【正文】 經(jīng) 理再向業(yè)務(wù)經(jīng)理反映。 3． 2． 3 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和 地方的施工和驗(yàn)收規(guī)范。 3． 2． 10 上道工序未經(jīng)驗(yàn)收，下道工序不得施工。 3． 3． 3 驗(yàn)收合格，應(yīng)由客戶在竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單上簽字確認(rèn)。 不準(zhǔn)失禮客戶、不講文明。 室內(nèi)裝修選用的裝飾材料及部品件的質(zhì)量除應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求和設(shè) 計(jì)要求外，還必須符合 GB656 GBl8580 18588 室內(nèi)裝飾裝潢材料的系列標(biāo)準(zhǔn)。 (3)落料、鋪設(shè)、固定：根據(jù)開(kāi)槽后管材所需長(zhǎng)度落料，管材切割的斷面應(yīng)符合施工和使用要求；鋪設(shè)管材時(shí)，應(yīng)做到“橫平，豎直”，鋪設(shè)后應(yīng)進(jìn)行固定；墻面頂面可采用鉤釘固定，地面可采用水泥砂漿埋敷固定 。 (4)給水管在轉(zhuǎn)彎、表具、龍頭、角閥及終端處 100mm 左右應(yīng)設(shè)管卡，卡具安裝必須牢固。 (3)燃?xì)夤苁褂玫墓懿膽?yīng)是銅管、鍍鋅鐵管，銅管應(yīng)焊接施工；鍍鋅鐵管應(yīng) 采用螺紋連接，密封材料為厚白漆。 ②給水管增壓試驗(yàn)多層房為 ． 8MPa；高層房為 0． 81． 0MPa。 (2)施工前必須查驗(yàn)原有的配電分路器、漏電保護(hù)器工作是否正常；配電分路器的路數(shù)及容量能否符合和滿足設(shè)計(jì)要求；檢查電視線、電話線、寬帶信號(hào)線進(jìn)戶處的位置及路數(shù)。 ①配電箱應(yīng)安裝在通風(fēng)易操作的位置，便于日常的操作和維修，箱體底邊離地高度宜在 1 850 mm 以上。插座需用 20A 的 (以 3 匹空調(diào)為例 )。多股線。 ②穿線管鋪設(shè)盡可能地減少使用彎頭次數(shù)，彎管必須現(xiàn)場(chǎng)用硬彈簧穿入后現(xiàn)彎，穿線管、導(dǎo)線超長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)在中途加設(shè)過(guò)渡暗盒。導(dǎo)線管與其他管線間隔距離規(guī)定見(jiàn)表 5。即：相線與零線，相線與接地線，零線與接地線。 (2)電話線必須采用專用導(dǎo)線穿管鋪設(shè)，室內(nèi)路數(shù)應(yīng)滿足設(shè)計(jì)和客戶要求。接線時(shí)，應(yīng)采用“左零右相上接地”的方式，接地應(yīng)可靠。 安裝在門(mén)邊的照明開(kāi)關(guān)與門(mén)框距離約為 150mm。終端四個(gè)以下的，應(yīng)采用分頻器 (分配器 )，以減少電平信號(hào)的損失，同時(shí)也便于日后的維修。 (10)三相五線制線路 (交流 380V)供電應(yīng)做到三相平衡，均荷分布。穿線盒和接線盒不得固定在吊桿或龍骨上，接線盒的設(shè)置應(yīng)便于檢修，使用軟管接至燈位，其長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò) 1 000mm，軟管兩端采用專用接頭與接線盒、燈具連接，應(yīng)牢固。 ①導(dǎo)線穿管，必須待穿線管鋪設(shè) 完成后進(jìn)行，保證日后導(dǎo)線能進(jìn)行更換。 ④照明回路，導(dǎo)線需 用截面為 11． 5 mm178。 ① 2 kW 用電器，導(dǎo)線需用截面為 4 mm178。 (7)通電實(shí)驗(yàn)：對(duì)每一分路 (回路 )進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)。 4。 (2)銅管釬焊結(jié)束后，黃銅管件自然冷卻，紫銅管件用濕布冷卻并揩拭焊接部位，以穩(wěn)定焊接部 位，同時(shí)也可去除釬焊產(chǎn)生的熔渣。 4． 4． 1． 5 燃?xì)夤苁┕すに嚰夹g(shù)要求： (1)燃?xì)夤苁┕r(shí)，不得擅自移動(dòng)燃?xì)獗砭?，如確需移動(dòng)表具，由業(yè)主向燃?xì)庵鞴懿块T(mén)提出申請(qǐng)，并由專業(yè)公司負(fù)責(zé)搬移施工。 (2)當(dāng)給水管要送陽(yáng)臺(tái)時(shí)，應(yīng)在穿越房間或廳的前部安裝可操作的截止閥，以便今后陽(yáng)臺(tái)用水龍頭的維修操作。 (2)施工前應(yīng)檢查： ①居室原有的給水管、排水管的暢通狀況；表具及閘閥件的完好狀況 o ②施工所用的管件、附件與合同所訂的產(chǎn)品是否一致，質(zhì)量是否符合要求；施工工具是否符合施 工質(zhì)量要求。室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、施工必須確保建筑物原有的安全性、整體性，不得改變建筑物的承重結(jié)構(gòu)，不得破壞建筑物的外立面。 不準(zhǔn)私購(gòu)建材、圖謀私利。并按照第三方監(jiān)理出具的整改通知單內(nèi)容限時(shí)完成整改。對(duì)本工種子施工規(guī)定的材料品種、規(guī)格、數(shù)量、外觀質(zhì)量和尺寸進(jìn)行驗(yàn)收，按規(guī)定辦理材料入庫(kù)和領(lǐng)料手續(xù)，并保存所有必須的材料合格證。 3． 1． 7． 5 檢查外窗是否滲水現(xiàn)象 3． 2 施工階段 3． 2． 1 嚴(yán)格按照施工進(jìn)度計(jì)劃組織施工。 3． 1． 3 了解和熟悉工程項(xiàng)目預(yù)算以及主要材料品種、規(guī)格、數(shù)量。 2． 5． 5 必須對(duì) 進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收（品牌、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量），對(duì)不符合上述驗(yàn)收內(nèi)容的材料應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，不得將就使用，否則后果自負(fù)。 2． 4． 5． 5 對(duì)其施工進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收。 2． 4 協(xié)調(diào)合作 2． 