【正文】 系統(tǒng)從某種意義上說是一個(gè)現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，從管理理念到具體方法和手段都來源于高科技社會(huì)的實(shí)踐。 ERP系統(tǒng)是一個(gè)集成的信息系統(tǒng) ， 它能為現(xiàn)代會(huì)計(jì)管理方法的研究和運(yùn)用提供有力支持 ?？梢愿鶕?jù)需要實(shí)時(shí)產(chǎn)生各種會(huì)計(jì)報(bào)告，披露的內(nèi)容可以是使用者所關(guān)心的任何內(nèi)容，而且披露方式靈活多樣，不受固定模式的約束。 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一階段：客戶組合分析 對(duì)企業(yè)來講，不是所有的客戶都具有相同的潛在價(jià)值，投資應(yīng)集中于最具潛在盈利性的客戶。傳統(tǒng)的金字塔式、層次繁多的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向的要求，取而代之的是組織結(jié)構(gòu)扁平化以及前臺(tái)部門員工的適度授權(quán)。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便地應(yīng)用 CRM，需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶只需很少的訓(xùn)練或不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。統(tǒng)一的渠道還能帶來外部效率的提高。 CRM的以客戶為中心的管理模式充分反映了營銷的 “ 4C”，即首先理解客戶的需求（ Customer’s needs and wants），估計(jì)滿足客戶需求的成本（ Cost and Value to satisfy consumer’s needs and wants），盡可能為客戶提供購買和使用便利（ Convenience to buy and use），同時(shí)傳遞產(chǎn)品及企業(yè)的信息，與客戶進(jìn)行良好的溝通（ Communication with consumer）。 CRM既是一種概念 ， 也是一套管理軟件和技術(shù) ，應(yīng)用 CRM系統(tǒng) ， 企業(yè)能搜集 、 跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息 ， 從而知道什么樣的客戶需要什么樣的東西 ， 同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響 ， 使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最大化 。在 ERP系統(tǒng)中，反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)據(jù)是以規(guī)則的結(jié)構(gòu)和方式存放在數(shù)據(jù)庫中，使用者只要確定好報(bào)表格式、取數(shù)方法、計(jì)算公式， ERP系統(tǒng)便能自動(dòng)從庫中采集報(bào)告所需數(shù)據(jù)。 ERP系統(tǒng)不僅通過國際互聯(lián)網(wǎng)同外部環(huán)境進(jìn)行信息交流，同時(shí)又在企業(yè)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)， ERP的網(wǎng)絡(luò)功能使企業(yè)的會(huì)計(jì)管理人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地獲取企業(yè)內(nèi)外部信息，如金融信息、市場(chǎng)信息、國家乃至世界經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)等，會(huì)計(jì)管理人員也可以自動(dòng)收集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、銷售、采購等子系統(tǒng)傳來的信息，使企業(yè)內(nèi)外信息傳遞由原來的垂直方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀方式，從而使現(xiàn)代會(huì)計(jì)管理可以更好地利用這些信息對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的反映和監(jiān)督。因而， ERP系統(tǒng)的發(fā)展和現(xiàn)代會(huì)計(jì)管理的發(fā)展是相輔相成的。 返回 下一頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 從管理思想 、 軟件產(chǎn)品 、 管理系統(tǒng)三個(gè)角度來理解 ERP： ERP是一種管理思想 。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式。 返回 下一頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略是 20世紀(jì) 90年代企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略方面的重大轉(zhuǎn)變，它要求企業(yè)在組織形式、管理方式、生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)目標(biāo)等方面進(jìn)行重大的轉(zhuǎn)變，如表所示 ： ERP的產(chǎn)生： 返回 下一頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 項(xiàng)目 傳統(tǒng) 創(chuàng)新 經(jīng)營戰(zhàn)略的中心 企業(yè)自身 客戶 組織形式 按職能劃分的層次結(jié)構(gòu) 動(dòng)態(tài)的 、 可組合的彈性結(jié)構(gòu) 管理方式 著眼于企業(yè)內(nèi)部縱向的控制和優(yōu)化 著眼于按客戶需求形成的增值鏈的橫向優(yōu)化 生產(chǎn)驅(qū)動(dòng) 由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng) 由客戶需求驅(qū)動(dòng) 業(yè)務(wù)流程 按標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品組織 根據(jù)客戶需求迅速重組業(yè)務(wù)流程 ， 消除其中非增值作業(yè) 客戶 