呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁
2025-01-25 17:27本頁面
【正文】 與座席外包相同?！⌒袠I(yè)熱線 如 房產(chǎn)服務(wù)熱線、酒店服務(wù)熱線、汽車服務(wù)熱線、家政服務(wù)熱線、醫(yī)療熱線等便民行業(yè)熱線。amp。公共呼叫中心業(yè)務(wù)167。 分析企業(yè)類型，確定解決方案216。 做好售后服務(wù)，保持和發(fā)展客戶關(guān)系公共呼叫中心業(yè)務(wù)167。 分析企業(yè)類型，確定解決方案 不同行業(yè)的客戶使用呼叫中心的需求是不同的。公共呼叫中心業(yè)務(wù)167。 接觸，獲得實(shí)際需求信息 與客戶的接觸十分重要，相同行業(yè)類型的客戶其實(shí)際需求也是千差萬別的?！ ⌒枰獙Τ跗诘慕鉀Q方案作出相應(yīng)的調(diào)整?！?營銷步驟 3 216。注意與其他業(yè)務(wù)一起打包銷售，考慮所有業(yè)務(wù)綜合起來所得的收益。公共呼叫中心業(yè)務(wù)167。 做好售后服務(wù)，保持和發(fā)展客戶關(guān)系 售后服務(wù)是關(guān)鍵，同一客戶在不同使用階段對呼叫中心的需求也是不同的。amp。 鐵通收取的費(fèi)用有： 一次性接入費(fèi)用 +數(shù)據(jù)制作 費(fèi) +中繼線租用費(fèi) +長途話費(fèi) +托管費(fèi)（可選）專用呼叫中心業(yè)務(wù)l 本地通話費(fèi) 呼入由主叫用戶向其歸屬運(yùn)營商支付；呼出按鐵通市話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。v 省內(nèi)跨地市開通時(shí)：) 號碼開通范圍 4個(gè)地市以下 1000元 /地市；) 號碼開通范圍 4－ 8個(gè)地市 700元 /地市；) 號碼開通范圍 8個(gè)地市以上 400元 /地市 專用呼叫中心業(yè)務(wù)號碼種類包 月 計(jì) 費(fèi)費(fèi)用（萬元）話務(wù)量（萬分鐘 ）折合單價(jià) (元 /分鐘 )超出部分 (元 /分鐘 )上等17 100 80 50 30 中等 5 20 10 普通 5 l 長途話費(fèi)專用呼叫中心業(yè)務(wù)l其他業(yè)務(wù)費(fèi)用) 中繼線一次性建設(shè)費(fèi)用 1000元。) 設(shè)備托管費(fèi)。) 技術(shù)維護(hù)人員費(fèi)用。公共呼叫中心座席 /座席代表外包成本分析l座席 外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)呼叫中心功能及座席月租數(shù)量座席每月不低于 1000元，保證 3年內(nèi)收回投資。如果座席設(shè)在我方，還需要支付相應(yīng)的管理費(fèi)用。此類號碼出租業(yè)務(wù)，企業(yè)最低使用期限為 1年。六、解決方案模板167。 客服中心的主要功能167。 中國鐵通介紹167。 江蘇鐵通呼叫中心平臺介紹167。 95105組網(wǎng)服務(wù)謝 謝
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