績(jī)效管理體系建設(shè)實(shí)務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，分配工作并建立相應(yīng)的評(píng)估考核方法 ? 對(duì)行動(dòng)進(jìn)行合理排序，并分析哪些行動(dòng)可同時(shí)進(jìn)行，哪些必須按順序進(jìn)行 ? 確定完成各個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目所要的時(shí)間，并得出整個(gè)計(jì)劃所需時(shí)間 ? 建立追蹤計(jì)劃、評(píng)估和修正的方法和程序 67 制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤： ? 總認(rèn)為工作計(jì)劃是長(zhǎng)期計(jì)劃 ? 沒有彈性 ? 人員、資源和時(shí)間等條件不符合實(shí)際 ? 沒有預(yù)見性 ? 過(guò)于注重時(shí)間 ? 缺乏可操作性 ? 不分輕重緩急 ? 期望值不明確 ? 沒有針對(duì)可能的協(xié)作進(jìn)行溝通 68 附件四：目標(biāo) → 計(jì)劃實(shí)例 ? 前提：公司已有下年度發(fā)展總目標(biāo) ? 計(jì)劃部門： HR（人力資源部） ? 目標(biāo)崗位： HRD（人力資源總監(jiān)） ? 直線上司：行政副總 ? 要求：根據(jù)公司總體目標(biāo)，確定 HR部門目標(biāo)，并制訂相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃 69 過(guò)程管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)（ Ⅰ ） ?收集信息 – 完成的數(shù)量、質(zhì)量 – 出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案 ?收集信息的具體操作： – 個(gè)人工作報(bào)告 – 客觀數(shù)字資料 – 會(huì)議追蹤 – 協(xié)同工作 – 他人反映 70 過(guò)程管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)（ Ⅱ ） ?短期評(píng)估 ?短期評(píng)估的具體操作： – 短期評(píng)估列入工作計(jì)劃 – 按工作重要性進(jìn)行評(píng)估 – 挖掘出現(xiàn)偏差的真實(shí)原因 71 過(guò)程管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)（ Ⅲ ） ?反饋 – 明確表現(xiàn)的優(yōu)劣 – 尋求改善的方法 – 學(xué)習(xí)管理和追蹤自己的工作 ?反饋操作要點(diǎn)： – 以事實(shí)為依據(jù) – 從事情分析入手 – 探討與輔導(dǎo)相結(jié)合 72 常見的問(wèn)題 ?問(wèn)題一：使用的資料有偏差 ?問(wèn)題二：不追蹤到底 ?問(wèn)題三：態(tài)度松懈而影響下屬重視程度 ?問(wèn)題四：只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤 ?問(wèn)題五：沒有計(jì)劃和有效的手段 73 克服下屬的抵制： ?讓下屬了解工作追蹤的重要性 ?追蹤工作是為了輔助完成目標(biāo) ?要讓下屬參與全過(guò)程 ?不以命令的方式進(jìn)行工作追蹤 ?努力幫助下屬解決問(wèn)題 74 附件五：目標(biāo)管理表單 ?表單一：目標(biāo)管理清單 ?表單二：目標(biāo)的 SMART衡量 ?表單三：設(shè)定目標(biāo)的步驟 ?表單四：目標(biāo)管理表 ?表單五：績(jī)效溝通 —— 為下屬設(shè)定目標(biāo) ?表單六：從目標(biāo)到計(jì)劃 ?表單七：工作追蹤表 75 績(jī)效循環(huán)圖 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察追蹤 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效循環(huán)圖 76 績(jī)效評(píng)估常見誤區(qū) ?誤區(qū)一：仁慈或嚴(yán)厲 ?誤區(qū)二：集中趨勢(shì)（大鍋飯） ?誤區(qū)三：光環(huán)效應(yīng) ?誤區(qū)四：近期效應(yīng) ?誤區(qū)五：自以為很公正 ?誤區(qū)六：盲目的性格理論 77 評(píng)估誤區(qū)可能的原因 原 因 誤 區(qū) A B C D E F 仁慈 √ √ √ √ 嚴(yán)厲 √ √ √ √ 集中趨勢(shì) √ √ √ 光環(huán)效應(yīng) √ 近期效應(yīng) √ 自以為公正 √ √ 盲目的性格論 √ √ 注： A＝考核方法和制度問(wèn)題； D＝搞平衡； B＝等級(jí)定義或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不清晰； E＝看態(tài)度； C＝績(jī)效觀察缺乏，憑記憶； F＝私心。 49 目標(biāo)管理法（ Ⅲ ） ?執(zhí)行差異： – 差異之一：完善體系與非完成體系 ? 完整管理體系＋精確時(shí)間表＋正式評(píng)估技巧＋詳盡評(píng)估表格 ? 不完善體系＋簡(jiǎn)單論述＋部分評(píng)估 – 差異之二：個(gè)人制定目標(biāo)的自主權(quán) ? 下屬幾乎沒有自主權(quán) ? 下屬有充分的自由設(shè)想，但不影響總體目標(biāo) 50 目標(biāo)管理法（ Ⅳ ） ?執(zhí)行要點(diǎn)： – 相互制定目標(biāo) – 員工完成工作的充分自由 – 績(jī)效評(píng)估 問(wèn)題： ?目標(biāo)是什么？績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)和量 ?充分自由指什么？操作手段，但受制度的約束，并需要受到監(jiān)控 51 MBO目標(biāo)設(shè)置表 崗位名稱 崗位人姓名 目 標(biāo) 期 監(jiān)控部門 評(píng) 估 部 門 制定時(shí)間 目標(biāo) 測(cè)量方法 預(yù)定進(jìn)度（時(shí)間） 實(shí)現(xiàn)方法 一階段 二階段 三階段 52 目標(biāo)管理法思考： ?用 15分鐘的時(shí)間，略讀附件三 《 目標(biāo)管理法范例 》 ，然后思考如下問(wèn)題： – 根據(jù)上述關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，希望設(shè)置哪些目標(biāo)項(xiàng)目？ – 對(duì)于所設(shè)置的目標(biāo)，參考執(zhí)行人的情況，應(yīng)該有什么樣的進(jìn)度？ – 對(duì)于各目標(biāo)項(xiàng)，完成目標(biāo)的計(jì)劃是什么？ – 對(duì)于完成目標(biāo)的把握如何？ 53 附件三：目標(biāo)管理法范例 ? 目標(biāo)的確定（一致、具體、量化、時(shí)間性、可衡量） ? 重要性比率的確定 ? 對(duì)配合、協(xié)作的關(guān)注 ? 考評(píng)量化計(jì)算公式 ?
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