【正文】 量 手 冊(cè) 章 節(jié)：第 0 章 04 頁 次：第 1 頁 共 1 頁 文件編號(hào)： YH/ZL/ 版 次：第 3 版 第 0 次修改 主 題： 修改頁 頒布日期： 20200205 序號(hào) 日期 修訂章、 節(jié)、頁 修訂內(nèi)容 修改人 批準(zhǔn)人 第 1 章 基本概況 檢測公司概況 xxxx 建建 設(shè)設(shè) 工工 程程 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 測測 有有 限限 公公 司司 成立于 2020 年，是經(jīng)過 xxxxxxx 批準(zhǔn)成立的。 2 對(duì)于直接對(duì)外接觸或較易接觸的崗位，如抽樣人員、樣品管理員、檢測人員等，由 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人實(shí)施監(jiān)督。 檢測公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 編寫人： 審核人： 批準(zhǔn)人： xxxx 建建 設(shè)設(shè) 工工 程程 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 測測 有有 限限 公公 司司 經(jīng)理： 2020 年 02 月 05 日 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié)：第 0 章 01 頁 次：第 1 頁 共 1 頁 文件編號(hào)： YH/ZL2020 版 次：第 3 版 第 0 次修改 主 題： 頒布令 頒布日期： 20200205 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié)：第 0 章 02 頁 次：第 1 頁 共 1 頁 文件編號(hào)： YH/ZL/ 版 次：第 3 版 第 0 次修改 主 題： 公正性聲明 頒布日期： 20200205 公正性聲明 為了確保 xxxx 建建 設(shè)設(shè) 工工 程程 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 測測 有有 限限 公公 司司 法律地位和檢測工作的法律效力，聲明如下： 1 嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行檢測相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，檢測工作按照質(zhì)量體系規(guī)定的程序運(yùn) 行，對(duì)委托方的檢測樣品的質(zhì)量作出客觀、科學(xué)、公正的評(píng)價(jià)，對(duì)出具的檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 3 公司 嚴(yán)格執(zhí)行國家 相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行 收費(fèi)，嚴(yán)禁謀取非法經(jīng)濟(jì)利益。前身為 XXX 市工程質(zhì)量檢測站，依據(jù)中華人民建設(shè)部第 141 號(hào)文件規(guī)定 ，成為具有獨(dú)立法人資格的、股份制的檢測機(jī)構(gòu)。 適用范圍 適應(yīng)于我 檢測公司所從事 建筑工程材料的質(zhì)量檢測工作 涉及的質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)活動(dòng)。 公正性措施 《公正性聲明》、《服務(wù)承諾》和《檢驗(yàn)人員公正行為規(guī)范》的貫徹和執(zhí)行，使員工按照規(guī)定的程序進(jìn)行工作。確保檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，接受公眾和資質(zhì)認(rèn)定部門的監(jiān)督。申訴和投訴方對(duì)申訴和投訴的處理有疑問或不滿意時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告經(jīng)理，并告知申訴和投訴方允許向上一級(jí)部門申訴和投訴。 2 人 員要求及相關(guān)職責(zé) 經(jīng)理（最高管理者）職責(zé) A 檢測機(jī)構(gòu)最高管理者負(fù)責(zé)管理體系的整體運(yùn)作。 C 負(fù)責(zé)完成管理體系運(yùn)行中的記錄的控制、合同評(píng)審、環(huán)境和設(shè)施、檢測方法和作 業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源、檢測樣品、檢測結(jié)果質(zhì)量控制、檢測工作、 檢測人員能力等要素的技術(shù)管理和上述要素涉及相關(guān)程序的實(shí)施和有效運(yùn)行。 C 負(fù)責(zé)完成管理體系運(yùn)行中的文件控制、檢測報(bào)告、申訴和投訴、不合格的控制、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、服務(wù)和供應(yīng)品采購要素的工作及負(fù)責(zé)上述 要素涉及相關(guān)程序的實(shí)施和有效運(yùn)行。 監(jiān)督員 A 具備大學(xué)及以上學(xué)歷，從本 專業(yè)技術(shù) 工作 5年以上；經(jīng)理授權(quán)；熟悉標(biāo)準(zhǔn)和方法，了解檢測過程和檢測目的，懂得評(píng)價(jià)檢測結(jié)果。