企業(yè)的大部分職能部門將其視為外部對(duì)象 ， 除了銷售和客戶服務(wù)部門之外的其他部門都不直接與客戶打交道 客戶和供應(yīng)商被集合在增值鏈中 ， 成為企業(yè)受控對(duì)象的一部分 企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo) 依次為成本 、 質(zhì)量 、 交貨期 依次為交貨期 、 質(zhì)量和成本 返回 下一頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 在以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略下，產(chǎn)品不在是定型的，而是根據(jù)客戶需求選配的；業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)流程不再是一成不變的，而是針對(duì)客戶需求，以減少非增值作業(yè)為原則而重新組合；特別是企業(yè)的組織也必須是靈活、動(dòng)態(tài)可變的。 MRP可在數(shù)周內(nèi)擬訂零件需求的詳細(xì)報(bào)告，來補(bǔ)充訂貨及調(diào)整原有的訂貨，以滿足生產(chǎn)變化的需求。七、八十年代以來隨著管理思想的發(fā)展和計(jì)算機(jī)引入企業(yè)管理，工業(yè)企業(yè)采用了許多先進(jìn)的制造技術(shù)和管理方法，例如： 在成組技術(shù)（ GT， Group Technology）基礎(chǔ)上引入計(jì)算機(jī)控制、管理和調(diào)度形成的柔性制造系統(tǒng)（ FMS，F(xiàn)lexible Manufacturing System）。 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)置 如果制造企業(yè)使用物料清單管理存貨的消耗情況，就需要對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置。 （ 4） 存貨其他信息數(shù)據(jù)項(xiàng)主要包括：?jiǎn)挝惑w重 、 單位體積、 啟用日期 、 停用日期等 。采用計(jì)劃價(jià)格核算的工業(yè)企業(yè)或售價(jià)核算的商業(yè)企業(yè)，需要在此輸入存貨的計(jì)劃價(jià)或售價(jià)。 同樣 ， 檔案性質(zhì)的出庫單表是存貨總賬 、 明細(xì)賬 、 存貨分析表等的數(shù)據(jù)來源 。個(gè)別計(jì)價(jià)是以某批存貨入庫時(shí)的實(shí)際單位成本作為該批存貨發(fā)出時(shí)的實(shí)際成本。 先進(jìn)先出計(jì)價(jià)是使用先購進(jìn)的存貨價(jià)格對(duì)發(fā)出存貨進(jìn)行計(jì)價(jià) 。如果用戶選擇實(shí)際成本核算法，則根據(jù)用戶選擇的不同計(jì)價(jià)方法，分別采用不同的存儲(chǔ)策略： 返回 下一頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) （ 本月期初金額＋本月收金額 ） 本月結(jié)存單價(jià)＝ （ 本月期初數(shù)量＋本月收數(shù)量 ） （ 1） 加權(quán)平均計(jì)價(jià) 。不同的存貨系統(tǒng)，由于設(shè)計(jì)方案不同，設(shè)計(jì)用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的表以及結(jié)構(gòu)都有所不同。 返回流程圖 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 存貨核算子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 存貨子系統(tǒng) 系統(tǒng)初始化 數(shù)據(jù)輸入與處理 報(bào)表輸出 轉(zhuǎn)賬處理 系統(tǒng)管理 存貨檔案 倉庫檔案 初始數(shù)據(jù) 產(chǎn)品入庫業(yè)務(wù) 其他入庫業(yè)務(wù) 其他出庫業(yè)務(wù) 采購入庫業(yè)務(wù) 材料出庫業(yè)務(wù) 出入庫流水賬 入庫成本分析表 其他統(tǒng)計(jì)報(bào)表 轉(zhuǎn)賬憑 證設(shè)置 編制轉(zhuǎn) 賬憑證 傳遞轉(zhuǎn) 賬憑證 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)恢復(fù) 系統(tǒng)維護(hù) 修改口令 盤點(diǎn)業(yè)務(wù) 系統(tǒng)建賬 收發(fā)類別 調(diào)撥業(yè)務(wù) 銷售出庫業(yè)務(wù) 出入庫匯總表 存貨資金占用分析表 庫存臺(tái)賬 超儲(chǔ)低儲(chǔ)表 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 存貨子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)編碼和數(shù)據(jù)表 一、存貨子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)編碼 存貨子系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)編碼較多，如存貨類別編碼、存貨編碼、倉庫代碼等，存貨編碼是存貨子系統(tǒng)使用的基本代碼。 主要包括：存貨檔案及余額。 向其他子系統(tǒng)傳遞數(shù)據(jù)。其他出入庫單主要是盤虧盤盈單、調(diào)撥單等。 按企業(yè)管理需要有較大差異。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 付款處理： 支付供應(yīng)商貨款過程管理。 生產(chǎn)控制系統(tǒng) 對(duì)于制造控制系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)、存貨控制系統(tǒng)計(jì)算化企業(yè)，自動(dòng)生成一份采購請(qǐng)求單。 下一頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 退貨單管理： 退貨管理與企業(yè)經(jīng)營模式直接相關(guān)，不同企業(yè)采取不同的退貨處理方式，相應(yīng)有不同的會(huì)計(jì)處理過程。 