【正文】 這五種需要不是每個(gè)人都能滿足的，越是靠近頂部的成長(zhǎng)型需要，滿足的百分比越少。 實(shí)踐應(yīng)用 ? 許多的研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因?yàn)楦邔庸芾砣藛T面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中他們能夠自我實(shí)現(xiàn)，在另一方面，基本管理人員更多地從事常規(guī)的工作，滿足較高層需求就相對(duì)困難一些。而且，隨著管理人員在組織中的發(fā)展，安全需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求則相應(yīng)增強(qiáng)。 七、麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式理論（ 1960） ?麥格雷戈稱傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)為 x理論，并提出了對(duì)人性的假設(shè)條件和管理方式，他提出的相對(duì)于 x理論的則是 y理論。其后，他在 1957年11月號(hào)的美國(guó) 《 管理評(píng)論 》 雜志上發(fā)表了 《 企業(yè)的人性方面 》 一文，提出了有名的“ X理論一 Y理論”，該文 1960年以書的形式出版。 ? 5．大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。 Y理論 ? 麥格雷戈認(rèn)為，由于上述的以及其它許多原因，需要有一個(gè)關(guān)于人員管理工作的新理論，把它建立在對(duì)人的特性和人的行為動(dòng)機(jī)的更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，于是他提出了關(guān)于 Y理論，其主要內(nèi)容是： 1．一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就象游戲和休息一樣自然。 4．一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。 根據(jù) Y理論，對(duì)人的激勵(lì)主要是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。 赫茲伯格提出，主要由兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵(lì)因素。 （三）、雙因素理論負(fù)面的評(píng)價(jià) （四）、雙因素理論值得我們借鑒，但必須結(jié)合中國(guó)特殊的國(guó)情 ?（ 1）我們?cè)趯?shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。 ? 2）賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)提高員工的責(zé)任心和決策的自主權(quán)，來(lái)提高其工作的成就感。 ? 最好是在基層管理人員得到反饋以前，把工作完成的情況反饋給下屬。 ? 讓員工了解工作豐富化的主要目標(biāo)及由此帶來(lái)的好處。這樣可以讓生產(chǎn)者知道產(chǎn)品被判斷的標(biāo)準(zhǔn)。工作擴(kuò)大化使員工有更多的工作可做?！翱v向工作裝載”來(lái)擴(kuò)大一個(gè)工作職位，是指增加需要更多責(zé)任、更多權(quán)利、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務(wù)或職責(zé)。大內(nèi) ? 威廉 他把這種管理方式歸結(jié)為 Z型管理方式，并對(duì)這種方式進(jìn)行了理論上的概括，稱為“ Z理論”。 7. 崗位輪換，培養(yǎng)、擴(kuò)大員工的職業(yè)發(fā)展之路。圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論（ 1990） ?學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力。最后，他決定干脆休息一下，等明天早上再向路人求救。” 只要說(shuō)到別人的不是，好像每個(gè)人都可以成為一個(gè)演說(shuō)家；可是很少有人回頭看看自己。 頂著炎炎烈日，他又繼續(xù)艱難地在沙海里跋涉。云這才明白，自己的美麗離不開太陽(yáng)的光輝。 雖然這兩種商品似乎 “ 風(fēng)馬牛不相及 ” ，但這名細(xì)心的分析員并未將這個(gè)發(fā)現(xiàn)一笑了之，而是進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀察，終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密。 尿布與啤酒的故事 有一天，沃爾瑪一個(gè)分店的某個(gè)數(shù)據(jù)分析員意外地發(fā)現(xiàn)：每逢周五，尿布與啤酒的銷量便增加很多。 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí) 云和太陽(yáng) 云披著五顏六色的花裙洋洋自得，它抬頭看了看太陽(yáng)，想：“太陽(yáng)火辣辣的，太刺眼了，誰(shuí)愿意瞧它呢？而我千姿百態(tài)，多么漂亮，肯定會(huì)得到大家的喜歡。整整一個(gè)晝夜過(guò)去了，他仍然未走出空闊的大漠，饑餓、干渴、疲憊一起涌了上來(lái)。 小王激動(dòng)地說(shuō)：“我家隔壁新搬來(lái)的鄰居，真的是可惡極了！”大家好奇地問(wèn)：“怎么了？” 小王夸張的嚷了起來(lái)，說(shuō)：“你知道嗎？隔壁家的小孩常常三更半夜來(lái)敲我的門，真不知道他們的父母是怎么教育的。圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論（ 1990） 學(xué)習(xí)型組織 的特點(diǎn) 員工家庭與事業(yè)之間的平衡 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)師、仆人和教師 十、彼德 其代表作是 《 第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 。 5. 穩(wěn)定的雇傭制度。大內(nèi)的研究表明，日本的經(jīng)營(yíng)管理方式一般較美國(guó)的效率更高，這與 2O世紀(jì) 7O年代后期起日本經(jīng)濟(jì)咄咄逼人的氣勢(shì)是吻合的。z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功離不開信任、敏感和親密，因此完全可以以坦白、開放、溝通作為原則進(jìn)行民主管理。 工作擴(kuò)大化的途徑 ?工作擴(kuò)大化的途徑主要有兩個(gè)：“縱向工作裝載”和“橫向工作裝載”。讓生產(chǎn)者能夠直接監(jiān)管自己的產(chǎn)品或服務(wù)， 如果用戶使用產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題可以直接和生產(chǎn)者聯(lián)系。 ? 3）建立和顧客之間的聯(lián)系。人們喜歡及時(shí)得到有關(guān)自己工作成績(jī)的反饋，獲得正確的評(píng)價(jià)和贊賞。 ? 放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。要為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以滿足員工成長(zhǎng)和發(fā)展的需要。這樣員工會(huì)承擔(dān)更多重的任務(wù)、更大的責(zé)任，員工有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理，還有對(duì)工作績(jī)效的反饋。 ?赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)際上滿意并不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。