現(xiàn)代生產(chǎn)方式銜接的樞紐 , 與現(xiàn)代物流共生的供應(yīng)鏈管理成為現(xiàn)代生產(chǎn)和現(xiàn)代物流的有力工具。要真正實施供應(yīng)鏈的管理 , 在企業(yè)內(nèi)部要進行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu) , 企業(yè)組織機構(gòu) 的重構(gòu)。 [編輯 ] 實施供 應(yīng)鏈管理的對策 [7] (一 ) 提高對供應(yīng)鏈管理的認識 加強對供應(yīng)鏈的管理在美國和歐洲開始于 20 世紀(jì)的 70 、80 年代?，F(xiàn)在的問題是如何認識它的重要性 , 對它進行優(yōu)化整合 , 并通過現(xiàn)代信息技術(shù)加強對它的管理。實施供應(yīng)鏈管理就要實施POS 系統(tǒng)、 EOS 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的共享、 EDI 和 VMI 在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 , 加速 Inter、 Intra 、 Extra 的商務(wù)發(fā)展。在這種相互促進的活動中 , 最終引起了生產(chǎn)方式和 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 的變化。參考 Ferguson(2022)的觀點，他認為 SCM 包括非常重要的兩點：第一， SCM 是許多企業(yè)和過程的相互協(xié)同的努力過程；第二， SCM 包括了整個產(chǎn)品生命周期，它從原材料的引入一直到顧客購買產(chǎn)品。因此筆者認為， SCM 的實施需要制造企業(yè)自身具備以 下幾個條件。 第二步，環(huán)顧四周，召喚東風(fēng)。整個項目過程中，這個委員會將在成員溝通、士氣鼓舞、把握方向等 方面起到?jīng)Q定性作用，從而引導(dǎo)整個項目走向成功。而自行開發(fā)由于需要較為強有力的開發(fā)隊伍，一般需要與開發(fā)公司 合作。由于 SCM 系統(tǒng)還可能涉及到與伙伴公司的協(xié)作，因此，此過程也是企業(yè)之間的流程、部門員工相互磨合了解的一個過程。因此，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，變革物資采購管理體制和 業(yè)務(wù)流程，達到降低成本 ,提高公司整體效益，進而提高公司價值的目的，是中國石油的內(nèi)在需求。我們就企業(yè)的 IT 能力研究后認為，企業(yè)的IT 能力不在于實施了多少系統(tǒng)，擁有了多少先進的軟硬件產(chǎn)品，而是在于企業(yè)是否具備了快速應(yīng)用和適應(yīng)新系統(tǒng)的能力，這種能力就來自于員工使用各種系統(tǒng)的經(jīng)驗積累，而這種能力對于信息時代的企業(yè)發(fā)展有著相當(dāng)重大的意義。一般來說，最終用戶在系統(tǒng)實施階段的積極參與，可以及時發(fā)現(xiàn)實施中存在的漏洞，加以彌補。這將大大降低項目實施的風(fēng)險。在企業(yè)決策層確定項目可行之后，需要委派領(lǐng)導(dǎo)層中的一名代表全權(quán)負責(zé)該項目，并組建項目委員會。當(dāng)然也可以求助于外腦，經(jīng)過反復(fù)審視，確定需求符合戰(zhàn)略要求。一方面， SCM 項目屬于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性項目，需要得到 戰(zhàn)略資源 的支持。加快發(fā)展第三方物流是供應(yīng)鏈管理必須解決的瓶頸 問題。物流的發(fā)展出現(xiàn)了生產(chǎn)和流通企業(yè)物流外包的現(xiàn)象 , 這樣可以提高其核心競爭力和降低成本。 (三 ) 加速推廣現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用 現(xiàn)代信息技術(shù)既是現(xiàn)代物流的基礎(chǔ) , 也是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。因此 , 要傳播供應(yīng)鏈管理的新的管理理念和技術(shù) , 提高每個企業(yè)的管理水平 , 促進黑龍江省經(jīng)濟的現(xiàn)代化發(fā)展。在供應(yīng)鏈管理的主要方法ECR 和 QR 中 , 都運用了如 EDI、 POS、自動補貨 (CAO) 、預(yù)先發(fā)貨通知 (ASN) 、廠家管理庫存 (VMI) 等信息技術(shù)。這將導(dǎo)致這個社會現(xiàn)代化程度的提高。 (二 ) 加速現(xiàn)代生產(chǎn)方式的產(chǎn)生和發(fā)展 供應(yīng)鏈管理是適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)方式而產(chǎn)生和發(fā)展起來的現(xiàn)代流通方式 , 反過來 , 它的不斷完善和水平的提高又加速了現(xiàn)代生產(chǎn)方式的發(fā)展。 [編輯 ] 供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略意義 [7] (一 ) 對現(xiàn)代流通方式的創(chuàng)新 流通方式在傳統(tǒng)稱謂上一般稱為批發(fā)和零售。 協(xié)調(diào)是供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容之一。