【正文】 Copyright 169。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解，分析推斷的結(jié)論與事實(shí)基本吻合，基本上能指導(dǎo)問題的解決。 2022. All rights reserved. ?業(yè)績(jī)合同的定義及目的 ?設(shè)計(jì)和實(shí)施業(yè)績(jī)合同的主要決策 ?業(yè)績(jī)管理合同各部分內(nèi)容 ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作完成目標(biāo)的設(shè)定原則 ?業(yè)績(jī)合同中各項(xiàng)權(quán)重的確定 業(yè)績(jī)合同 人力資源管理研究 Copyright 169。一般性指標(biāo) ? 經(jīng)理為 30%，員工為 20% 4。實(shí)際結(jié)果 11。 2022. All rights reserved. 上級(jí) 正職 行政 生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)型 下級(jí) 副職 黨務(wù) 職能型 效益類 營(yíng)運(yùn)類 組織類 工作目標(biāo)設(shè)定 ** 下降 上升 持平 * 只做一般性說(shuō)明 * * 財(cái)務(wù)與計(jì)劃部門除外 業(yè)績(jī)合同－權(quán)重在不同崗位類別之間的變化趨勢(shì) 人力資源管理研究 Copyright 169。特殊罰分因素： ? 不可范的錯(cuò)誤，可能扣除全部得分 9。受約人、發(fā)約人基本信息： 2。 2022. All rights reserved. 和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的討論是一個(gè)重要步驟 討論中發(fā)現(xiàn)的問題 ?某些指標(biāo)未層層分解 ?一個(gè)指標(biāo)由多個(gè)部門、責(zé) 任劃分不清 ?下級(jí)部門背多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)、 領(lǐng)導(dǎo)若全背則導(dǎo)致了指標(biāo) 過多 ?權(quán)重分配無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)短 期目標(biāo)或戰(zhàn)略傾向 解決方案 ?列出指標(biāo)、涉及流程 /工作， 尋找相關(guān)職能部門承擔(dān)該 指標(biāo)（ e..） ?通過權(quán)重的橫向比較，用大 權(quán)重明確主要責(zé)任，小權(quán)重 明確次要責(zé)任（ 款周轉(zhuǎn)次數(shù) ） ?抓住最主要的一個(gè)指標(biāo)由領(lǐng) 導(dǎo)責(zé)任，從而明確部門的工 作重點(diǎn)（ ARPU ） ?調(diào)整相應(yīng)權(quán)重（ 獻(xiàn)率 ） 相應(yīng)被考核人 員與領(lǐng)導(dǎo)對(duì) KPI 的接受和理解有 利于 KPI的實(shí)施 與落實(shí) 人力資源管理研究 Copyright 169。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況熟悉，分析推斷的結(jié)論與事實(shí)吻合，并能指導(dǎo)問題的解決。 2022. All rights reserved. KPI分解 各主要業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定后的關(guān)鍵在于將指標(biāo) /目標(biāo)層層分解 公司整體期望 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =XX 關(guān)鍵管理指標(biāo) =XX 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =XX 關(guān)鍵管理指標(biāo) =XX 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =XX 關(guān)鍵管理指標(biāo) =XX 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =XX 關(guān)鍵管理指標(biāo) =XX 公司總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門副總 業(yè)務(wù)分部負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)人 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo) 公司績(jī)效計(jì)劃 部門績(jī)效計(jì)劃 員工績(jī)效計(jì)劃 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略分解 業(yè)務(wù)流程分析 經(jīng)營(yíng)檢討 分解 分解 管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。 采取“顧客至上”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具有優(yōu)異的顧客管理流程。 人力資源管理研究 Copyright 169。 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. KPI指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的三種來(lái)源 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI 指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) 指標(biāo)庫(kù) KPI指標(biāo)體系 業(yè)務(wù)流程梳理 新開發(fā)的指標(biāo) （ 1）基于戰(zhàn)略與成功關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源 人力資源管理研究 Copyright 169。 通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的。 ? 我們將企業(yè)在不同時(shí)期關(guān)注的 KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系，而將企業(yè)所有不同時(shí)期 KPI指標(biāo)體系的集合稱為 KPI指標(biāo)庫(kù)。 