【正文】 4．流程 （第四要素）是組織效能的主動力，是其他三個要素得發(fā)發(fā)揮的載體，可分為戰(zhàn)略流程、人員流程和運營流程三個維度，每個維度包含組織層和團隊層兩個層面。 2．戰(zhàn)略管控型 以戰(zhàn)略規(guī)劃為主，手段為財務控制、戰(zhàn)略規(guī)劃與控制、人力資源控 制。 3．分（子）公司 定位：業(yè)務動作層、利潤分解指標考核、 成本中心考核。缺點是由于縱向命令鏈過長所致的對外界環(huán)境變化的反應較遲鈍。 5．矩陳型結(jié)構(gòu) 適用于技術(shù)專長及產(chǎn)品創(chuàng)新和變革都對實現(xiàn)組織目標有重要影響的場合，其特點是同時使用產(chǎn)品事業(yè)部和職能結(jié)構(gòu)。 流程優(yōu)化與設計咨詢過程分為： 1. 對現(xiàn)有流程進行梳理分析，分為理解現(xiàn)有流程、繪制現(xiàn)有流程、建立流程體系框架、確定關(guān)鍵流程、關(guān)鍵流程診斷五個環(huán)節(jié)。 人力資源規(guī)劃咨詢的目的： 1. 滿足企業(yè)人力資源需求； 2. 作為企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)； 3. 有效控制企業(yè)人工成本； 4. 作為企業(yè)人事決策的重要指導； 。 5．資料分析法 6．主管上級分析法 員工招聘咨詢的目的：提高招聘有效性、保證招聘過程中立客觀 員工培訓管理，包括培訓需求調(diào)查、確定培訓目標、制定培訓計劃、培訓教學實施、培訓效果評估等。 培訓課程內(nèi)容一般分為三類： 1. 個人管理：包括時間管理、溝通技巧、問題解決等； 2. 人員管理：包括目標管理、績效管理、有效輔導和指導、有效督導與授權(quán)等； ：包括營銷、人力資源、財力、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等。 績效管理咨詢最根本的目標：建立一種反饋機制，幫助組織增強競爭優(yōu)勢。 企業(yè)文化診斷模型： ，四個特征：適應性、使命感、參與性、一致性； 。第三，籌 (融 )資性現(xiàn)金流動。 5。 —— 當企業(yè)安全性指標值處 于標準線內(nèi)側(cè)，而其他指標值處于標準線外側(cè)時，則企業(yè)應視為成長型。自有資金利潤率也稱為自有資金本利潤率、凈資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)報酬率等，其計算公式如下所示。 (2)直接人工。 成本核算方法： ① 品種法 適合大批量、單步驟生產(chǎn)企業(yè)，如發(fā)
。費用有廣義和狹義兩種解釋，廣義的費用包含企業(yè)各種費用和損失；狹義的費用只包含為獲取營業(yè)收入，即提供商品或勞務而發(fā)生的耗費，故而不包含損失。 2022－ 2022 年度 管理咨詢師 考試必過 內(nèi)部 講義 內(nèi)部資料、嚴禁外傳 33 3 杜邦財務分析體系 是利用財務評價指標的內(nèi)在聯(lián)系，對企業(yè)綜合效益進行分析和評價的一種方法。 ```````````````` 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果和財務狀況的評價： —— 當企業(yè)的五性指標值都處于標準線 (同行業(yè)平均值 )外側(cè)，并接近最大圓時，則企業(yè)應視為穩(wěn)定理想性。 3．投資管理 包括：投資規(guī)劃、委托理財設計及代理、并購重組設計及輔導等內(nèi)容。 ” 企業(yè)資金運動動態(tài)表現(xiàn)的現(xiàn)金流動，又可進一步區(qū)分為以下三種類型：第一，經(jīng)營性現(xiàn)金流動。 企業(yè)文化構(gòu)成 分為精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文 化層。可選擇的策略有： 高彈性薪酬結(jié)構(gòu) 高穩(wěn)定薪酬結(jié)構(gòu) 調(diào)和型薪酬結(jié)構(gòu) 2022－ 2022 年度 管理咨詢師 考試必過 內(nèi)部 講義 內(nèi)部資料、嚴禁外傳 28 特點 浮動薪酬占得很高，薪酬不穩(wěn)定 固定薪酬占得很高，薪酬穩(wěn)定 比例相當 優(yōu)點 激勵作用很強 員工歸屬感和安全感強 員工薪酬比較穩(wěn)定，歸屬感、安全感、激勵性并重 缺點 員工缺乏歸屬感和安全感 缺乏激勵 客戶不同比例不同，尋找合適的比例有難度 薪酬管理模式： （不適于勞動結(jié)果質(zhì)量和數(shù)量不可計量的崗位）； （員工晉升機會少，影響積極性）； 力工資制（工資不與崗位掛鉤）； ； ； 6.