課程班市場與市場營銷理念山東大學(xué)管理學(xué)院,共講ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷提供市場營銷所需要的資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的副產(chǎn)品。 滿意是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)。 3．要提高企業(yè)的市場競爭力。（ 3） 營銷目標(biāo) 的整合。 （ 3）全球營銷觀念。 2．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)追求形式 ， 市場經(jīng)濟(jì)追求實(shí)效 。， “寧當(dāng)雞頭不當(dāng)鳳尾”；外國的管理者善于搞聯(lián)盟，用團(tuán)隊(duì)力量取得更大效益。 6. 促銷策略創(chuàng)新 。 （ 1）綠色營銷觀念。（ 2） 營銷客體 的整合。 36（二）競爭導(dǎo)向 1． 要樹立競爭意識。（ 2）具體顧客的需要 ① 已表明的需要；（語言和行為） ② 真正的需要；（具體要求） ③ 未表明的需要；（相關(guān)需要） ④ 令人高興的需要；（意外滿足） ⑤ 秘密的需要。 即 “6P” 與 環(huán) 境的關(guān)系 主要是適 應(yīng) 不 僅 要適 應(yīng) ，而且要影響目的 在已有市 場 上提高市場 占有率； 打 進(jìn) 新的市 場 和開拓國 際 市 場途徑 滿 足目 標(biāo)顧 客的需要 創(chuàng) 造或改 變 目 標(biāo)顧 客的需要29(四 )綠色營銷 (Green Marketing)? 企業(yè)在市場營銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，防治污染以保護(hù)生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。⑶ 可靠型：銷售人員出售商品后，不久就打電話給顧客，了解有何意見和建議。 203．關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別項(xiàng) 目 交易 營銷 關(guān)系 營銷 適用 顧 客 眼光短淺和低 轉(zhuǎn)換 成本的 顧客 具有 長遠(yuǎn) 眼光和高 轉(zhuǎn)換 成本 顧 客核心概念 交 換 ，你 買 我 賣 建立與 顧 客之 間 的 長 期關(guān)系著眼點(diǎn) 吸引新 顧 客 保持老 顧 客顧 客關(guān)系 不牢固，容易 變 成 競 爭者的客 戶 比 較 牢固價(jià)格 主要的 競 爭手段 非主要 競 爭手段重點(diǎn) 強(qiáng) 調(diào) 市 場 占有率，不一定要 顧 客滿 意顧 客回 頭 率、 顧 客忠 誠 度、 顧 客 滿 意目 標(biāo) 追求 單項(xiàng) 交易的利 潤 最大化 與 對 方互利關(guān)系的最佳化市 場風(fēng)險(xiǎn) 大 小 顧 客文化背景 沒有必要了解 非常必要了解最 終結(jié) 果 取得利 潤 取得利 潤 ，并 帶 來獨(dú)特 資產(chǎn) ：市 場營銷 網(wǎng) 絡(luò)214．關(guān)系營銷的建立方式和方法⑴ 建立方式 ① 關(guān)系深入型： 只適用于現(xiàn)有顧客 成交后，繼續(xù)關(guān)心顧客，了解他們存在的問題和機(jī)會(huì)，并隨時(shí)以各種方式為其提供服務(wù)。⑺ 最佳合作。⑶ 誠懇守信。⑷ 企業(yè)在運(yùn)用顧客讓渡價(jià)值理論時(shí)要掌握一個(gè)合理的界限。如等候時(shí)間、路途時(shí)間、服務(wù)時(shí)間等。即伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)帶來的價(jià)值。持該觀念的經(jīng)理通過確定目標(biāo)市場、滿足顧客需求等協(xié)調(diào)營銷，獲得公司長期盈利。 市場 = 消費(fèi)者人口 + 購買力 + 購買欲望2二、市場的分類及特征(一 )按營銷對象劃分 特征：普遍；分散；多變；流動(dòng)；非專家 特征：集中；大量；配套；贏利；專家 特征：無形；不可分；易逝；可變3 特征 :不等值；流動(dòng)；所有權(quán)與使用權(quán)不一致 特征 :結(jié)合；
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