【正文】 A. 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座； ：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座； VIP 上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； ，副駕駛座為末座。 ，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該（ B ） ； ； ； ，待同事回來(lái)后告訴他處理。 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。通話(huà)時(shí)，最忌諱說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。 事先準(zhǔn)備。 （ 錯(cuò) ） 作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。 A、 1 秒鐘 B、 3 秒種 C、 5秒鐘 D、 7 秒鐘 1穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（ D ）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全 部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。（每題 2 分 ,共 40 分） 公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)（ B ）種。 A. 正確 B. 錯(cuò)誤 答案： A 5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。.單項(xiàng)選擇題 1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是 A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本 C. 友善為本 D. 招待為本 答案： A 2 “ 跟什么人說(shuō)什么話(huà) ” 是商務(wù)禮儀 ( )特征的喻意。 A. 正確 B. 錯(cuò)誤 答案： A 4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 試題類(lèi)型 單選題 多選題 判斷題 簡(jiǎn)答題 總 分 得 分 一 單項(xiàng)選擇題。 A． 3 分鐘 B． 5 分鐘 C． 8 分鐘 D． 10 分鐘 1根據(jù)禮儀規(guī)范，在 握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái) “ 發(fā)起 ” 握手（ D ） A 年幼者 B 晚輩 C下級(jí) D 尊者決定 1握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（ B ）秒鐘以?xún)?nèi)。 （ 對(duì) ） 與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)，所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一 側(cè)。不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜超長(zhǎng)。電話(huà)中講話(huà)一定要?jiǎng)?wù)實(shí)。那樣的話(huà)，會(huì)讓人覺(jué)得做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng) . 商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么？ 答：第一不 問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 行握手禮要注意什么？ 答： (1)上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握； (2)長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握； (3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； (5)握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； (6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。 3. 雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)（ AC ） ； ； ； ，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。 （ ABCD ） ，以少為佳； B. 同質(zhì)同色； ； （如胸針、腳鏈）。 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能大賽市場(chǎng)商務(wù)禮儀部分復(fù)習(xí)題（答案） 2. 案例一： 3. 一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。面試的時(shí)候應(yīng)該穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的服裝或套裝。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。全身顏色不超過(guò)三種，西裝主要為藏藍(lán)色，皮鞋是黑色。謝小姐上班時(shí)總要接一些私人電話(huà)。 27. 交談中，楊小姐有點(diǎn)沒(méi)話(huà)找話(huà)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方： “ 你今年多大歲數(shù)呢？ ” 美國(guó)姑娘所答非所問(wèn)的說(shuō)： “ 你猜猜看。共同感興趣的話(huà)題，閑談對(duì)象所擅長(zhǎng)的話(huà)題。 33. 有客戶(hù)反映小李說(shuō)話(huà)太快，經(jīng)常沒(méi)聽(tīng)懂或沒(méi)聽(tīng)完客戶(hù)的意見(jiàn)就著急發(fā)表看法，有時(shí)說(shuō)話(huà)急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來(lái)的時(shí)候。問(wèn)題出在哪兒呢？原來(lái)，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛(ài)修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多 東西 。楊小姐不應(yīng)該問(wèn)人家太多私人問(wèn)題。說(shuō)話(huà)的聲音要低，不要影響別人。飯后，大家到娛樂(lè)廳打保齡球，在球場(chǎng)上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起 來(lái)整理好服裝服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢(shì)用力把球投出去時(shí)，只聽(tīng)到 “ 嚓 ” 的一聲，上衣的袖子扯開(kāi)了一個(gè)大口子，弄得小劉十分的尷尬。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書(shū)出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿(mǎn)意。坐下的時(shí)候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀(guān)又落落大方；如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時(shí)把腳尖壓下去，用腳尖對(duì)著別人是對(duì)別人的不尊重。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是 露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話(huà)，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)： “ 張小姐，請(qǐng)回去等通知吧?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印； （ ABCD ） ：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容； B 舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等； ，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系； 。 1. 對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ） ：首先遞送名片； ：遞送同時(shí)講 “能否有幸交換一下名片 ”； ： “如何與你聯(lián)系？ ” C. 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者， “希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？ ” （ ABD ） 。 適可而止。這樣可以避免 出現(xiàn)現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四的問(wèn)題。 （ 錯(cuò) ） 不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著