薪點工資制（適于崗位較固定，以重復性勞動為主的崗位）； （適于核心與骨干人員）。人員層面分析需要考慮的因素有：員工的知識結(jié)構(gòu)、員工的專長、員工的個性、員工的能力。 4．工作寫實法（工作者 自我記錄分析法） 優(yōu)點是信息可靠性高、所需費用較低；缺點是注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果，使用范圍小。 人力資源規(guī)劃：總體規(guī)劃 35 年內(nèi)人力資源管理的總目標、總政策、實施步驟和總預算的安 排。 管理幅度的設定需要根據(jù)管理人員的管理能力 、工作內(nèi)容的復雜程度和多樣性、下屬人員的成熟程度來確定。優(yōu)點是增進了協(xié)調(diào)，能極大地提高公司的靈活性和對顧客需要的反應能力。 組織結(jié)構(gòu)設計，包括兩條主線：縱向?qū)蛹夐g的控制機制、橫向職能間的協(xié)調(diào)機制；三個階段：結(jié)構(gòu)類型的選擇、職能的設置、職位的設計。 職責劃分： 1．集團總部 定位：上層宏觀調(diào)控中心、戰(zhàn)略管控中心、投融資決策中心。 優(yōu)點： ，子公司成為完全獨立的經(jīng)濟實體； 靈活有效，子公司發(fā)展得好，可增持； 宏觀控制，減少了母子公司間矛盾。分為非專業(yè)化、專業(yè)化和高度專業(yè)化三個等級；人為組織層、團隊層和人員層三個層面。 組織變革的原因：一是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，如經(jīng)濟增長速度變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、政府經(jīng)濟政策調(diào)整、科學技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品工藝變革等；二是企業(yè)內(nèi)部條件變化，包括：技術(shù)條件變化、人員條件變化、管理條件變化、企業(yè)本身成長的要求。 確定企業(yè)業(yè)務范圍的原則： (1)集中優(yōu)勢的原則； (2)相對穩(wěn)定的原則； (3)合理性的原則 業(yè)務層戰(zhàn)略 : (1)差別化戰(zhàn) 略； (2)最優(yōu)成本供應商戰(zhàn)略； (3)基于低成本的聚焦戰(zhàn)略； (4)基于差別化的聚焦戰(zhàn)略 企業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢： ① 穩(wěn)定性戰(zhàn)略； ② 增長戰(zhàn)略； ③ 收縮戰(zhàn)略；④ 組合戰(zhàn)略 四種成長方式：集中型或密集型成長方式、一體化成長方式、多元化成長方式、聯(lián)盟方式 戰(zhàn)略方案評價的標準：適用性能、可接受性、可行性 戰(zhàn)略方案評價和篩選原則： (1)整體優(yōu)勢最大化（首要標準）； (2)競爭優(yōu)勢最大化 (3)行業(yè)優(yōu)勢最大化 戰(zhàn)略方案評價和篩選過程： (1)分析各戰(zhàn)略方案是否與環(huán)境未來的發(fā)展趨勢相適應 ； (2)分析企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營狀況及其發(fā)展趨勢； (3)分析企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略能否達到企業(yè)戰(zhàn)略的目標； (4)分析各種戰(zhàn)略方案實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效性； (5)分析各種戰(zhàn)略方案對企業(yè)資源的要求； (6)分析各種戰(zhàn)略方案對企業(yè)組織與管理等的要求； (7)分析各種戰(zhàn)略方案內(nèi)部是否一致； (8)分析各種戰(zhàn)略方案中各戰(zhàn)略階段的劃分是否恰當，企業(yè)在各戰(zhàn)略階段承受能力如何； (9)比較各種戰(zhàn)略方案的優(yōu)缺點、風險及效果，提出戰(zhàn)略性的補充措施； (10)預估在企業(yè)戰(zhàn)略實施中將會遇到的困難與阻力，以及克服困難的可能性。