20xx年銀行大堂工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 優(yōu)秀員工。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。 尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂協(xié)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。大堂協(xié)理是我們農(nóng)行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂協(xié)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂協(xié)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們農(nóng)行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。一切從客戶的角度出發(fā)，微笑服務(wù)，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。 3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度 一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意。如果遇到業(yè)務(wù)旺季，大廳內(nèi)客戶較多時(shí)，自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求，提供高效的服務(wù)?？蛻粼谙硎鼙憬莸耐瑫r(shí)，也得到了優(yōu)惠。我知道后，迅速處理完手頭的事情，上前與之進(jìn)行溝通， 原來該客戶對該理財(cái)產(chǎn)品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財(cái)產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務(wù)的農(nóng)保戶，我們主動(dòng)詢問他們的居住點(diǎn)，告知他們最近的便民服務(wù)點(diǎn)可以就近辦理業(yè)務(wù)。 目錄 2020 年銀行大堂經(jīng)理工作年終總結(jié) ........................................................................... 1 2020 年銀行大堂工作年終總結(jié) ................................................................................... 4 2020 年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) ................................................................................... 6 2020 年銀行大堂經(jīng)理工作年終總結(jié) 隨著日趨激烈的金融市場競爭，服務(wù)是越來越受到重視，大堂經(jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素質(zhì)、專業(yè)技能與服務(wù)水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價(jià)值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。在營業(yè)廳，我們將各便民服務(wù)點(diǎn)，標(biāo)示在醒目的位置。 有一次在工作中，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財(cái)產(chǎn)品。在營業(yè)大廳 ，我了解到他的需求，為他辦理了網(wǎng)上銀行，短信銀
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