20xx年銀行大堂工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，鞭策自己不 斷進(jìn)取，成為 XX 銀行的一名優(yōu)秀員工。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，工作之余，我會(huì)向柜臺(tái)里的同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些知識(shí)使我在面對(duì)客戶(hù)時(shí)能夠很好的回答客戶(hù)的疑問(wèn)，幫助 客戶(hù)更快的解決問(wèn)題。這些要求也正是我不斷努力的方向?；仡欉@半年來(lái)的工作，我感慨頗深，特別是對(duì) 大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識(shí)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂協(xié)理要及時(shí)分流客戶(hù)。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好 的進(jìn)行以下的溝通。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂協(xié)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天站在取號(hào)機(jī)旁邊，迎接每一天的客戶(hù)，為客戶(hù)答 疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的流動(dòng)人口比較多，因此，有時(shí)候這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。 匯龍支行毛蓓蓓 2020 年銀行 大堂工作 年終 總結(jié) 我參加工作來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行昆陽(yáng)支行，雖 然上崗時(shí)間不長(zhǎng)，擔(dān)任大堂協(xié)理才一個(gè)月，作為一名大堂協(xié)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂協(xié)理的使命和意義。能夠準(zhǔn)確回答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，不推諉，不敷衍。 最后，之所以會(huì)有投訴的事件發(fā)生，說(shuō)明我們自身工作中還是存在問(wèn)題的。 再次，事件妥善處理后，要認(rèn)真總結(jié)，杜絕再發(fā)生。然后，要懂得在處理投訴過(guò)程中做到以下幾點(diǎn)： 1．真心實(shí)意想幫客戶(hù)解決問(wèn)題 客戶(hù)投訴說(shuō)明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒(méi)能做到使客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)感到了冷落和沒(méi)受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠(chéng)地和其進(jìn)行溝通，使其感受到銀行的誠(chéng)意，讓雙方建立信任，問(wèn)題才能更快的解決。作為大堂經(jīng)理，首先，應(yīng)該對(duì)客戶(hù)投訴有正確的理解。有時(shí)，會(huì)有大批老齡客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，我們準(zhǔn)備了多副老花眼鏡，方便客戶(hù)。 營(yíng)業(yè)前，檢查各項(xiàng)設(shè)備是否完好，查看宣傳資料、相關(guān)憑證、意見(jiàn)簿等是否擺放整齊，營(yíng)業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。有一位客戶(hù)經(jīng)常在外地出差，很多匯款業(yè)務(wù)都來(lái)不及在柜面辦理。今年央行降息，但是相對(duì)于其他商行，我們的利息還是相對(duì)高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是 365 天計(jì)息，對(duì)于要求維穩(wěn)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是不錯(cuò)的選擇。因此，親和的同時(shí)，要求大堂經(jīng)理更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶(hù)，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)捻熟于心。 服務(wù)是永恒的主題，只有通過(guò)熱心的
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