績效管理體系建設實務(存儲版)
【正文】 ，分配工作并建立相應的評估考核方法 ? 對行動進行合理排序，并分析哪些行動可同時進行，哪些必須按順序進行 ? 確定完成各個行動項目所要的時間，并得出整個計劃所需時間 ? 建立追蹤計劃、評估和修正的方法和程序 67 制定計劃的常見錯誤： ? 總認為工作計劃是長期計劃 ? 沒有彈性 ? 人員、資源和時間等條件不符合實際 ? 沒有預見性 ? 過于注重時間 ? 缺乏可操作性 ? 不分輕重緩急 ? 期望值不明確 ? 沒有針對可能的協(xié)作進行溝通 68 附件四：目標 → 計劃實例 ? 前提：公司已有下年度發(fā)展總目標 ? 計劃部門： HR（人力資源部） ? 目標崗位： HRD（人力資源總監(jiān)） ? 直線上司：行政副總 ? 要求：根據(jù)公司總體目標，確定 HR部門目標，并制訂相應的執(zhí)行計劃 69 過程管理關鍵環(huán)節(jié)（ Ⅰ ） ?收集信息 – 完成的數(shù)量、質(zhì)量 – 出現(xiàn)的問題及解決方案 ?收集信息的具體操作： – 個人工作報告 – 客觀數(shù)字資料 – 會議追蹤 – 協(xié)同工作 – 他人反映 70 過程管理關鍵環(huán)節(jié)（ Ⅱ ） ?短期評估 ?短期評估的具體操作： – 短期評估列入工作計劃 – 按工作重要性進行評估 – 挖掘出現(xiàn)偏差的真實原因 71 過程管理關鍵環(huán)節(jié)（ Ⅲ ） ?反饋 – 明確表現(xiàn)的優(yōu)劣 – 尋求改善的方法 – 學習管理和追蹤自己的工作 ?反饋操作要點： – 以事實為依據(jù) – 從事情分析入手 – 探討與輔導相結(jié)合 72 常見的問題 ?問題一：使用的資料有偏差 ?問題二：不追蹤到底 ?問題三：態(tài)度松懈而影響下屬重視程度 ?問題四：只對做得不好的下屬進行追蹤 ?問題五：沒有計劃和有效的手段 73 克服下屬的抵制： ?讓下屬了解工作追蹤的重要性 ?追蹤工作是為了輔助完成目標 ?要讓下屬參與全過程 ?不以命令的方式進行工作追蹤 ?努力幫助下屬解決問題 74 附件五：目標管理表單 ?表單一：目標管理清單 ?表單二：目標的 SMART衡量 ?表單三：設定目標的步驟 ?表單四：目標管理表 ?表單五：績效溝通 —— 為下屬設定目標 ?表單六：從目標到計劃 ?表單七：工作追蹤表 75 績效循環(huán)圖 建立績效標準 績效觀察追蹤 績效評估 績效面談 績效輔導 績效循環(huán)圖 76 績效評估常見誤區(qū) ?誤區(qū)一：仁慈或嚴厲 ?誤區(qū)二：集中趨勢（大鍋飯） ?誤區(qū)三：光環(huán)效應 ?誤區(qū)四：近期效應 ?誤區(qū)五：自以為很公正 ?誤區(qū)六：盲目的性格理論 77 評估誤區(qū)可能的原因 原 因 誤 區(qū) A B C D E F 仁慈 √ √ √ √ 嚴厲 √ √ √ √ 集中趨勢 √ √ √ 光環(huán)效應 √ 近期效應 √ 自以為公正 √ √ 盲目的性格論 √ √ 注： A＝考核方法和制度問題； D＝搞平衡； B＝等級定義或績效標準不清晰； E＝看態(tài)度； C＝績效觀察缺乏，憑記憶； F＝私心。 49 目標管理法（ Ⅲ ） ?執(zhí)行差異： – 差異之一：完善體系與非完成體系 ? 完整管理體系＋精確時間表＋正式評估技巧＋詳盡評估表格 ? 不完善體系＋簡單論述＋部分評估 – 差異之二：個人制定目標的自主權(quán) ? 下屬幾乎沒有自主權(quán) ? 下屬有充分的自由設想，但不影響總體目標 50 目標管理法（ Ⅳ ） ?執(zhí)行要點： – 相互制定目標 – 員工完成工作的充分自由 – 績效評估 問題： ?目標是什么？績效指標的質(zhì)和量 ?充分自由指什么？操作手段，但受制度的約束，并需要受到監(jiān)控 51 MBO目標設置表 崗位名稱 崗位人姓名 目 標 期 監(jiān)控部門 評 估 部 門 制定時間 目標 測量方法 預定進度（時間） 實現(xiàn)方法 一階段 二階段 三階段 52 目標管理法思考： ?用 15分鐘的時間，略讀附件三 《 目標管理法范例 》 ，然后思考如下問題： – 根據(jù)上述關鍵崗位和關鍵績效指標，希望設置哪些目標項目？ – 對于所設置的目標，參考執(zhí)行人的情況，應該有什么樣的進度？ – 對于各目標項，完成目標的計劃是什么？ – 對于完成目標的把握如何？ 53 附件三：目標管理法范例 ? 目標的確定（一致、具體、量化、時間性、可衡量） ? 重要性比率的確定 ? 對配合、協(xié)作的關注 ? 考評量化計算公式 ?
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