呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 呼叫中心業(yè)務(wù) q 公共呼叫中心業(yè)務(wù)專用呼叫中心業(yè)務(wù) 167。 目標(biāo)市場(chǎng)定位 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、對(duì)信息安全性要求高的政府部門和總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)具有絕對(duì)權(quán)威的大型企業(yè)。amp?！〖译娺B鎖銷售企業(yè)客服系統(tǒng)現(xiàn)狀216。216。 網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用?！∵\(yùn)營(yíng)模式 公共呼叫中心業(yè)務(wù)，也稱呼叫中心外包業(yè)務(wù)，是指租用他方的呼叫中心設(shè)備、座席、甚至客服代表和運(yùn)營(yíng)管理，完成客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。 不愿分流大量資金、精力的企業(yè)。 快速消費(fèi)品企業(yè) ：牛奶、純凈水、啤酒等配送中心、投 訴受理、客戶回訪等；216。預(yù)約登記熱線216。其它呼出服務(wù)amp?！?營(yíng)銷步驟 216。這就要求根據(jù)不同行業(yè)客戶的需求特點(diǎn)，制定不同的方案，以滿足用戶需要。 根據(jù)實(shí)際靈活掌握合作方式 引導(dǎo)客戶以外包的方式使用鐵通的系統(tǒng)建立呼叫中心?；疖囌倦娫拞栐兎?wù)系統(tǒng)五、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和座席 成本分析專用呼叫中心業(yè)務(wù) 即企業(yè)自己有呼叫中心或自建平臺(tái)，鐵通僅向其提供碼號(hào)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。) 管理費(fèi)用) 號(hào)碼月租費(fèi)。 企業(yè)現(xiàn)狀分析167。 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能167。鐵通呼叫中心服務(wù)滿一年后，若企業(yè)有自建呼叫中心需求，可跟隨。公共呼叫中心座席 /座席代表外包成本分析l開展此類服務(wù)需要考慮的成本因素) 呼叫中心系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、線路中繼設(shè)備折 舊費(fèi)用 。由此很可能延伸和擴(kuò)大既有的業(yè)務(wù)、發(fā)展新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。 公共呼叫中心業(yè)務(wù)167?！?營(yíng)銷步驟 1 216?！√?hào)碼出租、虛擬總機(jī) 中小企業(yè)用做 “ 總機(jī)號(hào)碼 ” 對(duì)外公布，在提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接的同時(shí)，客服代表亦可代表企業(yè) 24小時(shí)為新老客戶提供業(yè)務(wù)及產(chǎn)品咨詢、秘書臺(tái)、投訴建議受理、產(chǎn)品銷 售。電話促銷 \直銷216。 座席外包 呼入服務(wù)216。 報(bào)業(yè)和電視臺(tái)等媒體 ：市民熱線、新聞線索、焦點(diǎn)話題、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、廣告征訂等；216。 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、對(duì)信息安全性不敏感的中小企業(yè)。 營(yíng)銷步驟167。 中繼線租用費(fèi)、外呼話費(fèi)、呼入長(zhǎng)途話費(fèi)。216。年回報(bào)： 30萬(wàn)元維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)間清算 6萬(wàn)元、電話呼出電話費(fèi) 5萬(wàn)元、附帶廣告 20萬(wàn)元216。信息的科學(xué)傳遞和事件的閉環(huán)處理，對(duì)問題實(shí)行跟蹤督促216?！ 「鶕?jù)
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