freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

20xx年新潤(rùn)壹品農(nóng)產(chǎn)品門店什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 一個(gè)很清楚地把握后,客戶自然認(rèn)為服務(wù)人員心中 有他,這樣也就樹立起了客戶心目中的信任感。 看:觀察出客人需要什么樣的服務(wù)。 20 挑剔顧客的心理特點(diǎn)及服務(wù)要求 ? 要求受到尊重 ? 要求發(fā)泄 ? 要求補(bǔ)償 ? 需要耐心、不急躁、以平靜的心情傾聽客人的傾訴; ? 不要急于解釋和辯解,以免引起客人心理上的更大反感; 21 微笑、耐心 征服 “ 挑剔 ” 的顧客 甜美的微笑和始終如一的耐心具有強(qiáng)大的征服力,能夠 平息客人的怒火,轉(zhuǎn)變客人的情緒的同時(shí)也征服了這位客人。 3 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 規(guī)范化服務(wù): “ 親善 ” 服務(wù)讓每位顧客都享受到貴賓待遇; 在突發(fā)事件面前,能夠巧妙的面對(duì)和化解; 4 一個(gè)不滿的顧客 ? 一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客 ? 24個(gè)不滿但并不投訴 ? 一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人 ? 投拆者比不投拆者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系 ? 投訴者的問題得到解決,會(huì)有 60%的投訴者愿與公司保持 關(guān)系,如果迅速得到解決,會(huì)有 9095%的顧客會(huì)與公司保 持關(guān)系 5 一個(gè)滿意的顧客 ? 一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴 15人 ? 100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來 25個(gè)新顧客 ? 維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的 1/5 ? 更多地購(gòu)買并且長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)該公司的商品保持忠誠(chéng) ? 購(gòu)買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1