20xx年銀行大堂工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力，鞭策自己不 斷進(jìn)取，成為 XX 銀行的一名優(yōu)秀員工。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助 客戶更快的解決問題。這些要求也正是我不斷努力的方向?；仡欉@半年來的工作，我感慨頗深，特別是對 大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識。要讓每一位客戶感受到我們的微笑。如客戶排長隊問題，大堂協(xié)理要及時分流客戶。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好 的進(jìn)行以下的溝通。剛開始時，我覺得大堂協(xié)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天站在取號機(jī)旁邊，迎接每一天的客戶，為客戶答 疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。來我行辦理業(yè)務(wù)的流動人口比較多，因此，有時候這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。 匯龍支行毛蓓蓓 2020 年銀行 大堂工作 年終 總結(jié) 我參加工作來到中國農(nóng)業(yè)銀行昆陽支行，雖 然上崗時間不長，擔(dān)任大堂協(xié)理才一個月，作為一名大堂協(xié)理我深刻的體會和感觸到大堂協(xié)理的使命和意義。能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。 最后，之所以會有投訴的事件發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的。 再次，事件妥善處理后，要認(rèn)真總結(jié)，杜絕再發(fā)生。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點(diǎn)： 1．真心實(shí)意想幫客戶解決問題 客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠地和其進(jìn)行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。作為大堂經(jīng)理，首先，應(yīng)該對客戶投訴有正確的理解。有時，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務(wù)，我們準(zhǔn)備了多副老花眼鏡，方便客戶。 營業(yè)前，檢查各項(xiàng)設(shè)備是否完好，查看宣傳資料、相關(guān)憑證、意見簿等是否擺放整齊，營業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。有一位客戶經(jīng)常在外地出差，很多匯款業(yè)務(wù)都來不及在柜面辦理。今年央行降息，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是 365 天計息，對于要求維穩(wěn)的客戶來說，其實(shí)是不錯的選擇。因此，親和的同時，要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)捻熟于心。 服務(wù)是永恒的主題，只有通過熱心的
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