物業(yè)培訓(xùn)資料ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 資金，提升了樓盤的品質(zhì)，也為日后的管理和業(yè)主生活提供了便利。 ? 案例分析 ： 海淀區(qū)吳家村路 10號(hào)院 8號(hào)、 9號(hào)樓的 140多戶業(yè)主整日提心吊膽，坐立不安。如小的方面有 電路接口的數(shù)量 、 位置是否方便日后檢修，插座開(kāi)關(guān)的高度、數(shù)目及具體的位置是否適當(dāng)、方便使用 等；大的方面有 室內(nèi)各種管線的布局、位置是否適用 ， 垃圾的處理方式 。 2．水電氣等的供應(yīng)容量 水電氣的供應(yīng)容量設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)時(shí)，通常參照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)， 而國(guó)標(biāo)僅規(guī)定了下限，即最低標(biāo)準(zhǔn)，只要高于此限就算達(dá)到設(shè)計(jì)要求 。 (2)人車混行的道路系統(tǒng) 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般 也需要準(zhǔn)備一定的資金，以備不時(shí)之需，如臨時(shí)墊付 等 。 ⑸ 能為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施 。 ⑷ 環(huán)境安全 、方便。 物業(yè)管理 早期介入的費(fèi)用一般由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承擔(dān) 。 2022年 12月 5日下午經(jīng) 記者與劉姓管理員溝通， 摘下了引發(fā)爭(zhēng)議的標(biāo)語(yǔ) 案例 ：總經(jīng)理的智慧 居住區(qū)道路系統(tǒng)基本形式分為如下 3種： (1)人車交通分流的道路系統(tǒng) 。 【 案例 】 業(yè)主劉先生在所居住的小區(qū)的地下車庫(kù)停車后出車門時(shí)，頭部磕在車庫(kù)排風(fēng)管的角鐵上，頓時(shí)血流如注，為此，劉先生以人身傷害為由，將開(kāi)發(fā)商，物業(yè)告上法庭，索賠 4萬(wàn)余元，法院經(jīng)審理后認(rèn)為，根據(jù) 《 住宅設(shè)計(jì)規(guī)范 》 ，地下室做汽車庫(kù)時(shí)，其凈高應(yīng)符合 《 汽車庫(kù)建筑規(guī)范 》 的有關(guān)規(guī)定， 《 汽車庫(kù)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范 》 ，汽車庫(kù)內(nèi)室內(nèi)最小凈高微型車，小型車為 ，凈高是指樓地面至頂棚或其他構(gòu)件底面的距離，經(jīng)查，該車庫(kù)內(nèi)排風(fēng)管道凈高僅 ，法院遂認(rèn)定車庫(kù)設(shè)計(jì)違規(guī)，判決開(kāi)發(fā)商，物業(yè)公司賠償劉先生各項(xiàng)損失 3萬(wàn)元。 4．其他 在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題往往容易被設(shè)計(jì)人員忽略，會(huì)給日后的使用和管理帶來(lái)許多的不便， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)予以關(guān)注，提出建議，盡量減少類似的缺陷 。 2．掌握物業(yè)的全部情況 主要是熟悉物業(yè)的 房屋結(jié)構(gòu)、房間大小，隱蔽工程， 附屬設(shè)備設(shè)施的裝配 情況以及各類設(shè)備設(shè)施的品牌、產(chǎn)地、構(gòu)造、性能、使用時(shí)的注意事項(xiàng) ， 水、電、氣、熱管道線路的鋪設(shè)路徑及閥門位置 等， 參與設(shè)備的安裝調(diào)試 ，了解設(shè)備運(yùn)行情況， 收集設(shè)備生產(chǎn)廠家資料 等，并在施工現(xiàn)場(chǎng) 做好日后需要特別注意維修、養(yǎng)護(hù)的要點(diǎn)記錄，圖紙更改要點(diǎn)記錄 ，為以后的管理和維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ)。 [案例 ] 某小區(qū)尚處于施工階段，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)服務(wù)公司早期介入。物業(yè)服務(wù)公司向開(kāi)發(fā)商匯報(bào)了此事，開(kāi)發(fā)商立刻命令施工隊(duì)返工，并要求物業(yè)服務(wù)公司和監(jiān)理方共同監(jiān)督施工過(guò)程。因此講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。雨停之后這位老婦人向這位年輕姑娘說(shuō)了聲謝謝，并向她要了一張名片，幾個(gè)月之后這家店收到一封信，信中請(qǐng)這位年輕姑娘去蘇格蘭收取裝潢一整座城堡的訂單。 ㈡ 基本禮節(jié) 稱呼禮節(jié) 問(wèn)候禮節(jié) 應(yīng)答禮節(jié) 迎送禮節(jié) 操作禮節(jié) —— 引導(dǎo) ㈣ 常用禮貌用語(yǔ) 接聽(tīng)電話時(shí) ： 打出電話時(shí) 用戶電話投訴時(shí) 用戶來(lái)訪投訴時(shí) 用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí) 收
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