合生地產(chǎn)禮儀結(jié)合銷售培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 b、講好話的要領(lǐng) （ 1）要以能給對(duì)方好感、能讓對(duì)方理解、明白的心情來(lái)說(shuō)話。 一邊聆聽 ， 一邊看著對(duì)方的臉 ， 不要東張西望 。 本著和客戶誠(chéng)實(shí)溝通的態(tài)度 ， 配合公司解決問(wèn)題 ， 不能同客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 。 言多必失，把重點(diǎn)放在質(zhì)問(wèn)上。配合公司誠(chéng)意處理，尋求解決的方法，讓客戶理解，抓住客戶的心。 多舉例，讓客戶覺(jué)得站在客戶的立場(chǎng)上分析問(wèn)題，說(shuō)服對(duì)方。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 說(shuō)話、聆聽的禮節(jié) 客戶異議處理 1 2 3 目 錄 銷售管理中心 客戶異議處理 銷售管理中心 1 客戶異議處理 在處理銷售中和銷售后客戶提出的一些問(wèn)題 ， 首先做為當(dāng)事的工作人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要向公司匯報(bào) ， 向客戶解釋 。 記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷售員一定要掌握運(yùn)用這個(gè)好的方法。 （ 4）要插入適當(dāng)?shù)姆Q贊詞，但不必恭維拍馬屁，不要說(shuō)傷害客戶自尊心的話。細(xì)心的觀察提醒客戶注意，細(xì)心的提醒，使客戶認(rèn)同你的服務(wù)，更避免了意外事故的發(fā)生，安全應(yīng)注意的問(wèn)題： （ 1）客戶看房必須要求帶安全帽。 （ 3）有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。 客戶先伸手表示再見，說(shuō)明會(huì)見的非常愉快。 ? 認(rèn)真熱情的向客戶介紹項(xiàng)目情況，一般客戶都會(huì)受到銷售人員的一部分影響，如銷售人員用充滿自信、熱情而不失禮節(jié)的介紹方法，會(huì)給客戶增添許多對(duì)該項(xiàng)目的信心。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 ? 重要事情需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好稍打斷問(wèn)：“現(xiàn)在方便嗎？” ? 打電話時(shí)不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當(dāng)?shù)?，雖然對(duì)方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動(dòng)作和態(tài)度。 工作牌佩掛在制服的左胸上方。 銷售管理中心 工作態(tài)度及個(gè)人形象 說(shuō)話、聆聽的禮節(jié) 客戶異議處理 1 2 3 目 錄 銷售管理中心 工作態(tài)度及個(gè)人形象 銷售管理中心 1 個(gè)人形象將直接影響公司形象 顧客對(duì)公司形象的了解大概是： 1）從閱讀公司簡(jiǎn)介小冊(cè)子中來(lái)； 2）致電公司與接待人對(duì)話中形成對(duì)公司的感覺(jué)； 3）初到公司從接待人員的應(yīng)對(duì)及建筑物的內(nèi)部裝修，職員的服裝辦公室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象，但往往最深刻的第一印象來(lái)自與之會(huì)晤的那個(gè)人或幾個(gè)人。禮儀結(jié)合銷售培訓(xùn) 合 生 地 產(chǎn) HE SHENG DI CHANG 銷 售 管 理 中 心 Better Together 銷售管理中心 關(guān)于禮儀 從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1