【正文】 劃 財務(wù) “要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)當向股東展示什么？” ? 目標、評估 ? 指標、計劃 平衡計分卡 ? 平衡計分卡的本質(zhì) ? 強有力的戰(zhàn)略實施工具 ? 革命性的企業(yè)全面診斷工具 ? 前瞻性的業(yè)績評價手段 ? 平衡計分卡包容了 ? “外部法”的視角 ——戰(zhàn)略位置驅(qū)動核心能力 ? “內(nèi)部法”的視角 ——核心能力驅(qū)動戰(zhàn)略選擇 平衡計分卡運用 混合的方法 ? 混合的方法是考慮戰(zhàn)略問題時，綜合考慮了外部環(huán)境入手，與內(nèi)部組織能力問題。但實踐中，如果資本市場有效，這一假設(shè)不具合理性。 C： 沒有考慮企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)特性（中國）。 以戰(zhàn)略為核心，進行系統(tǒng)思考， 這就是管理咨詢的基本思維框架。是否能夠依據(jù)企業(yè)競爭的要求來確立員工的核心專長和技能 中國企業(yè)問題與管理咨詢 從中國企業(yè)在以下幾個領(lǐng)域中的問題來探索中國管理咨詢： ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 組織體系 ? 人力資源管理 ? 電子商務(wù) ? 市場營銷 ? 企業(yè)重組 ? 企業(yè)兼并 ? 企業(yè)生產(chǎn)運營 中國企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的典型問題 ? 對市場環(huán)境和競爭格局變化缺乏充分的認識和分析 ? 盲目追逐市場熱點 ， 企業(yè)投資過度多元化 ? 缺乏明確的 、 切合實際的戰(zhàn)略目標 ? 缺乏持續(xù)的企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃 ， 變化更替頻率(尤其在企業(yè)最高層人事變動時 ) ? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略流于紙面形式 ， 沒有切實有效的行動計劃和目標分解 咨詢解決方法 —— 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 對市場和競爭狀況作全面分析 ? 全面了解和調(diào)查競爭對手 ? 企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢分析 ? 可信的市場預(yù)測 ? 對業(yè)內(nèi)同類型優(yōu)秀企業(yè)的比較分析和成功因素分析 ? 制定可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略及目標 ? 為企業(yè)實施發(fā)展戰(zhàn)略提供支持 咨詢可預(yù)計的項目結(jié)果 —— 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 明確企業(yè)自身的核心競爭能力所在 ? 建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標 ? 制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 進入或退出某些市場 (不同產(chǎn)品或不同地域 )，以及進入或退出的具體方案 ? 引入新的業(yè)務(wù)管理模式 (如引入電子商務(wù)戰(zhàn)略 ，徹底改變業(yè)務(wù)運作模式 ) ? 制定戰(zhàn)略的實施計劃 中國企業(yè)組織體系的典題問題 ? 經(jīng)營決策盲目性大 ， 普遍缺乏科學(xué)的 “ 專家 ” 論證體系 ? 公司治理缺少監(jiān)督和管理控制功能 ? 企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)難以了解下屬經(jīng)營單位的真實業(yè)績 ? 組織機構(gòu)的建設(shè)不能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 (部門功能 、 集分權(quán)等 ) ? 組織內(nèi)的部門功能界定不明確 ， 導(dǎo)致職責(zé)權(quán)不對稱 ? 部門設(shè)置臃腫 ， 人員福利龐大 ， 而真正能干的人又不多 ， 管理費用高居不下 ? “ 人治 ” 多于 “ 法治 ” ， 管理靠本能和個人直覺 ， 制度建設(shè)滯后 咨詢的解決方法 —— 組織體系 ? 組織核心能力的確認 ? 公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系分析 ? 組織功能的重新定義和組織目標確認 ? 