20xx年銀行大堂工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-22 10:42本頁面
【正文】 交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們農(nóng)行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。 匯龍支行毛蓓蓓 2020 年銀行 大堂工作 年終 總結(jié) 我參加工作來到中國農(nóng)業(yè)銀行昆陽支行，雖 然上崗時間不長，擔(dān)任大堂協(xié)理才一個月，作為一名大堂協(xié)理我深刻的體會和感觸到大堂協(xié)理的使命和意義。 服務(wù)是既偉大而高尚的，又是普通而平凡的，不論在何種崗位，擔(dān)任何種職務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會得到承認(rèn)與尊重。能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。一切從客戶的角度出發(fā)，微笑服務(wù)，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。 最后，之所以會有投訴的事件發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的。既然有了先例，就要從中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，這次投訴事件的起因是什么 ，為什么會引起客戶的投訴，日后工作中應(yīng)該注意什么，如何避免等等。 再次，事件妥善處理后，要認(rèn)真總結(jié)，杜絕再發(fā)生。 3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度 一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點： 1．真心實意想幫客戶解決問題 客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。對于客戶的投訴，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽，積極改正。作為大堂經(jīng)理，首先，應(yīng)該對客戶投訴有正確的理解。如果遇到業(yè)務(wù)旺季，大廳內(nèi)客戶較多時，自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求，提供高效的服務(wù)。有時，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務(wù)，我們準(zhǔn)備了多副老花眼鏡，方便客戶。客戶迷茫時，為其指明方向；客戶遇到困難時，施予援手；客戶不解時，耐心解釋。 營業(yè)前，檢查各項設(shè)備是否完好，查看宣傳資料、相關(guān)憑證、意見簿等是否擺放整齊，營業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。客戶在享受便捷的同時，也得到了優(yōu)惠。有一位客戶經(jīng)常在外地出差，很多匯款業(yè)務(wù)都來不及在柜面辦理。 今年，是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年。今年央行降息，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是 365 天計息，對于要求維穩(wěn)的客戶來說，其實是不錯的選擇。我知道后，迅速處理完手頭的事情，上前與之進行溝通， 原來該客戶對該理財產(chǎn)品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)
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