信息科學(xué)與知識(shí)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 際網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)用于通信的傳輸裝置和介質(zhì)一般由電信部門提供，能實(shí)現(xiàn)較大范圍的資源共享 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，將地球上分散、獨(dú)立的計(jì)算機(jī)相互連接的集合。 ? SOA作為新一代的軟件構(gòu)架，在未來 5~10年里將給軟件產(chǎn)業(yè)帶來革命性的變化。 21 知識(shí)的分類 ? 亞里士多德 ：純粹理性、實(shí)踐理性和技藝 ? 后來，聯(lián)合國經(jīng)合組織將知識(shí)分為四種類型： Knowwhat， Knowwhy， Knowhow，Knowwho。培訓(xùn)體系方面，肯德基在中國特別建有適合于當(dāng)?shù)夭蛷d管理的專業(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)及教育基地 —— 教育發(fā)展中心。 28 服務(wù)業(yè)知識(shí)資本的構(gòu)成 ? 知識(shí)資本的構(gòu)成，在當(dāng)今的理論界也是一個(gè)值得研究的熱門問題，人們從不同的角度給出了不同的理解與解釋。企業(yè)若想通過知識(shí)資本投入進(jìn)行服務(wù)科學(xué)化，應(yīng)注意以下問題。 36 決策按性質(zhì)分類 ? （ 1）結(jié)構(gòu)化決策，指對(duì)某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語言描述，以適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策； ? （ 2）非結(jié)構(gòu)化決策，指決策過程復(fù)雜，不可能用確定的模型和語言來描述其決策過程，更無所謂最優(yōu)解的決策； ? （ 3）半結(jié)構(gòu)化決策，是介于以上二者之間的決策，這類決策可以建立適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，使決策方案得到較優(yōu)的解。 ? CRM的概念由美國 Gartner 集團(tuán)率先提出。 ? 軟件產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、成本是環(huán)環(huán)相扣的三角關(guān)系。 ? 請(qǐng)闡述企業(yè)知識(shí)資本投入與服務(wù)科學(xué)化的關(guān)系。 ? 請(qǐng)說明電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的異同點(diǎn)。 41 軟件就是服務(wù) ? 相對(duì)于硬件注重的流程和成本考慮，軟件更多的是比拼知識(shí)和服務(wù)能否到位，軟件比硬件需要更多的服務(wù)支持。 ? ③自然語言查詢功能。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)的過程： 數(shù)據(jù)的抽取 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理 數(shù)據(jù)的展現(xiàn) 34 ?數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫是融合發(fā)展的 ? 數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫的協(xié)同工作 一方面，可以迎合和簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)挖掘過程中的重要步驟，提高數(shù)據(jù)挖掘的效率和能力，確保數(shù)據(jù)挖掘中數(shù)據(jù)來源的廣泛性和完整性。 ?人力知識(shí)資本 人力知識(shí)資本是企業(yè)為了擁有和培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才而進(jìn)行的投入。從不會(huì)到能夠勝任每一項(xiàng)操作，新進(jìn)員工會(huì)接受公司安排的平均近 200個(gè)工作小時(shí)的培訓(xùn)隨后通過考試并得結(jié)業(yè)證書。 ? 現(xiàn)代理論給出了知識(shí)管理的完整定義，也是比較確切的定義，即： 知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)、個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過程。 ? 我國對(duì)知識(shí)的定義一般是從哲學(xué)角度做出的，如在 《 中國大百科全書 1．由 “ 點(diǎn) ” 到 “ 網(wǎng) ” 2． Web與網(wǎng)格融合 3．鎖定商務(wù)應(yīng)用服務(wù) 4． Web服務(wù)架構(gòu) OGSA 5．融合贏得多方技術(shù)支持 12 第三節(jié) 13 電子服務(wù)的初級(jí)階段 —— 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同 電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動(dòng)。軟件則是依賴于硬件執(zhí)行的程序或程序的集合。
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