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 3 頁 共 6 頁 文件編號(hào)： YH/ZL/ 版 次：第 3 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200205 C 認(rèn)真正確填寫原始記錄，按照規(guī)定對(duì)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、運(yùn)算、修約和處理，檢測記錄字跡清晰，數(shù)字準(zhǔn)確無誤，對(duì)檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和正確性負(fù)責(zé)。 C 管理檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法檔案、檢測報(bào)告和原始記錄檔案、質(zhì)量活動(dòng)中形成的各類檔案、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)檔案和人員技術(shù)業(yè)績檔案。 B 負(fù)責(zé)常規(guī)合同評(píng)審，確認(rèn)客戶的要求。 技術(shù)主管、授權(quán)簽字人必須具備中級(jí)以上（含中級(jí)）技術(shù) 職稱，熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)考試合格。 知識(shí)更新，有計(jì)劃地采取送出去或請(qǐng)進(jìn)來的方式，加快檢測公司工作人員的知識(shí)更 新，同時(shí)還要加強(qiáng)檢測公司人員的法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)等培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。建立《安全和內(nèi)務(wù)管理程序》。（我公司無非固定場所檢測） 發(fā)現(xiàn)環(huán)境條件不符合檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法要求時(shí)，檢測人員有權(quán)立即終止檢測工作，將如實(shí)記錄的現(xiàn)場條件，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人并及時(shí)查找原因，直到環(huán)境條件滿足要求后，方可繼 續(xù)工作。所配置的檢測所用的儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、輔助實(shí)施、量具量器、外部設(shè)備和設(shè)施均屬受控范圍。 儀器設(shè)備的操作人員要經(jīng)經(jīng)理 授權(quán)后方可上崗工作。 7 儀器設(shè)備期間核查 設(shè)備管理員制定核查計(jì)劃，檢測人員按照核查方法要求進(jìn)行期間核查。為了實(shí)施質(zhì)量管理，檢測公司設(shè)置了并按要求分配相應(yīng)職能的組織結(jié)構(gòu)，使質(zhì)量活動(dòng)按規(guī)定程序進(jìn)行。用以指導(dǎo)某個(gè)具體過程、描述事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)的可操作性文件。為保持其持續(xù)適應(yīng)性和有效性，明確管理者和持有者的責(zé)任，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的編寫、修訂 、發(fā)放等實(shí)行統(tǒng)一管理。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集修改意見和建議，一般在每年的管理評(píng)審會(huì)議上提出修改意見并進(jìn)行評(píng)審。 更改頁下發(fā)后，按更改內(nèi)容要求貫徹執(zhí)行。及時(shí)向客戶出具準(zhǔn)確、科學(xué)、公正的檢測報(bào)告。 E 以國家法律法規(guī)和《檢測人員行為準(zhǔn)則》規(guī)范全員的業(yè)務(wù)行為，杜絕有損公正行為 事件發(fā)生，檢測公司及其成員決不從事檢測范圍內(nèi)產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)咨詢等活動(dòng)。 質(zhì)量主管：把執(zhí)行本程序文件的情況納入內(nèi)審計(jì)劃，組織內(nèi)審員審核公正性措施和行為準(zhǔn)則的貫徹實(shí)施情況，對(duì)審核中出現(xiàn)的問題提出糾正和預(yù)防措施并組織跟蹤檢查。 管理層在制定年度計(jì)劃時(shí)應(yīng)明確在檢測能力許可范圍內(nèi)和確保檢測質(zhì)量前提下完成檢測任務(wù)，嚴(yán)禁以數(shù)量壓質(zhì)量。 3 文件管理 文件管理員負(fù)責(zé)文件標(biāo)識(shí)、發(fā)放、回收等管理和控制工作。 管理體系文件唯一性標(biāo)識(shí)，由資料員的對(duì)所編制的文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 2 合同評(píng)審內(nèi)容 客戶提出所有要求。 由于檢測公司原因發(fā)生合同不符合工作，接樣員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，協(xié)調(diào)解決。當(dāng)出現(xiàn)由客戶或法定管理 機(jī)構(gòu)指定分包單位的情況時(shí)，本公司對(duì)此分包工作不向客戶負(fù)責(zé)。 4 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 技術(shù)負(fù)責(zé)人按照批準(zhǔn)的計(jì)劃進(jìn)行采購，出現(xiàn)問題及時(shí)同經(jīng)理溝通。 建立《申訴和投訴處理程序》，確?？蛻舻纳暝V和投訴得到妥善處理 。 申訴和投訴方對(duì)申訴和投訴的處理有疑問或不滿意時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告經(jīng)理，并告知申訴和投訴方允許向上一級(jí)部門申訴和投訴。 