銷售發(fā)票確認(rèn)后，即生成相應(yīng)憑證，并傳遞到賬務(wù)處理系統(tǒng)，憑證模板 (產(chǎn)品成本價(jià)格來源于庫存管理系統(tǒng) )： (1) 借：銷售成本 (2)借：應(yīng)收賬款 貸：庫存產(chǎn)品 XX產(chǎn)品 貸：產(chǎn)品銷售收入 貸：應(yīng)交稅金 應(yīng)交增值稅 銷項(xiàng)稅 下一頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 銷售發(fā)票原則上由銷售訂單生成 對(duì)于現(xiàn)貨銷售和小額銷售，也可采用直接輸入銷售發(fā)票方式管理。 主要包括：原始單據(jù)號(hào)、訂貨日期、收款條件、銷售部門、銷售人員、客戶單位、貨品名稱、數(shù)量、單價(jià)、稅率等。 其二，劃分客戶管理。由于與每一種貨存 “ 一一對(duì)應(yīng) ” ，一般存儲(chǔ)于貨存管理系統(tǒng)的存貨文件中。每種結(jié)算方式要求設(shè)置對(duì)應(yīng)會(huì)計(jì)科目，以方便計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成憑證。 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 銷售計(jì)劃文件： 用于存儲(chǔ)銷售計(jì)劃數(shù)據(jù)。 用于存放銷售管理和分析統(tǒng)計(jì)所需要的輔助信息。 (3)方向：增加、減少； (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 固定資產(chǎn)折舊文件 ： (檔案文件 ) 資產(chǎn)編號(hào) 年初累計(jì)折舊 年折舊額 01貸方 02貸方 …… 1 12貸方 返回 (1)文件按年設(shè)計(jì)； (2)記錄長度等于卡片文件； (3)存放每一種固定資產(chǎn)每一個(gè)月的折舊數(shù)據(jù)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 工資文件： 職工代碼 應(yīng)發(fā)工資 實(shí)發(fā)工資 費(fèi)用類別 字段 表屬性： 工作文件 返回 用途：中間計(jì)算表。建立材料核算系統(tǒng)，對(duì)材料采購業(yè)務(wù)、生產(chǎn)過程材料耗用、庫存材料收發(fā)存進(jìn)行核算。 基本結(jié)構(gòu)的局限性。 輔助核算的實(shí)現(xiàn)原理： (1)在會(huì)計(jì)科目設(shè)置時(shí)，對(duì)需要進(jìn)行輔助核算的科目加載輔助核算標(biāo)志； (2)在憑證錄入時(shí)，輔助核算科目要求錄入輔助信息。 (圖表 ) 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 會(huì)計(jì)科目表 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 憑證暫存表 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 科目匯總表 (科目發(fā)生額及余額表 ) 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 會(huì)計(jì)期間表 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 討論 1： 電算化財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)與手工會(huì)計(jì)系統(tǒng)的區(qū)別； 下一頁 要點(diǎn) ： (1)賬前憑證處理； (2)記賬過程； (3)賬簿形成。包括： 工資核算 。 應(yīng)收應(yīng)付管理系統(tǒng) 。 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 工資核算討論： 職工代碼在工資核算系統(tǒng)中的作用； 例如： 9位 第 2位表明職工類別； 第 4位表明職工所在部門； 第 6位表明職工所在班組； 第 79位表明順序編碼。 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 折舊分配借貸方科目對(duì)照表： 項(xiàng)目編碼 項(xiàng)目名稱 借方科目 貸方科目 項(xiàng)目編號(hào) 項(xiàng)目名稱 借方科目 貸方科目 01 管理費(fèi)用 521007 165 02 制造費(fèi)用 405002 165 03 其他業(yè)務(wù)支出 512 165 例如： 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 進(jìn)銷存管理結(jié)構(gòu)： 將會(huì)計(jì)核算過程與進(jìn)銷存業(yè)務(wù)聯(lián)系起來。 返回 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 銷售主文件的結(jié)構(gòu)： 用于存儲(chǔ)每一筆詳細(xì)銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有關(guān)銷售的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)均來自于該文件。 表結(jié)構(gòu)： 憑證編號(hào) 憑證日期 附件張數(shù) 摘要 借方科目 貸方科目 金額 制單人員 復(fù)核人員 記賬人員 發(fā)票號(hào) …… 表屬性： 暫存記錄，但不能對(duì)金額、會(huì)計(jì)科目等數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行修改。有些企業(yè)為了更好促銷，將客戶分類管理，或根據(jù)銷售額確定折扣條件，或根據(jù)信用情況給予折扣條件等，需增強(qiáng)銷售管理功能。 下一頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 價(jià)格政策 針對(duì)不同客戶群體 (每一客戶 )、不同購買數(shù)量設(shè)置的銷售價(jià)格。 幾類單據(jù)的數(shù)據(jù)傳遞與利用關(guān)系： 客戶訂單 退貨單 銷售發(fā)票 收款單 下一頁 每一環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)方面的管理：一是銷售業(yè)務(wù)管理；二是會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)與業(yè)務(wù)過程的統(tǒng)一。但實(shí)行實(shí)時(shí)處理 (有效好的控制措施 )不需要進(jìn)行訂單確認(rèn)管理。 下一頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 收款單管理： 收款