【正文】 型部門(mén)和更復(fù)雜的職責(zé) 。 。 白林認(rèn)識(shí)到她不勝任這種量級(jí)的財(cái)會(huì)事務(wù) ， 沒(méi)有謀求升任此職 ， 且接受設(shè)總會(huì)計(jì)師的想法 ， 因?yàn)樗还ぷ髋媒诡^爛額 ， 希望由此從越發(fā)艱難的責(zé)任中解脫出來(lái) 。 ” Billy的宏偉夢(mèng)想是制作一架豪華鋼琴： “ 這是一件我尚未做過(guò)并且很想實(shí)現(xiàn)的事情 。 制作整架鋼琴結(jié)合了木工 、 金工和工程學(xué) ，還要有聲學(xué)知識(shí)和對(duì)音樂(lè)敏銳的耳朵 。 ?設(shè)立具體的 、 挑戰(zhàn)的和可接受的績(jī)效導(dǎo)向目標(biāo) 。 但該工廠的所有白領(lǐng)工作都要求是大學(xué)畢業(yè) ， 而馬力只有高中畢業(yè)文憑 。 ?自我效能感是目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵 ?有高自我效能感的員工會(huì)自覺(jué)設(shè)定高目標(biāo)并不懈努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 73 目標(biāo)設(shè)置管理 Dover公司是 Fortune500家公司之一 。 不出一個(gè)月 ，Tim就辭職了 。 員工所渴望的文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 、 合作 、 客戶(hù)服務(wù) 、 首創(chuàng)精神 、 培訓(xùn) 、 協(xié)作 。 ?建立契約 ：文化的真正精華在于整個(gè)公司在最高管理層和所有員工之間建立了一種契約 。 （ 采取這一舉措可避免解雇員工 。 經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)可和贊揚(yáng) ， John有了極大進(jìn)步 ， 兩年后成為另一家分行的杰出經(jīng)理 。 他已做助理 11年 ， 表現(xiàn)平庸 ， 分行經(jīng)理都不愿要他 ， 都設(shè)法打發(fā)掉他 。 在組織中也是一樣 。 對(duì)于這樣的變化： ? 有的人覺(jué)得企業(yè)很有前途 ， 必將興旺發(fā)達(dá)； ? 有的人開(kāi)始尋求是否有自己發(fā)展的空間； ? 有的人感到危機(jī) ， 覺(jué)得隨著組織發(fā)展 ， 引進(jìn)人才 ，自己的地位將受到威脅； ? 有的人則感到消沉 ， 企業(yè)規(guī)模越大 ， 每個(gè)人在其中越顯得渺小 ， 貢獻(xiàn)越來(lái)越微不足道 ， 滿意度降低 。 頭幾個(gè)月很忙 ， 參加大量培訓(xùn) ， 了解將銷(xiāo)售的產(chǎn)品 ， 還要費(fèi)力去理解高深莫測(cè) 、 性情多變的上司 。 ?必須正視沖突 ?以建設(shè)性的方式爭(zhēng)取雙贏的結(jié)果 ?必要時(shí)允許第三方介入 38 ?溝通可以減少?zèng)_突和阻力 溝通實(shí)驗(yàn) 制定一套改革方案，假定無(wú)論如何，該方案都已不能更該改。 36 建立人際關(guān)系網(wǎng)的一些建議 ． 將自己擁有的資源列一個(gè)清單 ， 了解自己可為他人提供什么 ． 搞清楚自己建立或者加入關(guān)系網(wǎng)的目的 ． 參加重要的社區(qū)組織 ， 并且作出自己所能做的貢獻(xiàn) ． 抓住 （ 或者創(chuàng)造 ） 一切機(jī)會(huì)與他人交往 ． 與他人分享新聞 、 信息及自己的想法 ， 以此建樹(shù)互惠的義務(wù) ． 要求承擔(dān)一些可以使你接觸到關(guān)鍵人物的任務(wù) ． 向關(guān)系網(wǎng)中的其他人證明你是對(duì)秘密守口如瓶的人 ． 了解關(guān)系網(wǎng)中重要人物 ， 有影響 ， 社交廣泛且樂(lè)于助人的人 ． 無(wú)顧慮地向關(guān)系網(wǎng)中的成員征尋意見(jiàn) 、 專(zhuān)業(yè)問(wèn)題及其他信息 ?網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)者的重要資源 ?有效的網(wǎng)絡(luò)可以提供信息 、 提供支持 、 提供機(jī)遇 37 當(dāng)面對(duì)沖突時(shí) ． 達(dá)成一致的目標(biāo)：解決問(wèn)題 。 34 9． 問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題 。 ?有敲門(mén)聲時(shí)不要開(kāi)始談話 ， 在談話時(shí)也不要走開(kāi) 。 ?不要亂寫(xiě)亂畫(huà) ， 不要拍打手腳 ， 不要折疊紙張 。 通過(guò)建立和睦的關(guān)系營(yíng)造寬容的氛圍 。 ?有時(shí)失誤不是因?yàn)槟芰驒C(jī)會(huì) ， 而是不充分的溝通 ?