員工禮儀培訓(xùn)續(xù)三軍(存儲版)
【正文】 有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 ? 如遇上不 7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)。 ? 1） 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 您好，（公司名稱如：） ? 2） 確認(rèn)對方 “ 先生，您好！”、“感謝您的關(guān)照” ? 3） 聽取對方來電用意 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用語；談話時不要離題。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 3）不問婚姻家庭。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 ?同時要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 三到 眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 適用于比較隨便的場合 ， 如：在路上行走 ， 或是在公共場所與熟人相遇 ， 無須駐足長談時 ，可行點(diǎn)頭禮 。 ? 如果你在拾取低處的物件時 ， 應(yīng)保持大方 、 端正的蹲姿 。 其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié) ， 排除多余的肌肉緊張 ， 要走得輕巧 、自如 、 穩(wěn)健 、 大方 。 — 45176。 ＊ 微笑： ＊ 眼神： ＊坐姿： ＊ 站姿： ＊ 走姿： ＊ 蹲姿 ： 姿 態(tài) 形式 敗筆 站 男性 “ 勁 ” 的壯美感 女性 “ 靜 ” 的優(yōu)美感 走 男士的步伐像 “ 進(jìn)行曲 ” 女士的步伐像 “ 小夜曲 ” 坐 坐姿要端正、穩(wěn)重 “ 坐如鐘 ” 。 制服應(yīng)干凈 、 平整 ， 無明顯污跡 、 破損 穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行 ， 不可擅自改變制服的穿著形式 ， 私自增減飾物 ， 不敞開外衣 、 卷起褲腳 、 衣袖 。 ? TTime(時間 ) PPlace(地點(diǎn) ) OObject(目的 ) ＊首飾 ?符合身份 ?以少為佳 ＊鞋 部位 男性 女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。不允許因?yàn)榻煌鶎ο蟊舜酥g在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。 ?禮儀的核心是敬人，即尊重為本。 古人說：“ 禮出于俗，俗化為禮 ” 。所以，員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)資料主要通過介紹企業(yè)員工必備的服務(wù)意識，服務(wù)形象、日常接待服務(wù)禮儀、溝通服務(wù)技巧等幫助企業(yè)塑造一流的企業(yè)形象，為企業(yè)的成功錦上添花。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等 從俗 適度 真誠 平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 從俗 適度 真誠 平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。 面容 臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。 ? 男士站姿： ? 腳：兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 重心在兩腳間；雙腿并攏 ， 腳尖呈 30176。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 前后擺動的幅度為 3040厘米 。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 蹲姿－ 七點(diǎn)注意事項(xiàng)： ? 一是不要突然下蹲； ? 二是不要距人過近； ? 三是不要方位失當(dāng)； ? 四是不要毫無遮掩； ? 五是不要隨意濫用； ? 六是不要蹲在椅子上； ? 七是不要蹲著休息。 對一面之交的朋友或不相識者
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1