【正文】 ：真幣特點(diǎn)是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強(qiáng)，觸摸有凹凸感。 ? 紅藍(lán)彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍(lán)色纖維。 第十五章 收銀管理規(guī)定 ? 一、支票進(jìn)帳的收受規(guī)定 ? 1．收銀員在收受支票時(shí)，檢查支票是否填寫(xiě)規(guī)范，壓數(shù)與所填寫(xiě)帳號(hào)是否相同，財(cái)務(wù)章和法人章是否清晰，仔細(xì)核對(duì)持票人身份證照片必須與本人一致方能辦理，并登記持票人的姓名、單位、工作證和電話號(hào)碼，身份證地址、身份證號(hào)碼，出票單位、清單序號(hào)、支票號(hào)、并要持票人在支票登記本上簽名。支票當(dāng)時(shí)到進(jìn)帳拿到回執(zhí)后，方可提貨，否則不予辦理。開(kāi)發(fā)票人應(yīng)簽全名，開(kāi)具發(fā)票時(shí)，就在備注欄一寫(xiě)明清單序號(hào)。 三、購(gòu)物券的收受注意事項(xiàng) ? 1．收受購(gòu)物券時(shí)，首先要辨別卡的真?zhèn)螛?biāo)記，是否有專用章和財(cái)務(wù)章。 ? 1．用支票結(jié)賬，需要做退貨時(shí)，必須填寫(xiě)資金審批單，到總部開(kāi)支票退還給顧客。 五、信用卡的收受規(guī)定 ? 1．在每個(gè)營(yíng)業(yè)日開(kāi)始前，必須對(duì)銀行信用卡 POS機(jī)進(jìn)行簽到，檢查線路是否暢通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好。 ? 3．總收人員要保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，遇到特殊情況應(yīng)舍生忘死，保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全。并將單據(jù)歸類整理好后，于第二日一早傳遞給總部出納登帳。 九、收受信用卡的程序 ? 1．每天早上打開(kāi)電源，并給 POS機(jī)簽到，檢查線路是否早通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好； ? 2．收受信用卡時(shí)，查證顧客所持信用卡是否為我店簽約行； ? 3．檢查卡面是否完整、銀行標(biāo)志、卡號(hào)和有效期是否正確； ? 4．將卡勻速通過(guò)劃卡槽； ? 5．核對(duì) POS機(jī)上的卡事情與信用卡號(hào)碼是否一致，核對(duì)無(wú)誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； ? 6．打出 POS單后讓顧客簽名，核對(duì)簽名（并在 POS單上寫(xiě)下身份證號(hào)碼）； ? 7．每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后一定要結(jié)帳，并關(guān)掉電源； ? 8．信用卡一律不準(zhǔn)放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 三、原則 ? 1．各級(jí)別的員工，包括計(jì)時(shí)工，有權(quán)與顧客一樣以相同價(jià)格購(gòu)買(mǎi)各種商品。 第十八章 員工購(gòu)物 ?員工購(gòu)物 ?員工不得在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物，員工購(gòu)物時(shí)間須有統(tǒng)一的規(guī)定（如只能是在非工作時(shí)間內(nèi)），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)員工所購(gòu)買(mǎi)的商品，其購(gòu)物發(fā)票應(yīng)加上收銀員的簽署，并請(qǐng)店內(nèi)主管加簽，員工退調(diào)商品必須按正常手續(xù)進(jìn)行，不可私下自行調(diào)換。 ? 5．備用金交接時(shí)，應(yīng)由交手人和接手人雙方同時(shí)在場(chǎng)清點(diǎn)，并在交接本上登記簽字。 七、總收單據(jù)傳遞流程 ? 1．總收需傳遞的報(bào)表：每日銷售明細(xì)匯總表、現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收帳通知單、商品折扣單、有價(jià)單據(jù)、每月月報(bào)表、每周周報(bào)表、購(gòu)物券、后臺(tái)報(bào)表、現(xiàn)金長(zhǎng)短款繳款單。 金庫(kù)管理規(guī)定 ? 1．金庫(kù)是營(yíng)業(yè)款和重要存放地，非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。 ? 7．做退換貨時(shí)，必須由領(lǐng)班簽字和顧客簽字，否則無(wú)效。 四、退換貨的管理規(guī)定 ? 退換貨必須在客服開(kāi)退換貨單，嚴(yán)禁無(wú)單退換貨，總收人員應(yīng)做好退換貨單的監(jiān)督檢查工作。或轉(zhuǎn)借給他人使用。中文大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書(shū)填寫(xiě)，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）、拾（拾）。 ? 團(tuán)購(gòu)人員聯(lián)系的購(gòu)貨單位，不適用取上規(guī)定限制，但必須由團(tuán)購(gòu)工作人員填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)，產(chǎn)基支票登記本上簽名備案，產(chǎn)蔣上級(jí)主管部門(mén)審批，并為自己的行為負(fù)責(zé)。 ? 雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國(guó)人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會(huì)堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。 （二）變?cè)鞄? ? 變?cè)鞄攀侵钙唇拥募賻?，人為將真幣的一部分與假幣的一部分可兩個(gè)不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細(xì)辨別。 （一）如何識(shí)別假幣 ? 1．紙張識(shí)別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點(diǎn)，抖動(dòng)時(shí)發(fā)出清脆的響聲。如，應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹萬(wàn)陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應(yīng)寫(xiě)成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? 4．中文大寫(xiě)金額數(shù)字前應(yīng)標(biāo)明“人民幣”字樣，大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字填寫(xiě)，不得留空白。 第十四章 收銀財(cái)務(wù)知識(shí) 一、票據(jù)的填寫(xiě)規(guī)定 銀行、單位和個(gè)人填寫(xiě)和各種票據(jù)和結(jié)算憑證是輸結(jié)算和現(xiàn)金收付重要依據(jù)，直接關(guān)系到支付結(jié)算的準(zhǔn)確、及時(shí)和安全。 ? 二、收標(biāo)簽 ? 收銀員收銀時(shí)，只認(rèn)硬標(biāo)簽上所卡的條形碼，如非硬標(biāo)簽所卡條形碼，收銀員必須核對(duì)商品描述，如有疑問(wèn)，婉言拒收該商品。 ? 2．現(xiàn)條碼、價(jià)格差異并統(tǒng)治相關(guān)部門(mén)及人員改正者加 2分。 ? 15．下晚班未將發(fā)票硬標(biāo)簽送到總收室；未將款臺(tái)上清理干凈；未等候防損護(hù)送；未交款臺(tái)鑰匙；未關(guān)柜門(mén)；未關(guān)屏幕、打印機(jī)、未蓋打印機(jī)蓋、機(jī)者扣 1分 /次。 ? 7．迎賓前未做未臺(tái)清潔、未主動(dòng)迎賓者扣 1分。 ? 13．負(fù)責(zé)審核收銀員的貨款與所填現(xiàn)金明細(xì)表是否符合要求，所交貨款的真?zhèn)危瑢徍藷o(wú)誤后蓋章。 ? 5．負(fù)責(zé)公司貨款的收繳工作，并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? 10．總收人員應(yīng)幫助收銀員及主管或領(lǐng)班的業(yè)務(wù)工作，并定期考核。 ? 2．為收銀員做好收銀工作，協(xié)助處理及解決收受過(guò)程中的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題。 ? 16． 21： 00以前把所有收銀員的零錢(qián)條收齊交總收。如收銀員出現(xiàn)錯(cuò)掃現(xiàn)象，主管必須幫助解決；對(duì)顧客提出的問(wèn)題要耐心解答。 ? 2． 10： 00準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)晨會(huì)，安排當(dāng)班收銀員的工作，檢查收銀員的儀容儀表，對(duì)工作中出現(xiàn)的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)，傳達(dá)公司的有關(guān)精神。 ? 12．無(wú)人接班時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。 ? 4．貨款收受和管理要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止發(fā)生溢缺，保證每日營(yíng)業(yè)款能正確、安全、及時(shí)的進(jìn)入銀行。 ? 5．負(fù)責(zé)保管好收銀機(jī)鑰匙，嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)交他人代管。 ? 16．對(duì)突發(fā)事件隨機(jī)處理，接待好顧客投訴。 ? 8．做好與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。 ?四、檢核前臺(tái)“中間收款”與后臺(tái)“金庫(kù)收支”是否相符，以及每次執(zhí)行中間收款作業(yè)是否如實(shí)填寫(xiě)表單，檢查相關(guān)主管對(duì)管對(duì)現(xiàn)金收支的處理是否誠(chéng)實(shí)。若發(fā)生收付差錯(cuò)，應(yīng)分析原因，并由收銀員寫(xiě)出報(bào)告書(shū)。 ?交班人員清點(diǎn)當(dāng)班實(shí)收金錢(qián)，超過(guò)規(guī)定限額部分應(yīng)填寫(xiě)投庫(kù)記錄表，并將金錢(qián)投庫(kù)。 ? 4．執(zhí)行零用金兌換作業(yè)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“兌換表”，并由指定人員進(jìn)行。 第七章 金錢(qián)作業(yè)管理及注意事項(xiàng) ?超市的金錢(qián)管理從區(qū)哉來(lái)劃分，包括前臺(tái)的收銀過(guò)程金錢(qián)管理以及后臺(tái)的金庫(kù)管理?！? 收銀員怠慢顧客的種種表現(xiàn)有 ? 1．埋頭打收銀機(jī)，不說(shuō)一句話，臉上沒(méi)有任何表情?！? ? 