績(jī)效管理第三章ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 效 管 理 LHR 三、績(jī)效管理的基本流程 績(jī)效考核： ? 工作績(jī)效考核是一個(gè)按事先確定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考察員工實(shí)際完成的績(jī)效情況的過(guò)程。 ? 該公司不僅為航空公司服務(wù)，也向成批訂購(gòu)盒裝餐的單位提供服務(wù)。他的客戶都是鐵桿， 3年來(lái)沒(méi)有 1個(gè)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去訂貨的，他招來(lái)的部下，經(jīng)過(guò)他的指點(diǎn)培養(yǎng)，好幾位被提升，當(dāng)上了其他地區(qū)的經(jīng)理。兩個(gè)人的管理風(fēng)格太懸殊；而且老馬的行為一定會(huì)惹怒地區(qū)和公司的工作人員。 ? 老馬跟羅云談過(guò)幾次后，就知道羅云討厭他事無(wú)巨細(xì)打電話表功，有時(shí) 1天 23次。然后她開始給老馬的各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)打分，并準(zhǔn)備怎樣跟老馬面談，向老馬傳達(dá)所給的考評(píng)結(jié)果。 績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系如下圖： 二、績(jī)效管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的有效整合 組織目標(biāo) 崗位職責(zé) 計(jì)劃 任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn) 實(shí)施 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指標(biāo) 考核 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效審定 結(jié)果應(yīng)用 通過(guò)溝通改進(jìn)工作、薪酬獎(jiǎng)金、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)與再教育等 績(jī)效反饋面談 反饋評(píng)價(jià)結(jié)果 溝通達(dá)成共識(shí) 績(jī)效改進(jìn)和導(dǎo)入 。她認(rèn)為這是有足夠理由的 ：他不注意衛(wèi)生，病假 3個(gè)月。他性格豪邁，愛去走訪客戶，也喜歡跟手下人打成一片。 ? 老馬公開說(shuō)過(guò)，自己資格最老，地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。老馬只念過(guò) 1年大專，從廚房代班長(zhǎng)干起， 3年后當(dāng)上這個(gè)主任。她是MBA，在本公司總部干過(guò) 4年多職能性管理工作。 績(jī) 效 管 理 LHR 三、績(jī)效管理的基本流程 績(jī)效實(shí)施： ? 在工作的過(guò)程中，管理者要對(duì)被評(píng)價(jià)者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，并隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)主要是公司年度整體利潤(rùn)指標(biāo)，權(quán)重占 30%；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI)和戰(zhàn)略目標(biāo) (SG)選取 4— 5項(xiàng)，占 60%；內(nèi)部客戶滿意指標(biāo)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得，占 10%。該企業(yè)的績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理、黨委書記、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理等 5人組成，總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，人力資源部具體落實(shí)考核小組制定的績(jī)效管理與績(jī)效考核各項(xiàng)工作計(jì)劃。 它主要包括以下四個(gè)方面： （ 1） 做好準(zhǔn)備工作 （ 員工自我評(píng)估 ） ； （ 2） 對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成共識(shí) ， 根據(jù)事實(shí)而不是印象； （ 3） 評(píng)出績(jī)效的級(jí)別； （ 4） 不僅是評(píng)估員工 ， 而且是解決問(wèn)題的機(jī)會(huì) 。為什么要做該項(xiàng)工作 ？ 如何衡量績(jī)效； 績(jī) 效 管
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