【正文】 ：真幣特點是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強，觸摸有凹凸感。 ? 紅藍彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍色纖維。 第十五章 收銀管理規(guī)定 ? 一、支票進帳的收受規(guī)定 ? 1．收銀員在收受支票時，檢查支票是否填寫規(guī)范，壓數(shù)與所填寫帳號是否相同，財務(wù)章和法人章是否清晰，仔細核對持票人身份證照片必須與本人一致方能辦理，并登記持票人的姓名、單位、工作證和電話號碼，身份證地址、身份證號碼，出票單位、清單序號、支票號、并要持票人在支票登記本上簽名。支票當時到進帳拿到回執(zhí)后，方可提貨，否則不予辦理。開發(fā)票人應(yīng)簽全名，開具發(fā)票時，就在備注欄一寫明清單序號。 三、購物券的收受注意事項 ? 1．收受購物券時，首先要辨別卡的真?zhèn)螛擞?，是否有專用章和財?wù)章。 ? 1．用支票結(jié)賬，需要做退貨時，必須填寫資金審批單，到總部開支票退還給顧客。 五、信用卡的收受規(guī)定 ? 1．在每個營業(yè)日開始前，必須對銀行信用卡 POS機進行簽到，檢查線路是否暢通，機器是否可以使用，打印紙是否上好。 ? 3．總收人員要保護公司的財產(chǎn)安全，遇到特殊情況應(yīng)舍生忘死，保護公司的財產(chǎn)安全。并將單據(jù)歸類整理好后，于第二日一早傳遞給總部出納登帳。 九、收受信用卡的程序 ? 1．每天早上打開電源，并給 POS機簽到，檢查線路是否早通，機器是否可以使用，打印紙是否上好； ? 2．收受信用卡時，查證顧客所持信用卡是否為我店簽約行； ? 3．檢查卡面是否完整、銀行標志、卡號和有效期是否正確； ? 4．將卡勻速通過劃卡槽； ? 5．核對 POS機上的卡事情與信用卡號碼是否一致，核對無誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； ? 6．打出 POS單后讓顧客簽名，核對簽名（并在 POS單上寫下身份證號碼）； ? 7．每天營業(yè)結(jié)束后一定要結(jié)帳，并關(guān)掉電源； ? 8．信用卡一律不準放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 三、原則 ? 1．各級別的員工，包括計時工，有權(quán)與顧客一樣以相同價格購買各種商品。 第十八章 員工購物 ?員工購物 ?員工不得在上班時間內(nèi)購物，員工購物時間須有統(tǒng)一的規(guī)定（如只能是在非工作時間內(nèi)），在規(guī)定時間內(nèi)員工所購買的商品，其購物發(fā)票應(yīng)加上收銀員的簽署，并請店內(nèi)主管加簽，員工退調(diào)商品必須按正常手續(xù)進行，不可私下自行調(diào)換。 ? 5．備用金交接時，應(yīng)由交手人和接手人雙方同時在場清點，并在交接本上登記簽字。 七、總收單據(jù)傳遞流程 ? 1．總收需傳遞的報表：每日銷售明細匯總表、現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收帳通知單、商品折扣單、有價單據(jù)、每月月報表、每周周報表、購物券、后臺報表、現(xiàn)金長短款繳款單。 金庫管理規(guī)定 ? 1．金庫是營業(yè)款和重要存放地，非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。 ? 7．做退換貨時，必須由領(lǐng)班簽字和顧客簽字，否則無效。 四、退換貨的管理規(guī)定 ? 退換貨必須在客服開退換貨單，嚴禁無單退換貨，總收人員應(yīng)做好退換貨單的監(jiān)督檢查工作?；蜣D(zhuǎn)借給他人使用。中文大寫金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書填寫，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）、拾（拾）。 ? 團購人員聯(lián)系的購貨單位，不適用取上規(guī)定限制，但必須由團購工作人員填寫擔保書，產(chǎn)基支票登記本上簽名備案，產(chǎn)蔣上級主管部門審批，并為自己的行為負責。 ? 雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。 （二）變造幣 ? 變造幣是指拼接的假幣，人為將真幣的一部分與假幣的一部分可兩個不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細辨別。 （一）如何識別假幣 ? 1．紙張識別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點，抖動時發(fā)出清脆的響聲。如，應(yīng)寫成人民幣壹萬陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應(yīng)寫成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? 4．中文大寫金額數(shù)字前應(yīng)標明“人民幣”字樣，大寫金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字填寫，不得留空白。 第十四章 收銀財務(wù)知識 一、票據(jù)的填寫規(guī)定 銀行、單位和個人填寫和各種票據(jù)和結(jié)算憑證是輸結(jié)算和現(xiàn)金收付重要依據(jù)，直接關(guān)系到支付結(jié)算的準確、及時和安全。 ? 二、收標簽 ? 收銀員收銀時，只認硬標簽上所卡的條形碼，如非硬標簽所卡條形碼，收銀員必須核對商品描述，如有疑問，婉言拒收該商品。 ? 2．現(xiàn)條碼、價格差異并統(tǒng)治相關(guān)部門及人員改正者加 2分。 ? 15．下晚班未將發(fā)票硬標簽送到總收室；未將款臺上清理干凈；未等候防損護送；未交款臺鑰匙；未關(guān)柜門；未關(guān)屏幕、打印機、未蓋打印機蓋、機者扣 1分 /次。 ? 7．迎賓前未做未臺清潔、未主動迎賓者扣 1分。 ? 13．負責審核收銀員的貨款與所填現(xiàn)金明細表是否符合要求，所交貨款的真?zhèn)?，審核無誤后蓋章。 ? 5．負責公司貨款的收繳工作，并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問題。 ? 10．總收人員應(yīng)幫助收銀員及主管或領(lǐng)班的業(yè)務(wù)工作，并定期考核。 ? 2．為收銀員做好收銀工作，協(xié)助處理及解決收受過程中的各種業(yè)務(wù)問題。 ? 16． 21： 00以前把所有收銀員的零錢條收齊交總收。