2022. All rights reserved. （續(xù)） 企業(yè)的 KPI指標(biāo)體系既要全面和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，又要問題導(dǎo)向；既要關(guān)注短期業(yè)績(jī)，也要關(guān)注長(zhǎng)期業(yè)績(jī) 但現(xiàn)實(shí)是： 許多企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)過分倚重財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，過分關(guān)注短期業(yè)績(jī)，而犧牲企業(yè)長(zhǎng)期利益，陷入單一的業(yè)績(jī)導(dǎo)向。 ?收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。 2. 弄清楚你所能提供幫助的邊界。 1. 了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)。 2. 診斷員工在績(jī)效上出現(xiàn)問題的原因。 2. 分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求。 2022. All rights reserved. 不知為什么干 /如何干 /干什么 五流 管理者 自己干 /下屬無(wú)事干 四流 管理者 自己干 /下屬跟著干 三流 管理者 自己不干 /下屬干 二流 管理者 自己不干 /下屬玩命干 一流 五種級(jí)別的管理者 人力資源管理研究 Copyright 169。（ 組織績(jī)效管理的第一責(zé)任人是 CEO及各級(jí)主管 ） 人力資源管理研究 Copyright 169。 通過持續(xù)的績(jī)效管理循環(huán)，使公司每個(gè)員工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。在這個(gè)過程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過程。 （ ?績(jī)效打分、定級(jí)） 經(jīng)營(yíng)檢討 ：一起去分析問題的原因，制定工作改進(jìn)措施。 2022. All rights reserved. 2 以結(jié)果為導(dǎo)向績(jī)效管理的概念 ?績(jī)效管理是一個(gè)過程，即首先明確企業(yè)要做什么 （目標(biāo)和計(jì)劃） ，然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè) （ 構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)） ，通過管理者與被管理者的互動(dòng)溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞 （輔導(dǎo)、溝通） ，發(fā)現(xiàn)做得好的 （績(jī)效考核） ，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) （激勵(lì)機(jī)制） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。 2022. All rights reserved. 4 ）全面績(jī)效觀點(diǎn) 績(jī)效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程； 績(jī)效的三個(gè) “ 什么 ” 優(yōu)秀績(jī)效＝ 潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么） 優(yōu)秀績(jī)效如何產(chǎn)生 人力資源管理研究 Copyright 169。 人力資源管理研究 Copyright 169。 人力資源管理研究 Copyright 169。 但現(xiàn)實(shí)是： 管理者將績(jī)效管理作為一種額外負(fù)擔(dān)，不愿意承擔(dān)責(zé)任，績(jī)效管理僅僅成為人力資源部門的事情；由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就是挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突。 人力資源管理研究 Copyright 169。 原因在于： 績(jī)效管理與人力資源其他職能管理脫節(jié)，績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源職能管理不銜接、不配套。 人力資源管理研究 Copyright 169。 人力資源管理研究 Copyright 169。人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，掌握企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要素及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的程序與方法，懂得如何運(yùn)用績(jī)效管理推動(dòng)企業(yè)績(jī)效改進(jìn)，學(xué)會(huì)承擔(dān)績(jī)效管理的責(zé)任，并對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效溝通與指導(dǎo)，以提高員工績(jī)效執(zhí)行力。 出路： 如何構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)，如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各層級(jí)員工的績(jī)效責(zé)任。 2022. All rights reserved. 3 績(jī)效管理是人力資源管理的核心，是人力資源管理決策的依據(jù)（晉升、薪酬、任職資格、調(diào)配、培訓(xùn)） 但現(xiàn)實(shí)是： 人力資源的管理決策主觀隨意性強(qiáng)，缺乏客觀依據(jù)，員工不公平感增加，滿意度降低，績(jī)效執(zhí)行能力不足。 2022. All rights reserved. 第二單元 企業(yè)績(jī)效管理概述 知識(shí)要點(diǎn)： 績(jī)效的含義，績(jī)效考核與績(jī)效管理，績(jī)效管理的內(nèi)容程序，績(jī)效管理的作用 關(guān)鍵概念： 績(jī)效，績(jī)效考核，績(jī)效管理，績(jī)效管理程序。 2022. All rights reserved. 問題的提出 2. 績(jī)效管理者不僅僅是人力資源部門的責(zé)任，而是全體管理者及員工的責(zé)任。結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，關(guān)注員工最終的業(yè)績(jī)，而不論員工的素質(zhì)和行為過程。員工的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，還可以賦予企業(yè)文化的訴求。 2022. All rights reserved. ? 結(jié)果導(dǎo)向＋行為導(dǎo)向 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績(jī)效 績(jī)效考核的導(dǎo)向 ? 結(jié)果目標(biāo) ? 增加市場(chǎng)占有率 ? 