不符合工作的識(shí)別 根據(jù)不符合可能造成的后果，將不符合分為輕微不符合、一般不符合、嚴(yán)重不符合等三種。 b）技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門和人員分析原因，對(duì)不符合工作的后果進(jìn)行評(píng)價(jià)，與責(zé)任部門共同確定處置方案，實(shí)施糾正； c）當(dāng)分析認(rèn)定不符合工作是檢測 /校準(zhǔn)人員的理解和操作水平所致時(shí)，則應(yīng)當(dāng)安排必要的培訓(xùn)和考核； d）當(dāng)分析確認(rèn)不符合工作是由于作業(yè)指導(dǎo)文件沒有闡述清楚時(shí)，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織修改、補(bǔ)充和完善作業(yè)文件； e）當(dāng)分析確認(rèn)不符合工作是檢測 /校準(zhǔn)資源不足所致時(shí)，檢測人員應(yīng)向技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告并建議給予必要的資源補(bǔ)充； f）在確認(rèn)糾正活 動(dòng)有效，并關(guān)閉糾正活動(dòng)后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)恢復(fù)檢測 /校準(zhǔn)工作。 當(dāng)不符合工作性質(zhì)嚴(yán)重，對(duì)管理體系和程序產(chǎn)生懷疑時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按《內(nèi)部審核程序》組織對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行附加審核。 當(dāng)實(shí)施的糾正措施使原程序或規(guī)定方式改變時(shí)，按《管理體系文件管理程序》修訂管理體系文件并加以實(shí)施。 b) 在糾正活動(dòng)關(guān)閉后，即可恢復(fù)正常的檢測 /校準(zhǔn)工作。對(duì)檢測過程和管理體系運(yùn)行中不符合工作進(jìn)行控制和糾正 。 4 申訴和投訴處理 調(diào)查處理嚴(yán)格按照告知的期限完成，如有拖延應(yīng)及時(shí)通知申訴和投訴方。 3 溝通的渠道和方法包括： 、信函、文件（相關(guān)的記錄）； 、協(xié)商會(huì)、座談會(huì)及其記要 /記錄； 、發(fā)放調(diào)查表等； 。 3 供應(yīng)品供給方選擇 技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)供給方資質(zhì)、能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和認(rèn)定，建立名錄。同時(shí)應(yīng)得到委托人書面同意（最好是書面的同意） ,方可與分包單位簽訂分包協(xié)議。 口頭方式合同，在檢測工作開始前首先要得到客戶有效確認(rèn)。 合同評(píng)審的目的是明確和理解客戶要求，并使雙方均能接受和承認(rèn)，達(dá)到雙贏。對(duì)需要保留的作廢文件（如法律等）要加蓋“失效作廢、保留禁用”印章。 建立《管理體系文件管理程序》，確保管理體系文件現(xiàn)行和有效 2 文件分類 按管理體系文件的來 源分為：內(nèi)部文件（手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)文件和記錄表格等）和外部文件（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和法律法規(guī)等）。 4 公正性和誠實(shí)性措施的要點(diǎn) 在檢測活動(dòng)中，要排除或抵制一切來自經(jīng)營、財(cái)務(wù)、行政等部門的干予和壓力，客觀公正，獨(dú)立進(jìn)行檢測和判斷，以相同的意識(shí)為所有客戶提供服務(wù)。 2 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者：發(fā)布公正性聲明，組織制定公正性、誠實(shí)性措施，組織宣貫，安排監(jiān)督、檢查，帶頭抵制來自上級(jí)和其他方面對(duì)檢測工作獨(dú)立性和公正性的干預(yù)，制定有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定。 C 嚴(yán)格執(zhí)行合同，按照合同約定的檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法，實(shí)施檢測活動(dòng)，及時(shí)出具與檢測結(jié)果相符的檢測報(bào)告。 嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)，保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)，用嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、科學(xué)公正的態(tài)度，執(zhí)行現(xiàn)行有效的檢測標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)方法實(shí)施檢測工作。 5 手冊(cè)持有者的責(zé)任 質(zhì)量手冊(cè)是檢測公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，檢測公司人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解質(zhì)量方針和崗位職責(zé)等，熟悉各項(xiàng)規(guī)定并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 3 手冊(cè)的修訂 手冊(cè)為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不斷修訂和完善體系文件。 