【正文】 ：欲達成目標時所應進行的重點或方向。，發(fā)揮乘積效果。（ Total Quality Management） 以提供符合顧客要求，并獲得安心感、滿足感的產品或服務所實施的品質管理活動。發(fā)揮全公司整體的經營績效7二、方針管理（一 ）方針管理意義 方針管理就是，依據經營基本方針，制定長（中）期經營計劃或短期年度經營方針，為使其有效率達成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進行的活動。：年度具體的經營目標＋達成目標的重點方策。? 它是應用行為科學原理，在組織內主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標，訂定成果評價標準，啟發(fā)各級人員，以達成改進經營績效的目的。，一定透過上下溝通來到達成目標訂定之共識。以 部門、個人為中心。重視利益、業(yè)績。以 IE、 OR、 QC等手法為輔助以結果為導向評價之做法評價結果，也評價過程。，尤其是對本企業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機會與威脅。，進行管理活動。? 簡潔的－像星巴克（ Starbucks） 的「 2022年， 2022家分店」? 成為國際優(yōu)秀的 x x 業(yè)的制造企業(yè)。特別是在技術、設備、產品、通路、管理、制度等等方面的長處。29（三）進行 SWOT分析的目的? 利用優(yōu)勢：本身的強處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢作為競爭之利器。且對于外界的不利威脅，也應選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。成功的發(fā)展方向 突破的重點方向、成長 TQM，擴充產能，推動人力資源管理35外部機會（ O）幅成長、零件廠紛紛來臺設廠，可提升國內汽車工業(yè)的水準，且產官學能配合合作外部威脅 （ T）設廠術合作由保護逐漸轉變到開放，（油漆，機械）廠工作36A 汽車零件廠之中長期方針（范例） 40管理項目目標基準實績及差異 月份 滿意程度 迫切問題點極不滿 不滿 尚可 很 滿意實績基準差異目標差異實績基準差異目標差異實績基準差異目標差異年度重要管理項目實績差異表（范例）41（三）迫切問題點之解析及對策建議：、系統(tǒng)圖等 QC手法選出重要要因，再展開成對策建議，并依實施部門歸類，以便轉移他部門。 44九、方針類別基本方針，中長期方針與年度方針的關連圖年度方針 中長期方針時間基本方針45（ 一）從時間上來考慮 是公司遵循的長期經營方向，達成公司經營目標的依據，也是公司生存與發(fā)展的基石。開闊海外市場，提高全年業(yè)績的 20％。如：? 達成百分之百的良品? 成為國際著名的大企業(yè)? 成為占有率第一的公司 就是公司在中長期的經營方向上所要達到的目標。 由總經理目標展開到部門經理，就是部長（經理）目標，做為該部門所要追求的年度目標。讓上下的方策緊密結合在一起。 56 由于年度目標需要跟中長期目標相結合，因此年度方策需要具備持續(xù)性，能以與中長期目標相結合。必須藉助公司的全體員工。為了確保下階層的部門會渠執(zhí)行上階層主管鎖定的方策，就把上階層主管的方策轉換成下階層主管的目標，再由此目標交給下階層部門的執(zhí)行方策。報表與圖表 做為查核用的報表或相關的圖表或表單。? 如無特殊規(guī)定，一般指六月完成。 84（ 下） （上） 職位 TOP制定目標往下展至各部課之目標，因此如果課組本身之日常管理做的不好，標準制定不合理，遵守狀況不佳，每個月實績必經常發(fā)生異常，而不可能達成分配之目標。（ DO）? 予擔當者指導、教育訓練、宣言宣誓。（ action）? 依原因研擬下月的實施計劃，使未達成部門，能在期間內達成。，屬下所訂不合理。（ 2）客觀掌握實施狀況，使應改善之處得以明確。（ 2）編組診斷人員：? 以 TOP為首，加上高階經營干部成立診斷圖，必要時得延請公司外專家加入，使更客觀、有效。95? 由 高階講評，外部專家必要時可補充講評。? 標準化之營運部分。? 新產品開發(fā)的營運部分。? 診斷書之建議事項應具體而不抽象。? 診斷后，診斷者對診斷對象部門要提出診斷結果報告書，指示改善事項與改善方案，接受此改善勸告的診斷對象部門的負責人應負起確實改善的義務。? 