iso19011-20xx管理體系審核培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 itySatisfy2020/7/6 有效的聽 ? 專注 ? 查對(duì) ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時(shí)作出摘要，與講話一方確認(rèn) Quality amp。 Satisfy 61 QualitySatisfy2020/7/6 形成審核發(fā)現(xiàn) ? 應(yīng)當(dāng)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)審核證據(jù)，以形成審核發(fā)現(xiàn) ? 注意審核發(fā)現(xiàn)的誤區(qū)： 只報(bào)告不符合 ? 正確的報(bào)告應(yīng)是全面的，一分為二的。 結(jié)論 : 違反 ISO9001條文 客觀證據(jù) 發(fā)現(xiàn)的問題 Quality amp。但從 5月份第一周及第二周的記錄中則發(fā)現(xiàn)， QC實(shí)際每天開機(jī)時(shí)抽檢 5件，以後每 2小時(shí)再抽檢 5件。 Satisfy 72 QualitySatisfy2020/7/6 不符合事項(xiàng)報(bào)告 報(bào)告方法 ： 方法 2 陳述 句式 在 20xx年度的管理評(píng)審中，沒有對(duì)糾正及預(yù)防行動(dòng)及客戶投訴進(jìn)行評(píng)審。 Satisfy 76 QualitySatisfy2020/7/6 審核報(bào)告 報(bào)告目的 ? 將所作的結(jié)論通知管理階層 ? 對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的結(jié)果作出適當(dāng)?shù)目偨Y(jié) ? 讓管理層作出回應(yīng) ? 討論必要的糾正措施和跟進(jìn)日期 ? 對(duì)必要的措施達(dá)成協(xié)議 ? 提供合適的審核結(jié)論 Quality amp。 ? 客觀證據(jù)見附件： 《 XXX》 《 XXX》 審核員： XXX Quality amp。 ? 謝謝大家！ 。 Satisfy 82 QualitySatisfy2020/7/6 糾正及預(yù)防措施的跟進(jìn) ? 需跟進(jìn)相關(guān)的糾正 /預(yù)防措施，確認(rèn) ? 執(zhí)行情況 有沒有在規(guī)定期限內(nèi)實(shí)施 ? 有效性 (effectiveness) 實(shí)施之後，不符合事項(xiàng)有沒有改正 問題有沒有解決 ? 需記錄確認(rèn)結(jié)果 Quality amp。 內(nèi)容： ? 致謝 ? 重申審核的目的、范圍和依據(jù)。 證據(jù)： 20xx年度的管理評(píng)審記錄 結(jié)論： 違反 ISO9001條文 。” 客觀證據(jù) 發(fā)現(xiàn)的問題 結(jié)論 : 違反 ISO9001條文 Quality amp。 ? 結(jié)論 ? 客觀證據(jù) ? 發(fā)現(xiàn)的問題 Quality amp。 Satisfy 59 QualitySatisfy2020/7/6 檢查方法 ? 抽查的方向不一定需要從頭到尾，可從任何一點(diǎn)展開 ? 抽查的文件 /人員 /記錄間應(yīng)有連貫關(guān)系 采購文件 申購單 采購單 審批者要求 合格分供方名單 分供方評(píng)審記錄 分供方評(píng)審要求 Quality amp。 Satisfy 52 QualitySatisfy2020/7/6 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對(duì)避免使用 Quality amp。 Satisfy 44 QualitySatisfy2020/7/6 封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否，有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ？ Quality amp。 5）數(shù)據(jù)的匯總、分析和業(yè)績指標(biāo)； 6）受審核部門抽樣方案的信息，抽樣和測(cè)量過程控制程序的信息 7）其他方面的報(bào)告，例如：顧客反饋、來自外部和供方等級(jí)的相關(guān)信息 8）計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站 Quality amp。 Satisfy 34 QualitySatisfy2020/7/6 首次會(huì)議發(fā)言稿實(shí)例（續(xù)五） 下面 ,我說一下末次會(huì)議的時(shí)間 Quality amp。 Satisfy 32 QualitySatisfy2020/7/6 首次會(huì)議發(fā)言稿實(shí)例（續(xù)三） 下面，我介紹一下審核的方法： 審核采用抽樣的方法，通過到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查、看、 問。 介紹與會(huì)者，包括概述其職責(zé)分工 確認(rèn)審核目的、范圍和準(zhǔn)則、審核的日程和工作任務(wù)安排 介紹審核實(shí)施所用的方法、抽樣的風(fēng)險(xiǎn)、不符合的分級(jí)、報(bào)告的方法等。 Satisfy 20 QualitySatisfy2020/7/6 審核員小組會(huì)議 ? 確認(rèn)準(zhǔn)備工作均已完成 ,各審核員亦明了 其 將 扮演之角色 ? 討論可能出現(xiàn)的 問 題及需 注意事項(xiàng) ? 交流經(jīng)驗(yàn)及審核技巧 Quality amp。運(yùn)行是否有效 。 Satisfy 8 QualitySatisfy2020/7/6 典型審核活動(dòng)概述（流程） 審核的啟動(dòng) 文件評(píng)審的實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施 審核報(bào)告（包括書面不符合報(bào)告）的編制 審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施。Quality amp。 Satisfy 7 QualitySatisfy2020/7/6 審核的 種類 ■ 第一方 內(nèi) 部審核 由公司內(nèi)部進(jìn)行的審核 ■ 第二方 (顧客對(duì)供方的審核 ) 外部審核 由采購方或代表采購方對(duì)供方 /組織 進(jìn)行的審核 ? 第三方 (認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核 )— 外部審核 Quality amp。 Satisfy 14 QualitySatisfy2020/7/6 內(nèi)審目的 評(píng)價(jià) 組織 現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系是否符合 ISO 9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求 。 Satisfy 19 QualitySatisfy2020/7/6 分組練習(xí)編內(nèi)審計(jì)劃時(shí)的思維步驟 畫組織架構(gòu)圖 組員模擬管理部門角色 組長分配審核任務(wù) 組員找被審核部門涉及的 ISO
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