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) ? 客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動(dòng) ? 靈活機(jī)動(dòng) ? 團(tuán)隊(duì)合作 人力資源管理研究 Copyright 169。 二 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的含義 人力資源管理研究 Copyright 169。（ ?績(jī)效承諾與溝通書） 績(jī)效評(píng)估（ 或稱 績(jī)效考核 ）：根據(jù)事先的指標(biāo)約定，對(duì)大家的工作做一個(gè)客觀的評(píng)判。績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過程。 ? 強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為。 2022. All rights reserved. 6 績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān) ?績(jī)效管理不僅僅是人力資源部門的事情，更重要的是企業(yè)各級(jí)部門、各級(jí)管理者及全體員工的責(zé)任。 2022. All rights reserved. 1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么） 2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由） 3）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等） 4）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離） 5）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因） 員工為什么需要績(jī)效管理 人力資源管理研究 Copyright 169。 1. 分析任務(wù)的要求和員工的能力。 1. 明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平。 4. 支持員工達(dá)到預(yù)期目的。 1. 傾聽和了解員工的需求。 ?督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。 組織、部門與個(gè)人績(jī)效脫節(jié) 出路： 建立以 KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效體系 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. KPI指標(biāo)庫(kù)與 KPI指標(biāo)體系的區(qū)別 ? 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中，隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，經(jīng)營(yíng)者、管理者在不同的時(shí)期會(huì)設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者在不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)也是會(huì)有所區(qū)別的，這種變化必須通過績(jī)效指標(biāo)的變化和調(diào)整來(lái)引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。 指標(biāo)的產(chǎn)生 在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。 人力資源管理研究 Copyright 169。 ?通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是什么，由此提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績(jī)模塊（又稱為 “ KPI維度 ” ）；再把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化考核與分析，要把要素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，即 KPI指標(biāo)。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績(jī)效的廣度與總額。 2022. All rights reserved. 如何設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部流程面的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域設(shè)計(jì)必須與企業(yè)所確定的價(jià)值定位保持一致 采取“產(chǎn)品領(lǐng)先”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備領(lǐng)先的創(chuàng)新流程，才能開創(chuàng)具有最佳功能的新產(chǎn)品，并且快速地使該產(chǎn)品上市。 2022. All rights reserved. 員 工 KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 分解 目標(biāo)體系框架圖 分解 KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 改進(jìn) 部 門 KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 分解 分解 KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 改進(jìn) KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 分解 改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 分解 改進(jìn) X年 戰(zhàn)略規(guī)劃 公 司 KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) X+2年 戰(zhàn)略規(guī)劃 改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) X+1年 戰(zhàn)略規(guī)劃 改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 人力資源管理研究 Copyright 169。 對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 公司績(jī)效指標(biāo) 部門績(jī)效指標(biāo) 員工績(jī)效指標(biāo) KPI指標(biāo) 管理要項(xiàng) KPI指標(biāo) 管理要