診斷之重點應放在慢性病、急性者較易被解決。? 品質保證部分。（ 查核）? 在所決定的日期查核管理項目嗎？? 管理項目適切嗎？? 實施狀況的掌握在數據，其他上明確嗎？? 實施狀況查核后，問題點與其原因有確實掌握嗎？? 計劃階段是否欠缺深思熟慮？ 97（ 處置）? 有無檢討，提出消除問題點的方案？? 實施狀況的報告適切否？? 處置方案是否迅速確實的傳達并實施呢？? 處置方案檢討否？? 處置方案是否反應至下期？（ 2）非共通部分? 組織及營運部分。（ 6）整理通知診斷結果：? 診斷團成員會診后，將綜合意見整理成診斷意見書，分發(fā)給受診單位及相關部門。（ 8）加強高階、部課長管理干部與員工間之人際關系。（ 4）診斷一般是由 TOP經營者，親自帶領高階干部、到各單位進行。、協(xié)調、整合與 PDCA之功能。 91十九、 方針管理成功之道。，不切實際，達不到效果。? 進行方針管理的診斷。? 進度管理方法之決定。，難免發(fā)生許多不盡理想之問題點，如在部門間部門內想法不同，目標不一致的情況下要來改善則必事倍功半。 PDCA循環(huán)是相同的，要確實的去不斷轉動，才有效果。? 由上級之目標分配而來?！谝荒昶陂g上的幾個查核的時點上標示出所欲達成的目標值，可做為未來查核的依據 。 62（ 三）方針的展開一般形式 1總經理（ General Manager） 方針目標 （ Objective）方策 （ Strategy）績效衡量 （ Measure）目標 （ Objective）方策 （ Strategy）績效衡量 （ Measure）目標 （ Objective）方策 （ Strategy）績效衡量 （ Measure）處長或事業(yè)部經理（ Divisional Manager） 方針部門經理(Departmental or Functional Manager）方針 63（ 四）方針的展開一般形式 2 以上階層主管的方策做為下階層主管的目標。因此使用的語言要很具體、明確；避免使用抽象或程度上不易區(qū)分的用語及字句。 方策的執(zhí)行會受到內外部環(huán)境的影響；因此，在制定之初，應預測內外部環(huán)境的可能變化以及變動趨勢。 方策的執(zhí)行一定會運用到公司的資源，因此所采行的方策不但要能達成公司或部門的年度目標，而且所使用之資源要最少，所花費的成本要最低才行。 公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些目標。指出今年度該課主任的努力方向，配合的目標及方策或執(zhí)行計劃。46是公司年度的發(fā)展重點與方向，及所要達成的目標與策略。，提出因應對策給相關部門 ， 此時可盡量提出供 TOP作參考。3實績是否達到基準或目標與滿不滿意并無絕對之關系。，擴充不易。? 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現機會相配合。 （ T）： 企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的限制或狀況，可能會損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對公司威脅。? 基本方針：，提供高品質的服務，滿足顧客的需求26七、企業(yè)經營環(huán)境分析與訂定中長期計劃（一）中長期方針的制定可能遭遇之障礙及達成效果的分析，策略之評估 探討一些可行的策略 決定出中長期方針目標 過去實績之問題點檢討 決定成功的發(fā)展方向及突破的重點方向 內外部環(huán)境分析SWOT分析經營理念公司使命與愿景基本方針分析方針目標策略期限中 長期方針的之制定過程27（二） SWOT分析 進行 SWOT分析，就是要在內部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（ Strength） 與弱勢（Weakness）， 以及在外部環(huán)境的分析中找出競爭的機會（ Opportunity）， 并瞭解本身所面對的威脅（ Threat）。? 具體的期望? 符合使命與價值－其進一步的詳釋。16五、方針管理的展開構架（ 一）方針管理的展開架構圖經營理念經營使命與愿景基本方針經營的目標經營的策略中長期方針中長期目標中長期策