程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，規(guī)定了質(zhì)量活動(dòng)的目的、范圍、職責(zé)、程序和支撐性記錄表格。 核查人員負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照本操作規(guī)程定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、自配標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液及由標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)配制稀釋而成的標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備液進(jìn)行期間核查，并做好記錄。 設(shè)備管理員負(fù)責(zé)所有計(jì)量檢測設(shè)備的送檢工作和有關(guān)計(jì)量設(shè)備檔案的管理。 儀器設(shè)備管理員負(fù)責(zé)儀器設(shè)備建帳和儀器設(shè)備管理。 檢測室應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備，確保檢測 /校準(zhǔn)過程中產(chǎn)生的廢液、粉塵、噪聲、固體廢棄物等得到合理的處置。 檢測人員要客觀、詳細(xì)地記錄檢測過程中的環(huán)境條件及其變化，保證整個(gè)檢測過程滿足檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法的要求。 6 人員檔案 文件管理員建立和管理人員檔案，記錄所有人員的 健康狀況、學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)、經(jīng)歷、能力、專業(yè)和任職資格、培訓(xùn)考核證明、獲獎(jiǎng)證明、論文和技術(shù)業(yè)績成果，以及檢測公司授權(quán)等信息。 崗前培訓(xùn)，新進(jìn)入檢測公司或檢測公司內(nèi)部輪崗、換崗人員，首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，全面了解檢測公司質(zhì)量管理程序，掌握專業(yè)技能，經(jīng)考試、考核合格后持證上崗。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 4 頁 共 6 頁 文件編號(hào)： YH/ZL/ 版 次：第 3 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200205 C 對(duì)檢測報(bào)告的完整性、檢測依據(jù)和檢測結(jié)論的正確性、檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)行審核和確認(rèn)，并對(duì)審查結(jié)論負(fù)責(zé)。 D 有權(quán)制止違反《儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序》和《儀器設(shè)備溯源程序》的行為，對(duì)儀器設(shè)備的完好性和量值的溯源性負(fù)責(zé)。 資料員（文件管理員） A 按照《管理體系文件管理程序》、《記錄管理程序》和《檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序》對(duì)管理體系文件進(jìn)行控制、維護(hù)和管理，確保文件的現(xiàn)行有效。 檢測人員 A 檢測人員須具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)過檢測技術(shù)培訓(xùn)和考核，取得上崗資格和持證上崗，從事的工作必須與崗位培訓(xùn)項(xiàng)目相符。 H 參加 能力驗(yàn)證和內(nèi)部質(zhì)量控制活動(dòng)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 A 具有大學(xué)學(xué)歷、中級(jí)技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作 5 年以上。 A 負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作和提供檢測所需的資源，具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力。 工作人員技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、對(duì)檢測方法和管理體系文件的掌握和理解程度，直接影響管理體系的運(yùn)作和技術(shù)活動(dòng)的運(yùn)行，對(duì)其實(shí)施有效管理和監(jiān)督，定期進(jìn)行教育和培訓(xùn)，可減少對(duì)檢測結(jié)果正確性和可靠性的影響。 調(diào)查處理嚴(yán)格按照告知的期限完成，如有拖延應(yīng)及時(shí)通知申訴和投訴方。檢測公司的各部門和各崗位人員有明確的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的分工，為質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 法律地位和責(zé)任 xxxx 建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司 是經(jīng) XXXXXXX 批準(zhǔn)成立的、具有獨(dú)立法人資格的、社會(huì)第三方開展建筑工程