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正文內(nèi)容

x電信bpr理念培訓(xùn)資料f(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 午 09001030 10451115 11151200 周二下午 14001500 15151600 16151700 ?BPR理論及國(guó)際案例 ?BPR在中國(guó)電信應(yīng)用概述 ?BPR內(nèi)容精選:關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 ?BPR內(nèi)容精選:公眾客戶流程流程 ?BPR方法和技能:項(xiàng)目組織和管理 ?BPR方法和技能:解決問題的方法 ?BPR內(nèi)容精選:本地網(wǎng)組織架構(gòu) ?BPR方法和技能:商務(wù)溝通技巧 ?開展 BPR工作應(yīng)注意的問題: IT 及BPR主流文化 培訓(xùn)內(nèi)容 講師 ?張曦軻 ?張曦軻 ?王青 ?孫云 ?王青 ?王青 ?孫云 ?王青 ?孫云、王青 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 1 ? BPR IT支撐問題 ? 建立強(qiáng)勢(shì)的 BPR主流文化,推動(dòng)BPR的持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新 開展 BPR工作應(yīng)注意的問題 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 2 按照 BPR要求,結(jié)合本地網(wǎng) BPR的 IT支撐需求,企業(yè)信息化部對(duì) BPR IT支撐提出了 “ 推廣應(yīng)急系統(tǒng)和改進(jìn)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng) ” 的解決方案 總的指導(dǎo)思想 根據(jù)集團(tuán)公司 ITSP的“ 急用先行 ” 原則,有針對(duì)性的改進(jìn)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或新建應(yīng)急系統(tǒng),以解決目前本地網(wǎng) BPR關(guān)鍵流程 IT支撐的緊迫性問題。附錄 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 8 樹立 BPR主流文化也正是 BPR長(zhǎng)期有效推進(jìn)的最重要保障 ? 流程重組是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不僅要做到指標(biāo)上的明顯改善,也要做到人員觀念的根本轉(zhuǎn)變,以真正做到以“市場(chǎng)為導(dǎo)向,客戶為中心,效益為目標(biāo)” ? 因此流程重組是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的變革工作,而非一次性的簡(jiǎn)單改善 ? 只有正確的 BPR文化支撐,才能保證流程重組的持續(xù)改進(jìn),對(duì)企業(yè)發(fā)揮根本性的作用 ? 非本位主義的思考方式 –部門間的自然合作 –考慮問題的全局性 –換位思考 ? 不斷提出問題,主動(dòng)解決問題,并吸取經(jīng)驗(yàn) –主動(dòng)提出問題而非回避問題 –勇于承擔(dān)解決問題的責(zé)任 –不斷學(xué)習(xí)改進(jìn) ? 注重對(duì)問題的實(shí)際改善 –抓住關(guān)鍵問題 –提出切實(shí)可行的方案,而非一味追求完美 –追求有沖擊力的實(shí)際效果 無(wú)邊際的 合作及管理 學(xué)習(xí)型的 工作方式 對(duì)成效的不懈追求 BPR文化的三要素 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 9 提倡在能取得實(shí)質(zhì)性成效的前提下,根據(jù)實(shí)際情況推進(jìn)工作,而非簡(jiǎn)單地追求 100%完美 是 … ? “這個(gè)問題重不重要?發(fā)生頻率多不多?” ? “我們這樣的計(jì)算方法有沒有從業(yè)務(wù)需求的角度考慮?是不是業(yè)務(wù)的需求比統(tǒng)計(jì)計(jì)算的難易更重要?” ? “雖然這個(gè)方案不是 100%精確,但是在短期內(nèi)缺乏 IT支撐的情況下,更容易操作” ? “哪怕我最開始只要求前端5%的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,只要逐步提高調(diào)整,就會(huì)有效果” ? “做起來再說,邊做邊討論” ? “我們的目標(biāo)是 KPI分解到崗,部門內(nèi)進(jìn)行正態(tài)分布,強(qiáng)行排序。附錄 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 17 建立 BPR文化的考核評(píng)估表 項(xiàng)目 對(duì)成效的不懈 追求 ? 抓住關(guān)鍵問題 ? 切實(shí)可行性 ? 有沖擊力的實(shí)際效果 學(xué)習(xí)型的工作 方式 主動(dòng)性 5(優(yōu)秀) ? 分清問題的主次;能迅速抓住重要的關(guān)鍵問題和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ?
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