【正文】 誰(shuí)來(lái)出，怎樣確定保險(xiǎn) ?所有這些都要求所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的處理。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征n 目標(biāo)明確目標(biāo)明確n 廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)n 信任與支持信任與支持n 公開交流公開交流n 合理利用沖突合理利用沖突n 透明程序透明程序n 定期檢查定期檢查團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段n 形成形成n 波動(dòng)波動(dòng)n 規(guī)范化規(guī)范化n 成熟成熟團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人n 形成：個(gè)人需要形成：個(gè)人需要 團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)需要 任務(wù)需要任務(wù)需要n 波動(dòng)：個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)需要波動(dòng)：個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)需要 任務(wù)需要任務(wù)需要n 規(guī)范化：團(tuán)隊(duì)需要規(guī)范化：團(tuán)隊(duì)需要 任務(wù)需要和個(gè)人需要任務(wù)需要和個(gè)人需要n 成熟：任務(wù)需要成熟：任務(wù)需要 個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)需要案例：小宋的煩惱案例：小宋的煩惱團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè) 團(tuán)隊(duì)角色安排團(tuán)隊(duì)角色安排n 創(chuàng)新創(chuàng)新n 聚焦聚焦n 完成完成n 評(píng)估評(píng)估n 實(shí)施實(shí)施n 調(diào)查調(diào)查n 協(xié)作協(xié)作n 支持支持n 謀士謀士n 推動(dòng)者推動(dòng)者n 挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者n 關(guān)心細(xì)節(jié)者關(guān)心細(xì)節(jié)者n 實(shí)施人員實(shí)施人員n 資源調(diào)查員資源調(diào)查員n 協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)人員n 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)了解你的員工了解你的員工 你做對(duì)了，表?yè)P(yáng)你，承認(rèn)你對(duì)，我再反思我當(dāng)初的想法，表?yè)P(yáng)你，承認(rèn)你對(duì)，我再反思我當(dāng)初的想法。議，以解決出現(xiàn)的沖突。但是東華公司多年來(lái)經(jīng)營(yíng)效益良好，待遇優(yōu)厚，加上用人上一向穩(wěn)的競(jìng)爭(zhēng)力。的員工隊(duì)伍已呈現(xiàn)群體職業(yè)倦怠狀況。 擇出可授權(quán)部屬處理的擇出可授權(quán)部屬處理的工作。選擇被授權(quán)的人。利用日常管理的方法，利用日常管理的方法，保持控制。層級(jí)層級(jí)組織中的謬見：組織中的謬見： 白翰姆博士談：白翰姆博士談：成功管理者的特質(zhì)成功管理者的特質(zhì)n 他們高屋建瓴，擅長(zhǎng)協(xié)同合作，迅速處理大量模糊信息，熟練應(yīng)對(duì)國(guó)際他們高屋建瓴，擅長(zhǎng)協(xié)同合作，迅速處理大量模糊信息，熟練應(yīng)對(duì)國(guó)際事務(wù)；事務(wù)；n 他們必須是一個(gè)卓越的溝通者，能夠?qū)⑵髽I(yè)需求迅速準(zhǔn)確傳達(dá)給員工，他們必須是一個(gè)卓越的溝通者，能夠?qū)⑵髽I(yè)需求迅速準(zhǔn)確傳達(dá)給員工，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力；增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力；n 他們必須擅長(zhǎng)推動(dòng)持續(xù)變革，并有效地應(yīng)對(duì)任何阻力；他們必須擅長(zhǎng)推動(dòng)持續(xù)變革，并有效地應(yīng)對(duì)任何阻力；n 他們還需要具有更廣泛的工作經(jīng)驗(yàn)。巴里巴里 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的結(jié)論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的結(jié)論n 絕對(duì)誠(chéng)實(shí)絕對(duì)誠(chéng)實(shí)n 公正公正n 自我學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)n 反教條精神反教條精神n 事半功倍事半功倍n 展現(xiàn)自己和他展現(xiàn)自己和他 n 第三條還是能把聰明變成智慧，有很多有聰明的地方，記憶力很第三條還是能把聰明變成智慧，有很多有聰明的地方，記憶力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)模仿能力很強(qiáng)?！丁?哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論 》》 的領(lǐng)導(dǎo)洞見的領(lǐng)導(dǎo)洞見n 謙遜虛心謙遜虛心n 充滿活力充滿活力n 直覺敏銳直覺敏銳n 遠(yuǎn)見卓識(shí)遠(yuǎn)見卓識(shí)n 視野開闊視野開闊n 富有激情富有激情n 信念堅(jiān)定信念堅(jiān)定n 學(xué)而不輟學(xué)而不輟詹姆斯詹姆斯 2減低部屬的工作效率減低部屬的工作效率 授權(quán)前對(duì)被授權(quán)者施與職前的訓(xùn)練和協(xié)助。授權(quán)必須明確職責(zé)范、授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。顯然，東華公司看到職業(yè)成長(zhǎng)空間有限時(shí)，就會(huì)變得象老員工一樣缺乏激情。已不再是一枝獨(dú)秀，而且競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)正日益嚴(yán)峻。一員。老虎最有老虎最有 生產(chǎn)力的來(lái)源生產(chǎn)力的來(lái)源 孔雀最有孔雀最有 生產(chǎn)力的來(lái)源生產(chǎn)力的來(lái)源 無(wú)尾熊最有無(wú)尾熊最有 生產(chǎn)力的來(lái)源生產(chǎn)力的來(lái)源 及精神的支持及精神的支持 貓頭鷹最有貓頭鷹最有 生產(chǎn)力的來(lái)源生產(chǎn)力的來(lái)源 7. 