管理不規(guī)范 、 不制度化等 ， 會(huì)造成不充分溝通 25 企業(yè)的迅速發(fā)展與溝通 某公司近年發(fā)展很快 ， 但員工熱情日漸低落 ， 勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷下降 。 但他每次會(huì)議的時(shí)間都排得很緊 ， 每次他結(jié)束發(fā)言 ， 已經(jīng)沒(méi)有任何時(shí)間給人擺困難或提問(wèn)題 ， 而且他根本不能容忍別人打斷他的發(fā)言 ，因?yàn)樗f(shuō)那樣會(huì)破壞他的激情 。 她在辦公桌上開(kāi)辟了一個(gè)工作區(qū)以便相互審閱工作文件 。 ） …… ?共同的參照系 對(duì)等的語(yǔ)言是良好溝通的條件 ?嘗試不同的方式變換溝通 ， 可以調(diào)整溝通效果 19 詞匯的多義性 英文的 “ round‖在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)字典中有 110種含義 ， 且其中許多含義是截然不同的 ， 如下面給出的 6個(gè)例子 。 如果他當(dāng)初打開(kāi)了這個(gè)包 ， 就不會(huì)死了 。 8 問(wèn)題： 有一個(gè)人死在沙漠里 ， 他身邊有一個(gè)包 。 工程師走到導(dǎo)演面前問(wèn)：“ John， 我今天做的火車(chē)場(chǎng)景怎么樣 ？ ” 導(dǎo)演當(dāng)時(shí)心情很好 ， 用好萊塢式最贊賞的話說(shuō)： “ Joe， You are doing one hell of a job！ ” （ 意思是 “ 干得太棒了 ” 。 這種安排使與來(lái)訪者的交談更易接受 ， 更為平等 。 ?人溝通時(shí)會(huì)十分謹(jǐn)慎 ， 因?yàn)樽约嚎偸窃诒凰嗽u(píng)價(jià) ?若預(yù)見(jiàn)他人的否定性評(píng)價(jià) ， 會(huì)感到溝通環(huán)境有威脅 ?若他人的評(píng)價(jià)使自己丟面子 ， 則感到自尊的傷害 ， 可能導(dǎo)致沖突 23 信用差距 王力是區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理 ， 每次會(huì)議上他都說(shuō)永遠(yuǎn)歡迎員工提意見(jiàn)和看法 。 結(jié)果是 ， 公司因?yàn)檫@個(gè)訂單損失了 1萬(wàn)元 。 使講話人感到很舒服 ， 讓他 （ 她 ） 能自由地發(fā)表自己的意見(jiàn) 。 29 4． 去除各種干擾 。 不要打斷對(duì)方 。 否則即使你爭(zhēng)贏了 ， 也是輸了 。 ?決策者如果不注意傾聽(tīng) ， 就很難獲得足夠的信息作出正確的決策 。 ． 當(dāng)沖突結(jié)束時(shí) ， 給予對(duì)方足夠的信任 。 43 新員工的困惑 Chris大學(xué)畢業(yè) ， 情緒高漲地開(kāi)始工作 —IBM的銷(xiāo)售代表 。 47 企業(yè)擴(kuò)充 由于發(fā)展需要 ， 單位決定擴(kuò)大規(guī)模 。 只有當(dāng)動(dòng)物看到作出某種行為是為了獲得食物 （ 滿足自己的需要 ） 時(shí) ， 才會(huì)按照馴獸師的期望行事 。 ?企業(yè)需要不斷 “ 經(jīng)營(yíng)人 ” 51 組織行為在工作系統(tǒng)中的作用 ?組織行為是多層面的 ?要達(dá)成組織的結(jié)果 ， 必須有全面的考慮 知識(shí) x 技能 = 能力 態(tài)度 x 情境 = 動(dòng)機(jī) 能力 x 動(dòng)機(jī) = 潛在工作績(jī)效 潛在工作績(jī)效 x 組織資源機(jī)會(huì) = 組織運(yùn)作結(jié)果 52 贊賞的力量 John50歲 ， 是大銀行分行經(jīng)理助理 。 從此以后 ， 他的行為徹底改觀 。 ?管理層對(duì)員工的支持的心理效果是 ， 員工對(duì)組織更大的參與和任務(wù)投入 58 管理模型的回報(bào) 當(dāng) HP公司的電腦銷(xiāo)售額下降時(shí) ， 總裁 John Young下令所有受影響的部門(mén)的員工每月少工作兩天 ，這兩天薪金停發(fā) 。 如果員工作出突出貢獻(xiàn) ， 比如提出降低成本的生產(chǎn)建議 ， 就有資格獲得季度獎(jiǎng)金 。然而員工所希望的文化與現(xiàn)行規(guī)范有很大差別 。 公司里的其他員工很快分成兩派 ， 一派支持 Michael， 一派支持 Tim， 雙方都把為對(duì)方制造工作上的麻煩作為樂(lè)趣 。 ?個(gè)人發(fā)展空間 、 機(jī)會(huì)是工作激勵(lì)的重要因素 66 激勵(lì)模型 環(huán)境 機(jī)遇 需要和驅(qū)力 緊張 努力 績(jī)效 報(bào)酬 目標(biāo)和 誘因 能力 需要的滿足 ?診斷需要和選擇目標(biāo)與誘因是激勵(lì)的兩個(gè)關(guān)鍵 67 不同的需要模型 M a s l o w需要層次模型H e r z b e r g雙因素模型A l d e r f e r