可選擇的戰(zhàn)略有一體化、市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)等。 5．戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣 (SPACE)法 是一種較為復雜的戰(zhàn)略匹配方法。瘦狗型業(yè)務適合采用收縮戰(zhàn)略，目的在于出售或清算業(yè)務，以便把資源轉(zhuǎn)移 到更有利的領域。這是成熟市場中的領導者，是企業(yè)現(xiàn)金的來源。 3．綜合分析是戰(zhàn)略制定的基礎。 3．能帶來新發(fā)現(xiàn)的已知事實。 總體經(jīng)營環(huán)境分析方法 —— PEST 分析框架法 P (Political)代表政治環(huán)境、 E(Economical)代表經(jīng)濟環(huán)境、 S(Social)代表社會環(huán)境、T(Technological)代表技術(shù)環(huán)境。 輔助活動 (1)企業(yè)基礎活動包括企業(yè)的一般管理活動，例如，企業(yè)的公共關(guān)系活2022－ 2022 年度 管理咨詢師 考試必過 內(nèi)部 講義 內(nèi)部資料、嚴禁外傳 10 動、法律活動、財務活動、戰(zhàn)略計劃活動，以及所有與其他基礎活動和輔助活動分離但又貫穿整個價值鏈的活動?？梢詭椭髽I(yè)在企業(yè)能力及其外部競爭環(huán)境中存在著的機會和威脅之間建立起一座橋梁。 2．無形資源。 4．查閱專業(yè)雜志和期刊。 戰(zhàn)略咨詢假設的特征： 1．具有明確的目的性； 2．是在一定的條件下提出的； 3．是一種推測； 4．貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程中； 5．隨項目進展而難度增大，風險也不斷加大； 6．必須具有可驗證性 2022－ 2022 年度 管理咨詢師 考試必過 內(nèi)部 講義 內(nèi)部資料、嚴禁外傳 7 戰(zhàn)略咨詢假設的基本方法 1．窮 盡假設法 是咨詢?nèi)藛T針對要確定或要解決的問題，根據(jù)自己所掌握的情況和經(jīng)驗，把問題的所有可能性或解決問題所有方案全部作為假設提出來的一種方法。 4．保持咨詢工作的獨立、客觀、公正。 咨詢項目財務管理的內(nèi)容：首先，咨詢項目要有合理的定價；其次，要制定合理的費用預算；再次，要對項目實施進行嚴格的成本控制；最后，要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧， 成為管理咨詢客戶需要具備三個條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進行改革、優(yōu)化；二是有財務支付能力；三是與咨詢機構(gòu)簽訂咨詢服務合同或協(xié)議。它具有下列特征： 1．項目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地； 2．項目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期； 3．項目是由一系列工作任務組合而成的，包括接洽客戶、提交項目建議書、簽訂咨詢合同、進行訪談 、召開會議、發(fā)放調(diào)查問卷、設計方案及實施方案等。 商務洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細化的成果、咨詢項目的周期、咨詢項目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過程中合作方式、咨詢費用和付款方式、培訓的內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。 預備調(diào)查中的注意事項 1．咨詢?nèi)藛T應具備較為全面的知識 2．咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識 3．咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷 4．應妥善保存預備調(diào)查的資料 項目建議書的主要作用是： 1