作業(yè)流程盡量少變動(dòng)要變動(dòng)也要完整告知及鼓勵(lì)作業(yè)流程盡量少變動(dòng)要變動(dòng)也要完整告知及鼓勵(lì)用人所長(zhǎng)：了解你的管理對(duì)象用人所長(zhǎng)：了解你的管理對(duì)象如何避免對(duì)員工評(píng)價(jià)的主觀偏誤如何避免對(duì)員工評(píng)價(jià)的主觀偏誤n看人之大的胸懷看人之大的胸懷n避免心理的誤區(qū)避免心理的誤區(qū)n考核標(biāo)準(zhǔn)明晰化考核標(biāo)準(zhǔn)明晰化n須以事實(shí)為基礎(chǔ)須以事實(shí)為基礎(chǔ)n員工的申訴機(jī)制員工的申訴機(jī)制培養(yǎng)團(tuán)體成員融洽氛圍培養(yǎng)團(tuán)體成員融洽氛圍n 贊美贊美n 鼓勵(lì)直接表達(dá)鼓勵(lì)直接表達(dá)n 互相信任互相信任n 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人n 重視問(wèn)題重視問(wèn)題培養(yǎng)團(tuán)體成員融洽氛圍培養(yǎng)團(tuán)體成員融洽氛圍n 了解不融洽的原因了解不融洽的原因問(wèn)題類型問(wèn)題類型公開、公開信任、信任參與、參與合作、合作n 解決問(wèn)題的辦法解決問(wèn)題的辦法了解、傾聽了解、傾聽社交社交肯定肯定尊重不同的觀點(diǎn)尊重不同的觀點(diǎn)行動(dòng)：用六頂思考帽來(lái)解決觀點(diǎn)分岐和誤解行動(dòng)：用六頂思考帽來(lái)解決觀點(diǎn)分岐和誤解如何解決沖突如何解決沖突健康健康n 事實(shí)性事實(shí)性n 建設(shè)性建設(shè)性n 公開性公開性沖突的特征沖突的特征不健康不健康n 情緒性情緒性n 破壞性破壞性n 壓抑性壓抑性團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式 武斷 不武斷武斷性不合作 合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就如何解決沖突如何解決沖突沖突的行為沖突的行為n 對(duì)抗對(duì)抗n 協(xié)作協(xié)作n 折中折中n 遷就遷就n 回避回避解決沖突解決沖突n 營(yíng)造公開信任的氛圍營(yíng)造公開信任的氛圍n 公開見解公開見解n 公開沖突公開沖突n 角色互換角色互換n 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人n 堅(jiān)決解決問(wèn)題堅(jiān)決解決問(wèn)題n 以健康的方式處理沖突以健康的方式處理沖突柳傳志的沖突管理柳傳志的沖突管理在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)我和同事各有看法，分在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)我和同事各有看法，分不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我的辦法是不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我的辦法是按你說(shuō)的做，但是，我要把我的忠告告訴你，按你說(shuō)的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后賬，成與否要有個(gè)總結(jié)。和發(fā)展的意向。團(tuán)隊(duì)本身具有適應(yīng)外部變化的能力以及處理內(nèi)部隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)本身具有適應(yīng)外部變化的能力以及處理內(nèi)部隊(duì)沖突的能力。n 比較團(tuán)隊(duì)三種類型比較團(tuán)隊(duì)三種類型 ———— 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和不足。由于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、背景和觀點(diǎn)不太相同，加上處背景和觀點(diǎn)不太相同，加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有效實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有效的合作需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而的合作需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合作意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。n 但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來(lái)自于各連鎖店的不同部門，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提小組，成員來(lái)自于各連鎖店的不同部門，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自己鑒定的方寧，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。是否實(shí)施。成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。真正的團(tuán)隊(duì)距離高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn)。一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，在國(guó)外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì)。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)結(jié)果方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要責(zé)任方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)目標(biāo)方面。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 (Plan)n 計(jì)劃的兩層面含義：計(jì)劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色么角色 ?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估 ?團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素