如收銀員出現(xiàn)錯掃現(xiàn)象，主管必須幫助解決；對顧客提出的問題要耐心解答。 ? 2． 10： 00準點開晨會，安排當班收銀員的工作，檢查收銀員的儀容儀表，對工作中出現(xiàn)的好人好事進行表揚，傳達公司的有關(guān)精神。 ? 12．無人接班時，堅守崗位，不得擅自離崗。 ? 4．貨款收受和管理要做到認真負責，防止發(fā)生溢缺，保證每日營業(yè)款能正確、安全、及時的進入銀行。 ? 5．負責保管好收銀機鑰匙，嚴禁私自轉(zhuǎn)交他人代管。 ? 16．對突發(fā)事件隨機處理，接待好顧客投訴。 ? 8．做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 ?四、檢核前臺“中間收款”與后臺“金庫收支”是否相符，以及每次執(zhí)行中間收款作業(yè)是否如實填寫表單，檢查相關(guān)主管對管對現(xiàn)金收支的處理是否誠實。若發(fā)生收付差錯，應(yīng)分析原因，并由收銀員寫出報告書。 ?交班人員清點當班實收金錢，超過規(guī)定限額部分應(yīng)填寫投庫記錄表，并將金錢投庫。 ? 4．執(zhí)行零用金兌換作業(yè)時，應(yīng)填寫“兌換表”，并由指定人員進行。 第七章 金錢作業(yè)管理及注意事項 ?超市的金錢管理從區(qū)哉來劃分，包括前臺的收銀過程金錢管理以及后臺的金庫管理?！? 收銀員怠慢顧客的種種表現(xiàn)有 ? 1．埋頭打收銀機，不說一句話，臉上沒有任何表情。” ? 當顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和大名，等新貨到時立刻通知您？”不知如何回答顧客詢問時，不可以說“不知道”，應(yīng)回答“對不起，請您等一下，我請店長來為您解說。 商品管理 ? 1．凡是通過收銀區(qū)的物品，都必須經(jīng)過付款結(jié)帳； ? 2．收銀員應(yīng)有效控制商品的出入，以避免廠商人員和店內(nèi)人員擅自將商品帶出店外； ? 3．在賣場出入的廠商人員必使用商場發(fā)給的佩掛證件 營業(yè)結(jié)束之后收銀機管理 ?結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、抵用券及各種單據(jù)解交到金庫及指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必關(guān)上，其目的在于避免夜間歹徒侵入賣場時破壞收銀機。 ? 營業(yè)后整理 ? 營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將收銀機關(guān)閉、清理，將抽屜里現(xiàn)金、購物券、單據(jù)上交保管，空抽屜不必鎖上。 裝袋服務(wù) ? 裝袋并不是把商品放進袋子里就行了，裝袋服務(wù)要按照一定規(guī)范來進行。若顧客未付賬，應(yīng)禮貌地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 ? 步驟收銀標準用語配合的動作 1．歡迎顧客歡迎光臨面帶笑容，與顧客的目光接觸等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上將收銀機的活動屏幕面向顧客 2．商品登錄逐項念出每項商品的金額左手拿取商品，并確定該商品的售價及類別代號是否無誤。 ? 7．營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點貨款，清點貨款必須在總收室進行。 ? 4．按總額鍵，報告顧客總款數(shù)。 ? 交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進抽屜并把孤兒放在款臺上。 ? 每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。 ? 不準踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。 ? 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。 第三章收銀行為規(guī)范 ? 收銀員服務(wù)規(guī)范 ? 服務(wù)態(tài)度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對顧客的主動熱情程度，敬重和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標準和內(nèi)容。 ?交談手勢：與人交談時使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要用拇指向自（應(yīng)用手掌輕按左胸），不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。 ?工裝拉鏈必須拉上，長袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺應(yīng)扎放在褲、裙內(nèi)，著長褲是要用皮帶。 ?剪發(fā)不可遮及眉毛，發(fā)型造型不得過于夸張、怪異，不得將頭發(fā)染成黑色以外任何其他顏色。 ? 目的 ? 本手冊作為收銀標準工作程序，旨在加強員工對收銀流程更加了解，工作更為效。 ?指甲須短而干凈，不得留長指甲。 ?胸卡添寫的內(nèi)容需規(guī)范齊全，外套和內(nèi)芯無破損、污漬。 第二章總述 ?坐姿 ?要求：頭部端正，上身平直，上鄂稍向前送，目光目視前方；挺胸，直腰，身體重心集中在腰部，雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，腿 自然彎曲，小腿與地面垂直，雙腳并攏平放于地面，兩腳前后放置是相差不超過半個腳長?！? ? 服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當自覺遵守和執(zhí)行的標準、制度、措施用科學(xué)的行為準則確定下來，并以此作為監(jiān)督檢查工作的依據(jù)。 第三章收銀員的行為規(guī)范 ?八不準 ? 不準在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。 第三章收銀員的行為規(guī)范 ? 行為規(guī)范 ? 收銀員必須遵守“六必須，八不準”。 ? 當班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機關(guān)，并攔上護欄。 ? 電腦操作 ? 電腦操作流程：鍵盤實行盲打，輸入商品貨號 1分鐘 10件商品合格， 1分鐘 13件商品為良好， 1分鐘 15件商品為優(yōu)秀。 ? 2．繳款時，收銀員需有收銀