制作戰(zhàn)略地圖培訓(xùn)資料(存儲版)
【正文】 流程 ?機會識別 ?Ramp。 戰(zhàn)略描述示意圖 企業(yè)戰(zhàn)略 財務(wù) “為使股東滿意我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財務(wù)目標(biāo)？” 客戶 ”為了達(dá)到我們財務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？” 流程 ”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該在哪些流程上優(yōu)異運作？” 學(xué)習(xí)成長 ”為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？” 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)達(dá)為由四個業(yè)務(wù)角度組成的緊密相連的系統(tǒng) 某銀行戰(zhàn)略地圖示意 財務(wù)層面 生產(chǎn)率 增長 提高凈利潤 增加客戶數(shù)量 減少單位客戶成本 提高單位客戶收入 客戶層面 集成化產(chǎn) 品 質(zhì)量 價格 金融顧問 可信賴品牌 一站式 內(nèi)部 流程層面 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 提高快速反應(yīng) 問題最小化 運營管理 客戶管理 價值創(chuàng)作 流程 人力 資本 信息 資本 降低減少單位客戶成本 減少單位客戶成本 交叉銷售才產(chǎn)品線 開發(fā)新產(chǎn)品 員工隊伍多樣化 轉(zhuǎn)向合適的渠道 了解新芬客戶 創(chuàng)新 負(fù)責(zé)的企業(yè) 公民 增加單位客戶收入 質(zhì)量 經(jīng)理 呼叫中心 代表 交換語音 系統(tǒng) 事故追蹤 系統(tǒng) 推銷員 CRM/線索 管理系統(tǒng) 社區(qū)招募 人員 項目管理 系統(tǒng) 員工數(shù)據(jù) 圖 注冊財務(wù) 規(guī)劃師 電話 銷售員 客戶盈利 性系統(tǒng) 合資企業(yè) 經(jīng)理 業(yè)務(wù)組合 規(guī)劃系統(tǒng) 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團隊工作 。以客戶為中心 。D組合 ?設(shè)計 /開發(fā) ?上市 法規(guī)和社會流程 ?環(huán)境 ?安全和健康 ?招聘 ?社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一 致 團隊工 作 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 目錄 一、 什么是戰(zhàn)略地圖 二、 戰(zhàn)略地圖的意義 三、 戰(zhàn)略地圖開發(fā) 四、 戰(zhàn)略地圖設(shè)計要考慮的問題 1. 確定股東價值目標(biāo) 2. 確定客戶價值主張 3. 確定價值提升時間 4. 確定價值創(chuàng)造流程 5. 確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備
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