【正文】 A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座； ：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座； VIP 上座為司機后面那個座位； ，副駕駛座為末座。 ，您代他接聽電話時，應(yīng)該（ B ） ； ； ； ，待同事回來后告訴他處理。 簡述接待人員在樓梯的引導方法。通話時，最忌諱說話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。 事先準備。 （ 錯 ） 作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。 A、 1 秒鐘 B、 3 秒種 C、 5秒鐘 D、 7 秒鐘 1穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（ D ）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全 部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。（每題 2 分 ,共 40 分） 公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過（ B ）種。 A. 正確 B. 錯誤 答案： A 5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。.單項選擇題 1 商務(wù)禮儀的首要問題是 A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本 C. 友善為本 D. 招待為本 答案： A 2 “ 跟什么人說什么話 ” 是商務(wù)禮儀 ( )特征的喻意。 A. 正確 B. 錯誤 答案： A 4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 試題類型 單選題 多選題 判斷題 簡答題 總 分 得 分 一 單項選擇題。 A． 3 分鐘 B． 5 分鐘 C． 8 分鐘 D． 10 分鐘 1根據(jù)禮儀規(guī)范，在 握手時，由誰首先伸出手來 “ 發(fā)起 ” 握手（ D ） A 年幼者 B 晚輩 C下級 D 尊者決定 1握手的全部時間應(yīng)控制在（ B ）秒鐘以內(nèi)。 （ 對 ） 與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)，所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一 側(cè)。不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜超長。電話中講話一定要務(wù)實。那樣的話，會讓人覺得做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng) . 商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？ 答：第一不 問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷 行握手禮要注意什么？ 答： (1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握； (2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握； (3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； (5)握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； (6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。 3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ AC ） ； ； ； ，誰先講完誰先掛，最好同時掛。 （ ABCD ） ，以少為佳； B. 同質(zhì)同色； ； （如胸針、腳鏈）。 營銷專業(yè)技能大賽市場商務(wù)禮儀部分復習題（答案） 2. 案例一： 3. 一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。面試的時候應(yīng)該穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的服裝或套裝。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。全身顏色不超過三種，西裝主要為藏藍色，皮鞋是黑色。謝小姐上班時總要接一些私人電話。 27. 交談中，楊小姐有點沒話找話地詢問對方： “ 你今年多大歲數(shù)呢？ ” 美國姑娘所答非所問的說： “ 你猜猜看。共同感興趣的話題，閑談對象所擅長的話題。 33. 有客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時說話急促，風風火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。問題出在哪兒呢？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經(jīng)常藏著很多 東西 。楊小姐不應(yīng)該問人家太多私人問題。說話的聲音要低，不要影響別人。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強烈要求下，小劉勉強站起 來整理好服裝服裝，拿起球做好投球準備，當他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到 “ 嚓 ” 的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。當他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。坐下的時候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀又落落大方；如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時把腳尖壓下去，用腳尖對著別人是對別人的不尊重。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是 露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說： “ 張小姐，請回去等通知吧。客人離開時，客人先握手。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要印； （ ABCD ） ：語言、信息等內(nèi)容； B 舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等； ，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系； 。 1. 對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ） ：首先遞送名片； ：遞送同時講 “能否有幸交換一下名片 ”； ： “如何與你聯(lián)系？ ” C. 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者， “希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？ ” （ ABD ） 。 適可而止。這樣可以避免 出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四的問題。 （ 錯 ） 不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著