因此，企業(yè)必須能對不斷變化的市場作出快速反應(yīng)，必須要有很強的 產(chǎn)品開發(fā) 能力和快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶多樣化需求的、定制的 “個性化產(chǎn)品 ”去占領(lǐng)市場，以贏得競爭。在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈的運作是以訂單驅(qū)動方式進行的， 商品采購 訂單是在用戶需求訂單的驅(qū)動下產(chǎn)生的，然后商品采購訂單驅(qū)動產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅(qū)動原材料 ( 零部件 )采購訂單，原材料 (零部件 )采購訂單再驅(qū)動供應(yīng)商。合作原理認為：由于任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)要想在競爭中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上。 多贏互惠原理 多贏互惠原理認為，供應(yīng)鏈?zhǔn)窍嚓P(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的競爭環(huán)境而組成的一個利益共同體，其密切合作是建立在共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間是通過一種 協(xié)商 機制，來謀求一種多贏互惠的目標(biāo)。這一目的也是供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的共同目的。該原理強調(diào)的是優(yōu)勢資源的橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)均以其能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源來參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢業(yè)務(wù)的完成來參與供應(yīng)鏈的整體運作。而要對做到這些，供應(yīng)鏈管理還要有先進的信息系統(tǒng)和強大的信息技術(shù)作為支撐。因此，供應(yīng)鏈管理使企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的 市場環(huán) 境 下實現(xiàn)了庫存的轉(zhuǎn)移，降低了企業(yè)的 庫存成本 。供應(yīng)鏈管理把物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流和價值流的管理貫穿于供應(yīng)鏈的全過程。簡單地說，供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進供應(yīng)鏈活動，其對象是供應(yīng)鏈組織和他們之間的 “流 ”，應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同；目標(biāo)是滿足客戶的需求，最終提高供應(yīng)鏈的整體競爭能力。 思科公司 是運用因特網(wǎng)實現(xiàn) 虛擬供 應(yīng)鏈 的典范，超過 90％的公司訂單是來自因特網(wǎng)，而思科的工作人員直接過手的訂單不超過 50％。 [編輯 ] 優(yōu)化信息流程 信息流程是企業(yè)內(nèi)員工、客戶和供貨商的 溝通過程 ，以前只能以電話、傳真，甚至面見達成信息交流的目的。 在供應(yīng)鏈管理中，不但有雙贏理念，更重要的是通過技術(shù)手段把理念形態(tài)落實到操作實務(wù)上。離開了統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)挖的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯?“控制生產(chǎn) ”和高水準(zhǔn)的 “客戶服務(wù) ”將無從談起。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當(dāng)別的零 售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談 合同 時，沃爾瑪?shù)?貨架 上已經(jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。第三點是拆不開，拆不開強調(diào)的是企業(yè)的資源和能力具有互補性，有了這個互補性，分開就不值錢，合起來才值錢。 采購戰(zhàn)略 。第一步是對客戶服務(wù) 市場細分 ，以確定不同細分市場 的客戶期望的服務(wù)水平。構(gòu)造高效供應(yīng)鏈可以從四個方面人手： [編輯 ] 以顧客為中心 從某種意義上講，供應(yīng)鏈管理本身就是以顧客為中心的 “拉式 ”營銷推動的結(jié)果，其出發(fā)點和落腳點，都是為顧客創(chuàng)造更多的價值，都是以市場需求的拉動為原動力。第二個強調(diào)所謂的庫存管理。 第四步就是所謂的供應(yīng)鏈規(guī)劃。協(xié)同就是講計劃和執(zhí)行的協(xié)同，即大家一起來進行規(guī)劃，一起來做執(zhí)行。但它們?yōu)檎w利益的最大化共同合作 ,實現(xiàn)多贏的結(jié)果。 [編輯 ] 供應(yīng)鏈管理的基本要求 [7] 共享。它又分為兩部分 :其一是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ,也稱局域網(wǎng) (Intra)。