管理學(xué)復(fù)習(xí)開卷ppt課件(存儲版)
【正文】 電子媒介 56 ? 溝通的類別 ? ⑴按照組織系統(tǒng)劃分 ? 正式溝通：企業(yè)正式組織系統(tǒng) ? 非正式溝通：企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞 ? ⑵按照方向劃分 ? 下行溝通：上級 下級 ? 上行溝通：下級 上級 ? 平行溝通： 同級間橫向溝通 ? ⑶按照是否進行反饋劃分： 單向溝通和雙向溝通 ? ⑷按照方法劃分： 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等。 ? ⑶提高自己的表達能力。 61 ? 三、控制的過程 ? ㈠控制的基本前提 ? 要有一個科學(xué)的、切實可行的計劃 ? 要有專司控制職能的組織機構(gòu) ? 控制要有反饋渠道 62 ? ㈡控制的基本過程 控制工作的基本步驟： —— 擬定標(biāo)準(zhǔn)（ Norm）， 標(biāo)準(zhǔn) 是評定成效的尺度。 ? 按照控制信息的性質(zhì)可把控制分為反饋控制 、 現(xiàn)場控制 、 前饋控制 。 ? 改善人際溝通的方法 ? ⑴要有勇氣開口。 55 ? 第九章 ? 溝通的條件、基本模式、溝通的分類、正式溝通網(wǎng)絡(luò)、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)、有效溝通 ? (一 )溝通的條件 ? 要進行溝通，就必須具備三個基本條件：一是要有信息發(fā)送者和信息接受者；二是要有信息內(nèi)容；三是有傳遞信息的渠道或方法。 49 ? 麥克利蘭的“成就激勵理論” ? 成就需要 權(quán)力需要 歸屬需要 ? ㈣赫茨伯格的雙因素理論 50 ? 三、過程型激勵理論 ? 這類理論主要有期望理論、強化理論和公平理論。 46 ? 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： ? （ 1） 命令式 （ 高工作－低關(guān)系 ） ：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進行分工并具體指點下屬應(yīng)當(dāng)干什么 、 如何干 、 何時干等 ，它強調(diào)直接指揮 。他們將四分圖中以人為重改為對人的關(guān)心度，將以工作為重改為對生產(chǎn)的關(guān)心度，將關(guān)心度各劃分為九個等分，形成 81個方格，從而將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為劃分成許多不同的類型。 ? 關(guān)于后悔值的含義是指決策者在選定方案后 ， 如實踐證明自然狀態(tài)比原先估計的要好 ， 那么企業(yè)就遭受了機會損失 ， 決策者將會為此而后悔 。 ? ① 悲觀原則 ， 即最小最大收益值規(guī)則 ， 也稱極大極小損益值法 （ 小中取大法 ） 。 ? 主觀決策法主要有： ? ⑴ 德爾菲法 ? ⑵ 頭腦風(fēng)暴法 ? 客觀決策法 ? （ 1） 確定型決策方法 ? 量本利分析 它主要 是通過分析產(chǎn)品成本 、 銷售量和銷售利潤 這三個變量之間的關(guān)系 ， 掌握盈虧變化的臨界點 (既保本點 )， 掌握盈虧變化的規(guī)律 ， 指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案 。 ? 滾動計劃法的缺點是編制工作量較大。 ? 組織文化。 ? 監(jiān)控權(quán)的確認 21 ? 集權(quán)與分權(quán) ? ㈠集權(quán)與分權(quán)的相對性 ? 集權(quán)是決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中 ， 而分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上的分散 。 ? 直線權(quán)力與參謀權(quán)力的關(guān)系 ? 直線權(quán)力與參謀權(quán)力之間的關(guān)系是 “ 參謀建議 ， 直線指揮 ” 的關(guān)系 。②人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時不易分清責(zé)任。 ? ⑵ 各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán) ， 有助于增強其責(zé)任感 ， 發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性 。 14 ? 三、 直線－職能制 ? 直線－職能制，也叫生產(chǎn)區(qū)域制，或直線參謀制。 ? 優(yōu)點 ：結(jié)構(gòu)簡單 、 指揮系統(tǒng)清晰 、 統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少 ， 內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速 ， 解決問題及時 ， 管理效率比較高 。 ? 作用 ? 。 ? 道格拉斯 ? ⑵ 達到最高工作效率的重要手段 ， 是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理 。 6 ? 行為科學(xué)理論 ? 霍桑實驗： ? 梅奧的結(jié)論是： ? 行為和情緒是密切相關(guān)的； ? 群體對個人的行為有巨大影響； ? 群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量； ? 在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。 8 ? 第三章 ? 組織目標(biāo)的作用、目標(biāo)管理的特點 ? 特點 ? ⑴ 差異性 ? 不同類型的組織或者同一類型的組織 ， 都有可能出現(xiàn)目標(biāo)不一致的情況 。 ? 。 ? 二、 職能制 ? 職能制組織結(jié)構(gòu)，是各級行政單位除主管負責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機構(gòu)。 ? 其缺點是 ：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報告請示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低。 ? 缺點： ? ⑴ 容易造成機構(gòu)重疊 ， 管理人員膨脹 ? ⑵ 各事業(yè)部獨立性強 ， 考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益 。 18 ? 權(quán)力類型 ? 在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力、參謀權(quán)力與職能權(quán)力。 ? 可提高下屬的工作情緒，增強其責(zé)任心，并增進效率。 ? 降低員工的工作熱情。 ? ⑵內(nèi)容： 三個層次： 精神層（內(nèi)隱層次） 、 制度層（中間層次） 、 器物層（外顯層次） 。 ? 比較各路線的路長，可以找出一條或幾條最長的路線。Q)
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