當(dāng)顧客買(mǎi)不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語(yǔ)為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買(mǎi)別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和大名，等新貨到時(shí)立刻通知您？”不知如何回答顧客詢問(wèn)時(shí)，不可以說(shuō)“不知道”，應(yīng)回答“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)店長(zhǎng)來(lái)為您解說(shuō)。 商品管理 ? 1．凡是通過(guò)收銀區(qū)的物品，都必須經(jīng)過(guò)付款結(jié)帳； ? 2．收銀員應(yīng)有效控制商品的出入，以避免廠商人員和店內(nèi)人員擅自將商品帶出店外； ? 3．在賣(mài)場(chǎng)出入的廠商人員必使用商場(chǎng)發(fā)給的佩掛證件 營(yíng)業(yè)結(jié)束之后收銀機(jī)管理 ?結(jié)束營(yíng)業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、抵用券及各種單據(jù)解交到金庫(kù)及指定地點(diǎn)放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必關(guān)上，其目的在于避免夜間歹徒侵入賣(mài)場(chǎng)時(shí)破壞收銀機(jī)。 ? 營(yíng)業(yè)后整理 ? 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將收銀機(jī)關(guān)閉、清理，將抽屜里現(xiàn)金、購(gòu)物券、單據(jù)上交保管，空抽屜不必鎖上。 裝袋服務(wù) ? 裝袋并不是把商品放進(jìn)袋子里就行了，裝袋服務(wù)要按照一定規(guī)范來(lái)進(jìn)行。若顧客未付賬，應(yīng)禮貌地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 ? 步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)配合的動(dòng)作 1．歡迎顧客歡迎光臨面帶笑容，與顧客的目光接觸等待顧客將購(gòu)物籃，或是購(gòu)物車上的商品放置收銀臺(tái)上將收銀機(jī)的活動(dòng)屏幕面向顧客 2．商品登錄逐項(xiàng)念出每項(xiàng)商品的金額左手拿取商品，并確定該商品的售價(jià)及類別代號(hào)是否無(wú)誤。 ? 7．營(yíng)業(yè)結(jié)束前不得在款臺(tái)上清點(diǎn)貨款，清點(diǎn)貨款必須在總收室進(jìn)行。 ? 4．按總額鍵，報(bào)告顧客總款數(shù)。 ? 交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺(tái)上。 ? 每日聽(tīng)到迎賓曲時(shí)都要站立迎賓。 ? 不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺(tái)。 ? 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語(yǔ)和唱收唱付。 第三章收銀行為規(guī)范 ? 收銀員服務(wù)規(guī)范 ? 服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱情程度，敬重和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。 ?交談手勢(shì)：與人交談時(shí)使用手勢(shì)時(shí)，動(dòng)作不宜過(guò)大，手勢(shì)不宜過(guò)多，不要用拇指向自（應(yīng)用手掌輕按左胸），不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。 ?工裝拉鏈必須拉上，長(zhǎng)袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺應(yīng)扎放在褲、裙內(nèi)，著長(zhǎng)褲是要用皮帶。 ?剪發(fā)不可遮及眉毛，發(fā)型造型不得過(guò)于夸張、怪異，不得將頭發(fā)染成黑色以外任何其他顏色。 ? 目的 ? 本手冊(cè)作為收銀標(biāo)準(zhǔn)工作程序，旨在加強(qiáng)員工對(duì)收銀流程更加了解，工作更為效。 ?指甲須短而干凈，不得留長(zhǎng)指甲。 ?胸卡添寫(xiě)的內(nèi)容需規(guī)范齊全，外套和內(nèi)芯無(wú)破損、污漬。 第二章總述 ?坐姿 ?要求：頭部端正，上身平直，上鄂稍向前送，目光目視前方；挺胸，直腰，身體重心集中在腰部，雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，腿 自然彎曲，小腿與地面垂直，雙腳并攏平放于地面，兩腳前后放置是相差不超過(guò)半個(gè)腳長(zhǎng)。” ? 服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、制度、措施用科學(xué)的行為準(zhǔn)則確定下來(lái)，并以此作為監(jiān)督檢查工作的依據(jù)。 第三章收銀員的行為規(guī)范 ?八不準(zhǔn) ? 不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。 第三章收銀員的行為規(guī)范 ? 行為規(guī)范 ? 收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)”。 ? 當(dāng)班時(shí)，收銀員不得無(wú)故離臺(tái)如有事離臺(tái)必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)，并攔上護(hù)欄。 ? 電腦操作 ? 電腦操作流程：鍵盤(pán)實(shí)行盲打，輸入商品貨號(hào) 1分鐘 10件商品合格， 1分鐘 13件商品為良好， 1分鐘 15件商品為優(yōu)秀。 ? 2．繳款時(shí)，收銀員需有收銀