4． 1 對(duì)設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)做到預(yù)先發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理，由其聯(lián)系設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)部門(mén)予以解決；從而保證施工正常進(jìn)行。 2． 2． 3 掌握施工工具和器械的操作規(guī)程和使用知識(shí)，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。對(duì)施工完畢的產(chǎn)品和設(shè)備要進(jìn)行保護(hù)處理。 1． 7 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 根據(jù)《最高人民檢察院 公安部關(guān)于經(jīng)濟(jì)犯罪案件追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》第八條：公司、企業(yè)人員受賄案(刑法第 163 條 )公司、企業(yè)的工作人員利用職務(wù)上的便利，索取 他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，為他人牟取利益，或者在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中，違反國(guó)家規(guī)定，收受各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)，歸個(gè)人所有，數(shù)額在 5 000元以上的，應(yīng)以追訴。 1． 6． 2。為了更好地促進(jìn)公司 整體服務(wù)水平的不斷提升，必須對(duì)公司工作中出現(xiàn)的優(yōu)良服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)引起客戶投訴和不滿的不良服務(wù)進(jìn)行處罰。 各級(jí)投訴管理部門(mén)應(yīng)妥善保管各種客戶投訴資料，由客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢查和調(diào)閱，將資料是 否規(guī)范齊全作為各部門(mén)考核的一個(gè)依據(jù)。 1． 5． 2． 4 首問(wèn)制原則和越級(jí)投訴： (1)首問(wèn)制原則：公司任何一個(gè)員工接到客戶的投訴或了解到客戶的投訴意 向，應(yīng)視為企業(yè)的第一 責(zé)任人，有責(zé)任積極聯(lián)系，解決或協(xié)助解決該投訴。 (7)所有投訴在一級(jí)或二級(jí)投訴管理部門(mén)得到解決的，則由各部門(mén)自行備案存檔；如不能解決，上升到三級(jí)或四級(jí)投訴管理部門(mén)，則必須到客戶管理中心備案，否則上級(jí)部門(mén)有權(quán)要求其退回到客服中心備案后再解決。 (2)態(tài)度：受理客戶投訴時(shí)，受理人必須態(tài)度謙和，詳細(xì)了解客戶投訴原因，做好記錄。 客戶投訴 (內(nèi)／外 )管理辦法 1． 5． 1 投訴的定義及分類： 1． 5． 1． 1 投訴的定義：指客戶在受理服務(wù)過(guò)程中，因?qū)δ承╉?xiàng)目達(dá)不到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)或水平時(shí)，向公司提出的意見(jiàn)和要求的現(xiàn)象。 1． 4． 6 投訴相關(guān)責(zé)任人的處罰： 1． 4． 6． 1 被投訴對(duì)象的處罰可參照 1． 3． 3． 1 執(zhí)行。 1． 4． 4 客 戶滿意度調(diào)查信息的處理和反饋程序： 1． 4． 4。 1． 4． 2． 4 電話直接訪問(wèn)時(shí)，調(diào)查人員要態(tài)度謙和，調(diào)查完畢要對(duì)客戶表示感謝。無(wú)相關(guān)處罰條例的，投訴到消協(xié)等社會(huì)政府管理機(jī)構(gòu)、媒體的經(jīng)濟(jì)處罰以 500 元為下限。 不準(zhǔn)私購(gòu)建材、圖謀私利，違者辭退或開(kāi)除。 1． 2． 4， 4 對(duì)已采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須加強(qiáng)管理 。 1． 2． 4 審查和處理： 1． 2． 4． 1 收到合理化建議 和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)后，均需填寫(xiě)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)登記表。 1． 2． 3． 5 年經(jīng)濟(jì)效果，是指采用建議后，扣除生產(chǎn)成本后， 1 年新增的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，由相關(guān)專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)計(jì)算，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)核實(shí)。 2 對(duì)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組按分管條線會(huì)同具體部門(mén)做好實(shí)施、總結(jié)、推廣工作。 1． 1． 1． 3 本細(xì)則中合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的內(nèi)容，包括以下各類： (1)工藝方法，生產(chǎn)操作方法，檢驗(yàn)方法，安全技術(shù)，勞動(dòng)保護(hù)，環(huán)境保護(hù)技術(shù)，以及物資的儲(chǔ)藏、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸技術(shù)等的改進(jìn)。 (21)管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。 (13)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。 (5)對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。 (10)對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。 (2)故意損壞公司重要文件或公物者。 (4)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。 (6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。 （ 6）本部室員工有 5 人次（含）違紀(jì)者。 （ 4）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰 兩種。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由領(lǐng)導(dǎo)班子一事一人一議，公開(kāi)通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 1）全年累計(jì)獲記功 5 次以上且未受到懲戒處理者。 （ 1）全年能超額（ 10% ～ 30%）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。 以上 3 種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。 為處理員工因違紀(jì)過(guò)失或責(zé)任過(guò)失行為而填寫(xiě)的表單為處罰單。 目錄 企業(yè)主要規(guī)章制度 ????????????????????????????????? 2 企業(yè)獎(jiǎng)懲條例 ????????????????????????????????? 2 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 ?????? ?????????????? 6 1. 3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定 ?????????????????????? ????? 7 1. 4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 ??????? ?????????????????????? 8 客戶投訴（內(nèi) /外） 管理辦法 ??????????????????????????? 9 客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定 ????????????????????????????? 11 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 ????????????? 11 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 裝飾裝修泥工崗位職責(zé) ? ?????????????????????????????? 12 客戶服務(wù) ?????????? ????????????????????????? 12 業(yè)務(wù)技能 ? ?????????????????????????????????? 12 執(zhí)行規(guī)范 ??????????????????????????????????? 12 協(xié)調(diào)合作 ??????????????????????????????????? 12 自約自律 ??????????????????????????????????? 13 －－－－－－－－－－ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 裝飾裝修泥工工作流程 ???? ????????????????????????? ??? 13 施工準(zhǔn)備 ??????????????????????????????????? 13 施工階段 ??????????????????????????????????? 14 工程竣工 ??????????????????????????????????? 14 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ －－－－－－－ 施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范及施工工藝 ??????????????????????????? ?? 15 星級(jí)服務(wù)“八不準(zhǔn)”規(guī)定 ? ?? ?????? ????????????????????? 15 星級(jí)服務(wù)配套工作標(biāo)準(zhǔn) ?? ???????????????????????????? 15 施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范考評(píng) ???????? ?????????????????????? 16 裝飾裝修施工工藝 ????????? ??????????????? ???????? 17 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 ?????? ?????????????????????????????? 36 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 考核辦法 ????????????????????????????????????? 39 星級(jí)服務(wù)“八不準(zhǔn)”的考核辦法 ??? ?????????????????????? 39 “十不要”規(guī)定與罰則?? ???????????????????????????? 39 現(xiàn)場(chǎng)安全文 明施工管理規(guī)范考評(píng)規(guī)定 ? ?????????????????????? 40 違反施工工藝的考核辦法 ?? ?????????????????????????? 41 驗(yàn)收不合格處罰條例 ?????????????????????????????? 41 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 企業(yè)相關(guān)文件和規(guī)定 ?? ?????????????????????????????? 41 發(fā)（退）料流程規(guī)定 ?? ??????????????????? ????????? 41 外來(lái)務(wù)工人員參加工會(huì)組織須知 ??? ?????????????????????? 44 外來(lái)務(wù)工人員綜合保險(xiǎn)管理辦法 ???? ?????? ??????????????? 45 安全生產(chǎn)責(zé)任制 ?????