【正文】 高中生來說這意味著“討厭的人”。在印度尼西亞和澳大利亞，它用來引誘“夜晚的女士”。若群體成員特別是領導較保守，則更趨于保守 （三）群體決策的優(yōu)缺點 ? 1. 有利的影響 ? （ 1）集體審議和判斷，可產(chǎn)生數(shù)量較多的方案，有可能使被選方案的正確程度和滿意度提高。 ? —— 利的概率是 1/10。 ? （一）會議討論決策法 ? 在會議討論決策法中，群體領導人先對問題進行陳述；各成員對問題進行全面討論或相互啟發(fā)，以便產(chǎn)生新的思想，集中意見；最后通常就如何解決問題進行表決，按大多數(shù)人的表決意見作決策。 ? (4)支持和鼓勵獨立思考，開闊思路。 （二）決策質量 67 ? 決策質量是指決策本身是否有科學依據(jù)，是否符合科學的程序、與客觀實際差距的大小等方面的情況。 ? （ 2） 將問題交付群體進行決策討論時 ， 不要在開始時就表示自己的傾向性意見 。 ? Q/A型，這類問題與組織利益關系密切，而與下級的利益無直接聯(lián)系。 ? 小資料：企業(yè)溝通問題 ? 1990年賓西法尼亞大學卡茲商學院的調查 二、人際沖突 ? （一）什么是人際沖突 ? 人際沖突是指人們知覺到的一種價值觀或目標上的矛盾狀態(tài)，并伴有敵意阻礙對手取得成功的行為以及情緒上的敵意。 ? 訂定規(guī)則法 ，即以客觀的規(guī)則作為處理歧見的基礎。 ? 改進組織溝通的技術 ? 建議和質詢制度 建議箱 ? 主管人際溝通訓練 ? 雇員調查和調查反饋 傾聽的五個層次 滿不在乎地聽 假裝在聽 選擇性聽 認真地聽 入神地聽 （二）學會積極傾聽 （二）學會積極傾聽 85 86 感知 ? 在每一個人身上 ， 三種心理狀態(tài)的比 重并不相同 。 92 （四）周哈利窗口分析 93 自我表露、反饋和理想的管理者 94 ? 霍爾 （ ， 1973） 認為 ， 要想提高溝通的有效性 ， 可從兩個方面下手： ? 第一 ， 增加自我表露的程度 ， 使隱區(qū)轉向為明區(qū) ， 要求人誠實； ? 第二 ， 提高反饋程度 ， 使盲區(qū)轉化為明區(qū) 。 ? 對話 3： ? 下級（成人自我狀態(tài)，期望對方以成人自我狀態(tài)回應）：這次加薪有我的一份嗎？ ? 上級（父母自我狀態(tài)，將對方當作兒童自我狀態(tài)）：任務都完成不好，還談什么加薪？ ? 對話 4： ? 上級（成人自我狀態(tài)，期望對方以成人自我狀態(tài)回應）：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務。同感 ? 重組群體法 ，即將該群體解散，重新組織。 ? 粉飾太平法 ，即強調想法共通之處，而忽略不同的部分。二是實行參與決策。 邁爾的決策四分圖 71 A/Q類 高認可 低質量 A/Q類 高認可 低質量 A/Q類 高認可 低質量 A/Q類 高認可 低質量 認可水平 決策質量 72 ? A/Q型，這類決策是與下級的利益密切相關，但與組織的利益無重大影響的決策。要創(chuàng)造一個讓大家再一次深思熟慮的“第二次機會”。 ? 第二，決策的 “ 難產(chǎn)現(xiàn)象 ” 。 ? (2)與會者不能對別人的意見提出懷疑和批評。 ? 個人先選，然后集體討論。當然這家公司破產(chǎn)的風險也較大。 ? ２．跨文化培訓 ? ３．海外管理人員本土化策略 第二節(jié) 群體決策 56 ? 一 、 什么是群體決策 ? （ 一 ） 群體決策的概念 ? 群體決策是由群體中多數(shù)人共同進行決策 ， 它一般是由群體中個人先提出方案 ， 而后從若干方案中進行優(yōu)選 。 在美國該手勢意思是“過來”。 這主要體現(xiàn)在： ? （ 1） 東方重禮儀 、 多委婉 ， 西方重獨立 、 多坦率； ? （ 2） 東方多自我交流 、 重心領神會 ， 西方少自我交流 、 重言談溝通； ? （ 3） 東方和諧勝于說服 ， 西方說服重于和諧； ? （ 4） 開場白和結束形式不同 。 47 ? 電子溝通對你們的生活產(chǎn)生了什么影響？ 在某大型辦公設備公司，使用電子郵件： ?人們打電話的時間減少了 80%， ?辦公室之間的信件減少了 94%， ?復印件較少了 60% ， ?備忘錄較少了 50% 某網(wǎng)站每月 7萬 5千人次訪問， 他們從中收集的信息如用傳統(tǒng) 方法大約需要 32年 三、群體溝通網(wǎng)絡 48 ? （一）群體正式溝通網(wǎng)絡 鏈式 輪式 環(huán)式 全通道式 Y式 49 溝通類型 主要特色 成員士氣 工作績效 領導方面 存在可能性 鏈式溝通 群體成員易形成無形 的層次節(jié)制體系 處于中心地位成員較 具有滿足感，最末端 成員士氣較低 解決問題較具 有時效，溝通 有一定結構程 序 有明顯領 袖出現(xiàn) 大 輪式溝通 一個有秩序的群體 群體領導者最具有滿 足感，其他成員滿足 感較低 解決問題最具 有時效，但易 出錯 有強有力 的領袖 大 環(huán)式溝通 群體成員只與兩位成 員進行溝通 所有成員士氣相當， 滿足感相同 解決問題迂回 緩慢 沒有明顯 的領袖出現(xiàn) 小 全通道式 溝通 群體成員均能與其他 成員直接溝通 所有成員士氣相當， 處事同等熱情 決策緩慢，但 處理周延 沒有明顯 的領袖出 現(xiàn) 小 Y式溝通 群體成員形成一定結 構體系 處于中心地位成員滿 足感較高，邊緣地位 成員士氣較低 解決問題比較 具有時效 有明顯功 能性領袖 大 50 集串式 饒舌式 偶然式 單串式 （二）群體非正式溝通網(wǎng)絡 51 ? ， 是指通過一連串的人把信息傳給最終的接受者 。 ? ④ 雙向溝通中 ， 傳達信息的人感到心理壓力較大 ， 因為隨時會受到信息接受者的批評或挑剔 。 29 語言溝通 口頭語言 書面語言 非語言溝通 身體語言溝通 副語言溝通 物體的操縱 語言溝通 30 ? 語言溝通有什么要注意的事情？ 31 含義 詞匯 詞匯 含義 合作、團隊工作 我們 你（他）們 責怪、對立、分割、排斥 開放、商討 可能 應該 控制、命令 包括、留有余地 和 但是 對前內容的否定、折扣 有力的承諾 將會 試試 不成功的借口 可變性 有時 總是，從不 不可變性 主管可改變 不會 不能 客觀難改變