管理團(tuán)隊(duì)ppt課件(存儲版)
【正文】 “ 請?jiān)僭敿?xì)地談?wù)?”等； 重復(fù)關(guān)鍵詞語； 進(jìn)行事實(shí)復(fù)述，感情意譯和引導(dǎo)。 幫助員工尋求各種可能性。 ?注意：必須在 好的過程 的前提之下。員工有能力根據(jù)這些信息予以自我評估并找到適合他（她）的各種解決辦法。 激勵 所有的團(tuán)隊(duì)都必須有同樣的目標(biāo)，為此，確保我們的團(tuán)隊(duì)明確： ?1使命 ?2公司政策 ?3包括行動計(jì)劃在內(nèi)的策略 確保我的團(tuán)隊(duì)注重 “ 客戶滿意 ” 成功的關(guān)鍵是使客戶滿意 產(chǎn)品的價格質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度息息相關(guān) 從自己的工作中尋找樂趣，也與客戶滿意相關(guān) 100個不滿意的客戶中 ?4%向你報怨 —— 耐心回答他們 —— 他們可能會回來 ?96%從未向你報怨 —— 只是離開你的商店 激勵的實(shí)質(zhì) 激勵： 做事的內(nèi)在意愿 對管理層的意義 什么激勵我們的員工 我們?nèi)绾渭顔T工 批評 立即指出不恰當(dāng)之處并予以糾正 沒有缺陷 毫不猶豫 —— 但注意表達(dá)方式 ? 提出明確的目標(biāo) 如果實(shí)現(xiàn)了 提出新的目標(biāo) 祝賀 再創(chuàng)佳績 批評 如果沒有實(shí)現(xiàn) 回到先前的目標(biāo) 支持 反饋 反饋意見的不同形式有哪些？ 積極的 消極的 改進(jìn)的 無意見反饋 什
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