管理信息系統(tǒng)與組織管理(存儲版)
【正文】 顧客訂單的業(yè)務(wù)流程 ? 從顧客下單開始到顧客收到所訂商品為止 ,業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割 顧客 銷售員 財務(wù) 銷售核查 倉庫物流控制 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)部門 訂單 訂單 訂單 出貨單 待生產(chǎn)單 生產(chǎn)單 產(chǎn)品 產(chǎn)品 被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果 ? 周期長 – 步驟多 ,每個步驟都有 QUEUE,等待時間 – 庫存多 。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。 組織變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達 到組織精簡、效率提高。 舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而 BPR的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) （改造前的流程） ? 福特有 500人，馬自達 5人，原因在于涉及的部門太多： 采購部門首先給賣方開出一張采購訂貨單，送一副本給財務(wù)部門。 企業(yè)基礎(chǔ) (管理、財會等 ):辦公自動化 … 人力資源管理 :人事資料在線管理 技術(shù)開發(fā) :CAD、 CAM 采購 :與供應(yīng)商在線鏈接 售后服務(wù) 在線診斷 ,遠程診斷 支持 價值過程 主要 價值過程 市場營銷 市場分析 , 直銷系統(tǒng) 外部后勤 在線銷售系統(tǒng) 生產(chǎn)作業(yè) 過程控制 , 制造作業(yè)控制 內(nèi)部后勤 庫存自動管理 。 ?美洲航空公司和花旗銀行之間的合作 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴 5 價值鏈 ：由一系列活動組成，活動貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營過程，每個活動都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價值鏈。 ?制造商和零售商可以利用信息系統(tǒng)為單個客戶量身定做特殊規(guī)格和需求的產(chǎn)品。 研究開發(fā) 廣告代理 制造工廠 代理銷售商 核心企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本 網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置 虛擬組織：規(guī)模越來越大 組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢 扁平化 網(wǎng)絡(luò)化、小型化、 虛擬化 多層金字塔式 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性含義 組織應(yīng)用 IT的 目標的變化 追求企業(yè)某個局部領(lǐng)域的效率和效益的提高 IT為企業(yè)提供了新的參與市場競爭的戰(zhàn)略性手段 追求企業(yè)整體效率和效益的提高 及增強企業(yè)競爭力 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略優(yōu)勢 MIS越來越成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略工具 . 波特模型分析 組織 競爭者 組織的產(chǎn)品 或服務(wù)的替代品 供應(yīng)商 顧客 新的競爭者 新的競爭力量 顧客力量
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