【正文】 我們富不過三代，其中一個(gè)重要原因是風(fēng)險(xiǎn)防范有問題： 美國企業(yè)賺了錢，這樣順序安排：維持上等生活的錢、交朋友的錢、投資的錢。企業(yè)文化是反應(yīng)人的價(jià)值理念的。 4 執(zhí)行力文化 讓執(zhí)行到位、關(guān)注細(xì)節(jié)、追求合理、達(dá)成目標(biāo)成為自覺、成為習(xí)慣 5 團(tuán)隊(duì)合作文化 沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)。這就是 “權(quán)力智慧化 ”。 文化沒有落地，文化停留在口號與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫 心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制 5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。 從優(yōu)秀走向卓越，同時(shí)實(shí)現(xiàn)帶出一支能征善戰(zhàn)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 正道是：只有大領(lǐng)悟，才 能大發(fā)展！ 企業(yè)管理的根本就是對企業(yè)未來發(fā)展的一種深刻領(lǐng)悟。 附：課程提綱 課題 一 ： 企業(yè)文化的達(dá)成 一 、中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么 1）為什么中國許多 “明星 ”企業(yè)很快成為 “流星 ”企業(yè)。 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束 文化繼承與創(chuàng)新的矛盾 10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。當(dāng)然這里所指的學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，有助于提高 實(shí)際工作能力的學(xué)習(xí)；是指把個(gè)人學(xué)習(xí)有效融合于團(tuán)隊(duì)融合于組織中的學(xué)習(xí)；是指學(xué)然后有行動產(chǎn)生創(chuàng)造性改變的學(xué)習(xí)；是指學(xué)會在共享、反饋、反思過程中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。十六大談了有四大產(chǎn)業(yè)是下一步發(fā)展中的重點(diǎn)：一是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；二是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)；三是制造業(yè)；四是服務(wù)業(yè)。 國外學(xué)者研究中國企業(yè)文化得出我們企業(yè)文化的兩大問題，除了制度有問題，（因?yàn)闆]有完整的企業(yè)文化從而導(dǎo)致了窩里斗、財(cái)務(wù)失控 —— 不拿白不拿、不拿是傻瓜）。 二是企業(yè)行為的調(diào)整，要看你信用如何不是資產(chǎn)大小，要看你能力怎樣制度安排如何。 三、國學(xué)智慧 在企業(yè)運(yùn)營中的運(yùn)用 企業(yè)的三階層 ? 高層道家 ? 中層儒家 ? 基層墨家 企業(yè)的不同階段 起初 ——法家規(guī)范 進(jìn)而 ——儒家做人 再是 ——墨家兼愛 最后 ——道法自然 企業(yè)的不同領(lǐng)域 ? 從營銷看孫子兵法 ? 從人力資源看中庸 ? 從生產(chǎn)過程看法家 管理的本質(zhì)， ? 就儒家而言，是 “安人行為 ”； ? 就法家而言，系 “功利行為 ”； ? 就道家來說，是 “自然行為 ”； ? 就墨家來說，為 “利他行為 ”； ? 就易學(xué)的觀點(diǎn)看，是 “人道行為 ”； 企業(yè)家的成長 ? 簡單來講，有這么幾方面的困惑是讓企業(yè)家頭痛的。 企業(yè)家成長 的根本大道 ? 大道無為 ? 大道至簡 ? 大道至愛 ? 大道自然 ? 大道無形 ? 大道無言 ? 大道中庸 如何經(jīng)營豐滿人生 課題四 、 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 一、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧的心理學(xué) 故事 1—5 及啟發(fā) 知、止、定、靜、安、慮、得 運(yùn)用時(shí)間應(yīng)有八點(diǎn)心理準(zhǔn)備 二、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧的哲學(xué) 從團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的整體效率出發(fā)思考時(shí)間管理 從系統(tǒng)運(yùn)作的角度來思考時(shí)間管理問題 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧的辯證法 三、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧的方法論 策略性的目標(biāo)設(shè)定 學(xué)會做計(jì)劃 四象限原則（分清輕重緩急） 合理安排工作時(shí)間 掌握各級溝通的技巧 克服習(xí)慣性拖延時(shí)間 對付不速之客 對付電話干擾 文件處置方法 四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧的忠告 探索時(shí)間管理的誤區(qū) 時(shí)間管理的八大秘決 平衡發(fā)展的生命之輪 時(shí)間管理的敵人是自己 時(shí)間管理推薦書目 把握今天 練習(xí)：分析自己使用時(shí)間的方式和狀況 課題 五 、 如何發(fā)現(xiàn)分析并解決問題 舉例：問題的分析與解決 一、 什么是問題？ 所謂問題就是：現(xiàn)實(shí)與制度、流程、標(biāo) 準(zhǔn)出現(xiàn)的差異；出現(xiàn)了例外不受控現(xiàn)象；突發(fā)事件給公司造成經(jīng)濟(jì)與名譽(yù)損失。 