信息科學(xué)與知識(shí)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 構(gòu)件 面向Web 服務(wù) SOA的優(yōu)勢(shì)和不足 ? 提供了強(qiáng)有力的計(jì)算資源 ? 為信息安全提供了系統(tǒng)級(jí)的支持。人類(lèi)社會(huì)的知識(shí)是客觀存在的，但個(gè)體頭腦中的知識(shí)并不是客觀現(xiàn)實(shí)本身，而是個(gè)體的一種主觀表征，即人腦中的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既包括感覺(jué)、知覺(jué)、表象等，又包括概念、命題、圖式，它們分別標(biāo)志著個(gè)體對(duì)客觀事物反應(yīng)的不同廣度和深度，這是通過(guò)個(gè)體的認(rèn)知活動(dòng)而形成的?？系禄粩嗤度胭Y金、人力進(jìn)行多方面各層次的培訓(xùn)。單單從耗資程度上我們就可以看出肯德基對(duì)員工培訓(xùn)（即對(duì)知識(shí)管理）的重視程度。知識(shí)資本的投入，對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用，包括服務(wù)科學(xué)化、服務(wù)人性化、流程再造等。 它是管理信息系統(tǒng) （ MIS） 向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng) ， 為決策者提供了分析問(wèn)題 、 建立模型 、 模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境 ， 調(diào)用各種信息資源和分析工具 ， 幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量 。選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。 ? 軟件服務(wù)有 “ 許多服務(wù)看不見(jiàn) ” ，譬如免費(fèi)的版本升級(jí)、咨詢(xún)、講座。 ? 請(qǐng)說(shuō)明服務(wù)業(yè)知識(shí)資本的構(gòu)成。 ? 什么是面向服務(wù)的軟件工程？ ? 請(qǐng)闡述中間件技術(shù)。無(wú)論是以服務(wù)方式提供軟件，還是提供產(chǎn)品化的服務(wù)，都讓用戶(hù)意識(shí)到，軟件最終要靠服務(wù)來(lái)體現(xiàn)其增值價(jià)值。 ? ④用戶(hù)管理功能。 另一方面，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)成為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用中極為重要和相對(duì)獨(dú)立的方面和工具。 ?組織知識(shí)資本 組織知識(shí)資本是企業(yè)為了保障平穩(wěn)有序高效地運(yùn)行而進(jìn)行的投入。從見(jiàn)習(xí)助理、二級(jí)助理、餐廳經(jīng)理到區(qū)經(jīng)理，隨后每一段的晉升，都要進(jìn)入這里修習(xí) 5天的課程。 23 知識(shí)管理的構(gòu)成 應(yīng)用戰(zhàn)略 知識(shí)策略 運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn) 知識(shí)定位 知識(shí)管理實(shí)施 24 知識(shí)管理實(shí)施機(jī)構(gòu) 全新商業(yè)模式 商業(yè)級(jí)規(guī)劃 新商業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)級(jí)規(guī)劃 提升部門(mén)績(jī)效 部門(mén)級(jí)規(guī)劃 改變程度與領(lǐng)導(dǎo)的參與程度成正比 多 少 巨變 漸變 企業(yè)流程變化 企業(yè)文化更新 25 知識(shí)管理的實(shí)施方法 應(yīng)用戰(zhàn)略 ： 知識(shí)型產(chǎn)品與服務(wù) 知識(shí)型流程 知識(shí)型人才 知識(shí)型組織知識(shí)管理實(shí)施 ： 外部轉(zhuǎn)化 內(nèi)部轉(zhuǎn)化目標(biāo) ：提升知識(shí)定位完善運(yùn)營(yíng)融點(diǎn)確定知識(shí)策略26 知識(shí)能力與服務(wù)水平 一個(gè)企業(yè)中，員工知識(shí)能力的高低影響著這個(gè)企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)能力的好壞。教育 》 中 “ 知識(shí) ” 條目是這樣表述的： 所謂知識(shí)，就它反映的內(nèi)容而言，是客觀事物的屬性與聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映像。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。這是看不見(jiàn)也摸不著的部分。 在 20世紀(jì) 70年代興起的新的科學(xué)技術(shù)中，信息科學(xué)占有極其重要的地位，其中也包括服務(wù)科學(xué)。 ? 1950年控制論的創(chuàng)始人 N 維納：信息是人們?cè)谶m應(yīng)客觀世界，并使這種適應(yīng)被客觀世界感受的過(guò)程中與客觀世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱(chēng)。信息管理技術(shù)對(duì)于服務(wù)科學(xué)化所帶來(lái)的好處主要包括以下幾點(diǎn)。 廣域網(wǎng)（ WAN） 廣域網(wǎng)涉轄范圍大，一般從幾十千米至幾萬(wàn)千米，例如一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家或洲
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