促使人們產(chǎn)生不滿意的因素。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；又哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。此時(shí)的管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。 3．人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之是沒(méi)有矛盾的。 由此可見，此種管理方式是胡蘿卜加大棒的方法，一方面靠金錢的收買與刺激，一方面嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標(biāo)努力。 ? 3．大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是自相矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。I937－ 1964年期間在麻省理工學(xué)院任教，但其中有六年（ 1948－ 1954年）在安第奧克學(xué)院任院長(zhǎng)。麥格雷戈 (douglas m. mc gregor, 19061964), 美國(guó)著名行為科學(xué)家。組織中的習(xí)慣做法會(huì)強(qiáng)烈地影響許多高層次需求的產(chǎn)生并給予滿足。 (2) 滿足需要時(shí)不一定先從最低層次開始，有時(shí)可以從中層，或高層開始；有時(shí)個(gè)體為了滿足高層次的需要而犧牲低層次的需要。一般來(lái)說(shuō)，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。一位企業(yè)家，真心認(rèn)為自己所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)能為這社會(huì)帶來(lái)價(jià)值，而為了比昨天更好而工作。 ?? 缺乏尊重需求的特征：變的很愛(ài)面子，或是很積極地用行動(dòng)來(lái)讓別人認(rèn)同自己，也很容易被虛榮所吸引。 ? ? 激勵(lì)措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。 生理需求 ?級(jí)別最低，如：食物、水、空氣、性欲、健康 ?? 缺乏生理需求的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。 （一）、古典管理理論的困惑 古典管理理論的杰出代表泰勒、法約爾等人在不同的方面對(duì)管理思想和管理理論的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，并對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生深刻影響，但是他們共同的特點(diǎn)是，著重強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視。 一般管理理論的思想精要 〖 二、倡導(dǎo)管理教育 〗 法約爾認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，“缺少管理教育”是由于“沒(méi)有管理理論”，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰(shuí)也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。代表作是 《 工業(yè)管理和一般管理 》（ 1916）。 應(yīng)用 被譽(yù)為“組織理論之父”的德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯 人類社會(huì)存在的三種權(quán)力 ?傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái) ?超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨 ?法定權(quán)力： (理性的 )法律規(guī)定的權(quán)力 MG218 法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ) ?只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。在 《 疲勞研究 》 (1916)一書中，吉爾布雷斯寫道：“生活的目標(biāo)就是幸福，不管我們對(duì)于幸福的理解有多么的不同。他們主張，在一個(gè)組織完備的企業(yè)里，作業(yè)任務(wù)的難度應(yīng)當(dāng)達(dá)到非第一流工人不能完成的地步。同時(shí)，他們制定了生產(chǎn)流程圖和程序圖，至今仍被廣泛應(yīng)用。他們將注意力轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭(zhēng)論成為不必要。 SA8000認(rèn)證要求企業(yè)不使用童工、不強(qiáng)迫勞動(dòng)、不干涉員工信仰和風(fēng)俗習(xí)慣、至多每周工作 48小時(shí)等。從而影響到了海龜這一國(guó)際瀕危物種的生存。西方國(guó)家通過(guò)立法禁止含有這些化學(xué)成分的紡織品進(jìn)口。另外，由于與零售商達(dá)成協(xié)議，因此生產(chǎn)計(jì)劃可以很穩(wěn)定。 ?其基本特點(diǎn)表現(xiàn)為大規(guī)模批量生產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。 【 案例 】 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇傭了 15萬(wàn)員工，平均每天將 900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和 180個(gè)國(guó)家。 ?三大實(shí)驗(yàn) ：鐵塊搬運(yùn)、鏟料實(shí)驗(yàn)、金屬切割實(shí)驗(yàn) 一、泰羅的科學(xué)管理理論（ 1903） 實(shí)施科學(xué)管理的結(jié)果是提高了生產(chǎn)效率，而高效率是雇員和雇主實(shí)現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)。 2．對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長(zhǎng)。 UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送 80件包裹，而UPS卻是 130件。進(jìn)入 70年代之后，福特制出現(xiàn)了嚴(yán)重的危機(jī)，歐美企業(yè)陷入困境，其原因并非簡(jiǎn)單的生產(chǎn)成本問(wèn)題，更重要的是它們無(wú)法對(duì)市場(chǎng)的多樣化需求作出更快、更適宜的反應(yīng)，它所反映的是福特制的危機(jī)。 ?中國(guó)從 2022年 12月 11日起正式成為世貿(mào)組織成員國(guó)，享受成員國(guó)的優(yōu)惠待遇和履行相關(guān)義務(wù)。澳大利亞、美國(guó)、加拿大和德國(guó)也相繼對(duì)電子產(chǎn)品、機(jī)械產(chǎn)品和電器產(chǎn)品實(shí)行認(rèn)證制度，這對(duì)我國(guó)電視機(jī)、收音機(jī)、燈具等出口貿(mào)易造成了極大的困難。 近年來(lái)，動(dòng)物福利得到了西方政府的普遍認(rèn)可，歐美等國(guó)家都相繼制定了動(dòng)物福利法，將動(dòng)物福利引入國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，以此作為進(jìn)口農(nóng)產(chǎn)品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個(gè)人主義?！? 二、吉爾布勒斯夫婦的動(dòng)作研究（ 1907） ?福蘭克 二、吉爾布勒斯夫婦的動(dòng)作研究（ 1907）