舉例三：通過中醫(yī)看病的十六字訣即未病先防、救病于萌、既病防變、病愈防復(fù)探討解決問題的九個(gè)步驟。 步驟 5—— 選出最佳解決問題的辦法。 二個(gè)基本點(diǎn)： （ 1）、有高度的忠誠形成的高滿意度 誠信問題成為整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)的敗血癥，關(guān)注企業(yè)安全成為創(chuàng)業(yè)者 即使以犧牲發(fā)展為代價(jià)也不得不采取的防御性策略。 人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，管理責(zé)任下移?？冃Э己?、作為四種種新興的績效考核方法，自其產(chǎn)生以來就受到了企業(yè)界的廣泛應(yīng)用。 S績效考核的方法、對管理者的述職要求則力圖兼顧平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面。 7 很多 公司 往往 各個(gè)部門 各自為政的現(xiàn)象比較突出，通過這次考核就是要解決部門之間溝通與合作，樹立 整個(gè) 公司一盤棋的思想 。與客戶的關(guān)系只是買賣關(guān)系。幫助客戶改善其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。盡管大量的廣告投入也能促進(jìn)產(chǎn)品銷售，但幾年下來卻發(fā)現(xiàn)品牌資產(chǎn)、整體價(jià)值感與品牌威望并沒有得到提升，廣告一停銷量就立即大幅度下滑。 品牌關(guān)注度在品牌發(fā)展的歷史中，是 時(shí)刻變化 的，不是恒定不變的。 合理的相對低價(jià)是商品成功、品牌堅(jiān)挺的關(guān)鍵之一。 品牌標(biāo)桿的三大要素之三：易耗品 易耗品不是指絕對易耗品，而是指 相對易耗品 ，即消費(fèi)者認(rèn)為不是不舍得放棄，不是一用非一輩子不可， “喜新厭舊 ”成為消費(fèi)的重要特征。 課題十：如何做一個(gè)合格的管理者 就是通過積累管理經(jīng)驗(yàn)、感悟管理哲學(xué)、學(xué)習(xí)管理科學(xué)和運(yùn)用管理藝術(shù)的融合與平衡，從而形成從 優(yōu)秀到卓越的管理文化，進(jìn)而提高綜合管理素質(zhì)，追求效果、效率和效益最優(yōu)化的活動過程，體現(xiàn)管理者的責(zé)任 …… 一、管理是什么？ ? 管理就是通過修己達(dá)到安人的活動過程 …… ? 就是通過理人達(dá)到管事的活動過程 …… ? 就是通過衡情論理，追求合理化的活動過程 …… ? 就是 用有限的資源創(chuàng)造最大的價(jià)值的 活動過程 …… 二、 管理經(jīng)驗(yàn) 實(shí) 務(wù) 別人的失敗才是我的成功之母，別人的一塹長我的一智， 今日的問題來自于昨天的解決方案， 經(jīng)驗(yàn)用的合理成為財(cái)富，經(jīng)驗(yàn)用的不合理成為包袱。 不是只有所謂高科技產(chǎn)品才會有高價(jià)值，相反任何產(chǎn)品都可以成為有較高價(jià)值的 “相對低價(jià)產(chǎn)品 ”。 品牌標(biāo)桿的三大要素之二：低價(jià) 低價(jià)不是指絕對低價(jià)，而是指 相對低價(jià) ，即消費(fèi)者心中綜合產(chǎn)生 的 價(jià)值大于或等于商品的價(jià)格 ，則該商品表現(xiàn)為低價(jià)。 品牌關(guān)注度 并不是單純指知名度，而是 “知名度、美譽(yù)度、忠誠度 ”三度合一 的一個(gè)指標(biāo)。 客戶關(guān)注什么？ 問題：您的主要客戶在合作過程中，更關(guān)心哪些問題？ 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 問題：您公司客戶服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 重視售后服務(wù) 問題：你公司在客戶售后服務(wù)方面的重視程度如何？ 監(jiān)控客戶的滿意度 問題：您公司的客戶服務(wù)水平存在那些差距和優(yōu)勢？ 改進(jìn)客戶服務(wù)技巧 問題：在您的公司，客戶服務(wù)水平如何？還存在哪些改進(jìn)方面？ 銷售人員和客戶服務(wù) 問題：在您的公司中，銷售人員關(guān)心的是什么？ 客戶網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn) 問題：客戶網(wǎng)絡(luò)的的五網(wǎng)合一是什么？ 利用客戶投訴 問題：在您的公司中，怎樣處理客戶的投訴？ 三、品牌 本土品牌的五塊“軟肋” 1）、 幾乎不存在對品牌價(jià)值的準(zhǔn)確定位，品牌核心價(jià)值不清晰、缺乏個(gè)性、品牌氣質(zhì)趨于雷同。 第四級： 除了向客戶出售產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)與客戶建立合作伙伴關(guān)系。 營銷就是在奉行戰(zhàn)勝不復(fù)中總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)： 營銷就是在先勝后戰(zhàn)無敵三年中領(lǐng)悟營銷哲學(xué)； 營銷就是在不戰(zhàn)而屈人之兵中運(yùn)用營銷藝術(shù)； 營銷就是在學(xué)規(guī)律找感覺的過程中學(xué)習(xí)營銷科學(xué)； 1 營銷就是在取債于人、取悅于人、取信于人中靠緣（親、地、情、友、血、智……）建立起營銷文化； 1 營銷是一種功夫套路 。 5 為避免考核中弄虛作假現(xiàn)象，在考核中發(fā)動全體員工，尤其是考核推進(jìn)人員對弄虛作假現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會在考核結(jié)果中加重處罰甚至一票否決 。我們 在制定 考 考核制度 時(shí) 就是 要 把以上四種方法有機(jī)結(jié)合起來而形成的。這些關(guān)鍵成功因素經(jīng)過不斷的發(fā)展和提煉，稱為一種新的績效評價(jià)體系 ——關(guān)鍵績效指標(biāo)