iso90002000族標準2-2-iso(存儲版)
【正文】 顧客承諾的角度，質(zhì)量目標往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)，又可落實到產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量?？梢酝ㄟ^以下的方式來確定過程： 1）識別質(zhì)量管理體系所必需的大過程，再識別每個大過程中包含的子過程，包括最高管理者過程和支持性的過程。如果組織可以提供若干種不同的產(chǎn)品，該組織建立的體系可以覆蓋所有的產(chǎn)品，也可以只覆蓋其中的部分產(chǎn)品。但一些大型工程公司，也具有設計的資質(zhì)，在某些工程中承擔部分的施工圖任務，這時就不能刪去 。要注意到，對于那些非常典型的來料加工企業(yè)，可能沒有采購（ ），但有大量的顧客財產(chǎn)， 關(guān)重要的。即使識別后需要按 ，其方式和程度也是根據(jù)過程對其輸出的符合性的影響程度，由組織自行決定的。 同時對產(chǎn)品的接收準則（合格判定依據(jù)）及所需的監(jiān)視、驗證、確認活動和用以證實實施符合規(guī)定的記錄也要做出規(guī)定。要采取措施消除不合格的原因，防止同類不合格的再次發(fā)生。體系業(yè)績可以通過管理評審、顧客滿意程度的調(diào)查、申投訴的處理等多種方式進行測量。但是無論怎么寫，在質(zhì)量手冊中對過程刪減的詳細表述是必不可少的。 并不是所有的程序都必須形成文件，如果所有的相關(guān)人員都能說明并能證明他們用同樣的方法做同樣的事，就不一定需要文件。但不是唯一的，可以是各種方式的，不一定是表格，可以記在記錄本上，亦可以使用電子媒體。 信息是評價的依據(jù)，信息反饋是否能確保組織內(nèi)部及與顧客的良好溝通十分重要。可以通過減少、防止錯誤的發(fā)生進行日常改進馮期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。 持續(xù)改進可以體現(xiàn)在體系的各個環(huán)節(jié)和任何階段， PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進的思想。有效性的驗證通?？梢院蛢?nèi)審（測量各管理過程的有效性）、顧客滿意程度的調(diào)查（測量體系總體業(yè)績的有效性）、產(chǎn)品與過程的測量（測量產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效性）相結(jié)合。 培訓的方法 對培訓的方法沒有任何限制。質(zhì)量方針可以在手冊中描述，亦可不在手冊中描述，因為質(zhì)量方針有獨立的內(nèi)涵，也不是標準規(guī)定手冊所必須包含的內(nèi)容。標準對組織的質(zhì)量手冊沒有提出統(tǒng)一格式的要求，組織可以最適合自己的方式表達，不必一定要按照標準的條款順序編寫。管理過程的測量，可以結(jié)合內(nèi)審考慮，各個部門亦可以在自己的管理過程中考慮。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 （三）測量、分析和改進的策劃 這里所講的“測量”是廣義的，包括監(jiān)視和 /或測量，不僅是對產(chǎn)品的測量，還對過程和體系，以及包括顧客滿意程度在內(nèi)的組織業(yè)績的測量。對硬件產(chǎn)品可以是自產(chǎn)品要求的確定直至售后服務的過程，對服務業(yè)可以是從市場調(diào)研、服務規(guī)范設計到服務提供過程。 5）生產(chǎn)和服務提供過程的確認（ ） 組織需要根據(jù)過程對產(chǎn)品滿足要求的影響程度來確定是否實施確認。如一般家用消費品等的生產(chǎn)很少有顧客提供的產(chǎn)品。對于引進技術(shù)的產(chǎn)品只要進行了國產(chǎn)化就必須有確認，如果有權(quán)進行更改，就必須執(zhí)行更改控制，這時都不能刪去 ，但也并不要求實施 ，只是采用那些和自有的過程有關(guān)的、適用的條款。 可以用方框圖或其他適當方式表述過程，說明各過程的名稱、責任部門、輸入、輸出、控制方法，用符號或文字表明相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 過程的確定 建立質(zhì)量管理體系必須先識別過程，包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號，要根據(jù)本組織的產(chǎn)品、顧客定位和預期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。 識別產(chǎn)品 組織的產(chǎn)品類別可以是硬件，可以是流程性材料，可以是軟件，可以是服務，還可以是不同類別的組合。組織在建立與供的關(guān)系時，要考慮短期利益和長遠利益的平衡，要營造一個清晰和公開的溝通渠道，與關(guān)鍵的供方共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合改進活動，激發(fā)、鼓勵和承認他們的改進成果。 PDCA的方法在持續(xù)改進中是一種常用的有效方法。而為了支持產(chǎn)品實現(xiàn)過程，還需要測量、提供資源等過程，它們之間有聯(lián)系，也有相互制約，形成一個過程網(wǎng)絡。簡要地說，作為一個組織的領(lǐng)導，應該提出目標，落實職能，提供資源，促進參與，檢查績效，組織實
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