電信產(chǎn)品生命周期管理-中國電信bssoss支撐中心(存儲(chǔ)版)
【正文】 mp。 ? 急增的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，導(dǎo)致不同系統(tǒng)的維護(hù)人員產(chǎn)品管理任務(wù)極其繁重。 ?模型變更對(duì)有原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的影響大。 ?產(chǎn)品單點(diǎn)錄入，實(shí)現(xiàn) 360度產(chǎn)品視圖。 ?各渠道工作人員為客戶提供營銷、銷售與服務(wù)的工作平臺(tái)。 ?企業(yè)用 CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。 ?幾何級(jí)產(chǎn)品的數(shù)量的增加，承載產(chǎn)品管理流程對(duì) CRM系統(tǒng)功能穩(wěn)定性與性能的沖擊。 中國電信 BSS/OSS支撐中心 13 對(duì)比分析（ 1） 建設(shè)獨(dú)立平臺(tái) CRM系統(tǒng)功能擴(kuò)展 產(chǎn)品信息管理 ?定義產(chǎn)品模型， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)模型的剛性落地。 ? 難于對(duì)外統(tǒng)一推廣業(yè)務(wù)和樹立品牌形象。O支持和就緒 客戶接口管理 客戶保 留和客戶忠誠度 賬單查詢處理 客戶 QoS/ SLA管理 問題處理 銷售 訂單處理 營銷實(shí)施 反饋 CRM支持 和就緒 S/P接口管理 S/P需求管理 S/P問題 報(bào)告與管理 S/P 性能管理 S/P協(xié)議 支付管理 S/PRM 支持和就緒 資源供給 資源問題 管理 RMamp。 ? 增值產(chǎn)品管理較為混亂。 ?CRM配置的產(chǎn)品屬性主要是為了客戶產(chǎn)品訂購時(shí)使用，很難兼顧產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中所需要涉及所有屬性，對(duì)很多其它相關(guān)系統(tǒng)需要的屬性支撐能力較弱。 ?統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄有效降低產(chǎn)品的數(shù)量從而讓經(jīng)營更加高效。 ?以客戶為中心。 ?以產(chǎn)品 /銷售品為中心。 ?產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)的緊耦合導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期管理的局限。需要建立單獨(dú)的管理平臺(tái)可以有效減少系統(tǒng)直接的接口，讓 IT環(huán)境更加清晰 在原有數(shù)據(jù)模型上擴(kuò)充產(chǎn)品模型，完整性和靈活性受限，且影響原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程 ? 數(shù)據(jù) ? 流程 現(xiàn)有流程以客戶關(guān)系管理為主，如果補(bǔ)充產(chǎn)品生命周期流程，觸及系統(tǒng)架構(gòu)變更，而且對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)接口影響大。 ? 產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)難以共享 ? 產(chǎn)品無退市機(jī)制，產(chǎn)品套餐繁多、重復(fù)，統(tǒng)計(jì)梳理困難。O支持和就緒 資源數(shù)據(jù)采集 與分發(fā) 資源性能 管理 賬單發(fā)票管理 賬單支付和應(yīng)收款管理 企業(yè)管理 （ EM) 戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃 戰(zhàn)略商務(wù)規(guī)劃 商務(wù)研發(fā) 企業(yè)架構(gòu)管理 企業(yè)內(nèi)部組織管理 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 商務(wù)持續(xù)性管理 安全管理 欺詐管理 收入保障管理 審計(jì)管理 保險(xiǎn)管理 企業(yè)
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