制造商通過從選 定的少數(shù)幾家供應(yīng)商或者經(jīng)過認證的供應(yīng)商那里采購原料，以消除非增值活動，如 原 材 料 質(zhì) 量 檢 查、入 庫 檢 查 等 (Inman amp。制造企業(yè)開始導(dǎo)入 JIT 生產(chǎn)力理念 [5]，日本企業(yè)通過實施 JIT 來提高制造效率、縮短生產(chǎn)周期和降低庫存。 表 1 供應(yīng)鏈管理主要發(fā)展階段 階段 期間 研 究方向和重點 第一階段 60及 70年代 分離的物流配送和 物流成本管理 第二階段 70及 80年代 整合內(nèi)外部物流管理和企業(yè)間關(guān)系管理 第三階段 90 年代及以后 整體價值鏈效率和價值增值的提高 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展與制造業(yè)自動化的發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營管理的演進以及企業(yè)信息系統(tǒng)的演化密 不可分。一個是建立在 Forrester 教授的工作基礎(chǔ)之上，即應(yīng)用產(chǎn)業(yè)動力學(xué)的方法， SCM 理論沿著 實體分銷 和運輸?shù)陌l(fā)展而發(fā)展；另一 個是隨著對分銷和物流中全面成本的研究而發(fā)展起來的，它是建立在 Heckert、 Miner(1940)和 Lewis(1956)研究基礎(chǔ)之上的。在當(dāng)前的供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢下，越來越多的企業(yè)開始考慮減少物流供應(yīng)商的數(shù)量，并且這種趨勢非常明顯與迅速。供應(yīng)鏈中的各個企業(yè)通過各種手段實現(xiàn)它們之間物流、信息流的緊密連接，以達到對最終客戶要求的 快速響應(yīng) 、減少存 貨成本、提高供應(yīng)鏈整體競爭水平的目的。 信息技術(shù)和 決策支持系統(tǒng) 信息技術(shù)是促成有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。而經(jīng)典配送戰(zhàn)略則是在中央倉庫中保留有庫存。 從 SCM 的時代背景，我們可以深刻了解 SCM 發(fā)展的由來和趨勢，因此就更加需要將視線投入到當(dāng)前 SCM 在實踐中的應(yīng)用， SCM 系統(tǒng)是其中最為主要的部分， SCM 系統(tǒng)的實施，也成為了 企業(yè)信息化 的最新趨勢。而這個時代正是 信息技術(shù) 發(fā)展突飛猛進的信息時代，信息時代的最大革命就是計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，計算機網(wǎng)絡(luò)帶來的最大變革就是共享。 另一個例子發(fā)生在汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，也在類似的年代，發(fā)生了同樣的變革，汽車零部件供應(yīng)商脫離了整車生產(chǎn)商而逐漸形成了零部件制造業(yè)的一些巨頭。而工業(yè)革命以來，全球的產(chǎn)品生產(chǎn)日益豐富，產(chǎn)品消費者擁有了越來越多選擇產(chǎn)品的余地，而技術(shù)上的進步則帶來了某些產(chǎn)品（如電子類產(chǎn)品）的不斷更新升 級。如果不加以分析而貿(mào)然引進他的供應(yīng)鏈，對他來說，就是一套在計算機里運行良好的軟件，對你來說，植入的就是病毒！正因為如此，才 決定了你的企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不可復(fù)制性，就是因為這個不可復(fù)制性，才決定了你的企業(yè)的核心競爭力不可取代性。 上述第一個方面相對比較容易做到，但在 決策 時往往容易疏忽這一目標(biāo)。這里提到的最終成本是指實際發(fā)生的到達客戶時的總成本 ，包括采購時的價格及送貨成本、 存貨成本 等。 QR 主要借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補發(fā)，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn) 品上市時間； ECR 除新產(chǎn)品快速有效引入外，還實行有效商品管理、有效促滾動 （ 3）適用的行業(yè)不同 QR 適用于單位價值高，季節(jié)性強，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)； ECR 適用于產(chǎn)品單位價值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。面對多變的供應(yīng)鏈環(huán)境 ，構(gòu)建幸福 供應(yīng)鏈 成為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢。 制造 ：安排生產(chǎn)、測試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動，是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。供應(yīng)鏈管理包括 計劃 、 采購 、制造、 配送 、退貨五大基本內(nèi)容。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題時提供支持。 常見的供應(yīng)鏈管理方法： ? 快速反應(yīng) （ QR） 快速反應(yīng) Quick response（ QR）是指物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備