公司治理結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計 ? 部門設(shè)置 、 職責(zé)界定 、 人員編制和人員崗位職責(zé)設(shè)計 ? “ 由上而下 ” 和 “ 由下而上 ” 的管理控制系統(tǒng) ? 機構(gòu)人員精減 ? 內(nèi)部管理流程的制定 咨詢 可預(yù)計的項目結(jié)果 —— 組織體系 ? 組織核心能力的確認 ? 新的公司治理結(jié)構(gòu)和組織目標 ? 建立科學(xué)的經(jīng)營決策機制 ? 新的組織機構(gòu)設(shè)置和決策體系 ? 明確的部門功能職責(zé)定義 ? 建立嚴密的管理控制體系 ? 內(nèi)部溝通機制和管理流程的建立 ? 人員精干 ， 效率提高 ， 管理成本下降 中國企業(yè)人力資源管理的典型問題 ? 企業(yè)難以吸引和留住人才 ? 員工缺乏工作熱情 ， 人心渙散 ? 收入分配的依據(jù)不合理 ， 不是與承擔的責(zé)任 /崗位要求以及工作業(yè)績掛鉤 ? 缺乏對人才的長期培養(yǎng)機制 ， 員工難以看到事業(yè)發(fā)展前景 ? 人才的選拔 、 任命 、 晉升缺乏科學(xué)依據(jù) ， 主觀因素太大 ? 缺乏具有凝聚力的企業(yè)文化 ， 崇尚形式主義 咨詢的解決方法 —— 人力資源管理 ? 通過調(diào)查 、 訪談分析員工心態(tài) ， 明確人力資源管理中的問題所在 ? 制定完善的崗位職責(zé)描述 ? 建立和健全目標管理體系 、 業(yè)績評價制度和和工資薪酬體系 ? 設(shè)計長期激勵方案 (持股計劃 、 期權(quán)激勵等 ) ? 制定企業(yè)人才培訓(xùn)方案和職業(yè)發(fā)展計劃 ? 重新制定人力資料管理流程 (選拔 、 任命 、 招聘等 ) ? 改善企業(yè)文化的方案和措施 ? 提供高級人才招聘服務(wù) 咨詢可預(yù)計的項目結(jié)果 —— 人力資源管理 ? 員工工作效率和工作熱情提高 ? 人才流失率下降 ， 企業(yè)的凝聚力加強 ? 建立一個激勵的工作環(huán)境 ， 有利于人才的吸引和長期發(fā)展 中國 IT/電子商務(wù)企業(yè)的典型問題 ? 缺乏明確的 IT功能戰(zhàn)略 ， 未將 IT作為業(yè)務(wù)運作的平臺 ? 企業(yè)的業(yè)務(wù) 、 組織機構(gòu)和人力資源未能跟隨電子商務(wù)戰(zhàn)略的需要進行調(diào)整 ? 電子商務(wù)未被融入公司業(yè)務(wù)運作 ? 低估電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的投資和周期 ? 缺乏電子商務(wù)運作的人才 ? 缺乏電子商務(wù)營銷理念 咨詢的解決方法 —— 電子商務(wù) ? 分析企業(yè)業(yè)務(wù)運作特點和 IT需求 ? 評估引入電子商務(wù)模式的影響 ? 制定針對性的電子商務(wù)戰(zhàn)略 ? 對企業(yè)的電子商務(wù)解決方案進行評估 (軟 、 硬件 、 人員要求 、 投資預(yù)算和實施計劃等 ) ? 制定基于電子商務(wù)運作模式的市場營銷 、 供應(yīng)鏈管理和組織機構(gòu)管理方案 ? 設(shè)計具體的管理運作流程 咨詢可預(yù)計的項目結(jié)果 —— 電子商務(wù) ? 建立公司 IT戰(zhàn)略 ? 建立電子商務(wù)戰(zhàn)略 ? 建立全新的電子商務(wù)營銷理念和方案計劃 ? 建立基于電子商務(wù)模式的公司組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)運作系統(tǒng) 中國企業(yè)市場營銷的典型問題 ? 對市場需求和競爭態(tài)勢缺乏準確分析和預(yù)測 ， 找不準定位 ? 企業(yè)缺乏明確的整體市場營銷戰(zhàn)略以達到占領(lǐng)和擴大市場的目的 ? 銷售目標不明確或不切實際 ? 銷售組織無法適應(yīng)企業(yè)的總體營銷規(guī)劃 ， 銷售骨干流失嚴重 ? 銷售控制能力薄弱 ， 銷售費用居高不下 ， 應(yīng)收帳款過多 ? 分銷渠道管理混亂 ， 內(nèi)部 “ 打架 ” 現(xiàn)象多 ? 營銷手段單一 ， 過分依賴 “ 價格戰(zhàn) ” 或市場廣告 咨詢的解決方法 —— 市場營銷 ? 對市場 、 客戶和競爭對手的調(diào)查研究和成功因素分析 ? 設(shè)定明確的產(chǎn)品定位和目標客戶群 ? 制定針對性的市場營銷方案 ? 設(shè)計相應(yīng)的營銷組織和內(nèi)部管理框架 ? 設(shè)計銷售控制管理辦法 ? 制定銷售隊伍管理辦法和銷售激勵機制 ? 設(shè)計營銷管理信息系統(tǒng) 咨詢可預(yù)計的項目結(jié)果 —— 市場營銷 ? 對產(chǎn)品 、 市場 、 客戶需求和競爭態(tài)勢有全面