實(shí)踐工廠管理-生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。 所謂的專(zhuān)業(yè)是指，經(jīng)常自我提昇能力的人。 所謂的專(zhuān)業(yè)是指，對(duì)自己的工作覺(jué)得自豪的人。面對(duì)棘手的工作並設(shè)法克服，如此才能得到進(jìn)步。 3. 如何對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的企畫(huà)與設(shè)計(jì) , 如何將顧客需求轉(zhuǎn) 換為可量化之顧客滿意指標(biāo)，並予以架構(gòu)有效與明確 顧客滿意產(chǎn)品與服務(wù)流程 ? CS經(jīng)營(yíng)展開(kāi)流程與架構(gòu)顧 客 滿意指標(biāo) (CSI) ? 4. 如何對(duì)顧客的溝通確保所制定產(chǎn)品與服務(wù)之 規(guī)格與標(biāo) 準(zhǔn) ，能印証與對(duì)應(yīng)到顧客需求 ? 顧客滿意管理 (CS, Customer Satisfaction)(1) 24 5. 如何產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行 ?確保顧客滿意體系執(zhí)行結(jié) 果，能符合顧客需求 ? 6. 顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)如何 ?掌握與調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品 與服務(wù)的滿意度，以做為顧客滿意績(jī)效分析與改善之基 準(zhǔn) ? 顧客滿意測(cè)量方法 ? 顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與展 開(kāi) ,以顧客導(dǎo)向推展，使 CS經(jīng)營(yíng)制度化 ? 7. 如何診斷以持續(xù)改善顧客滿意系統(tǒng) ? 8. 顧客抱怨處理之策略與技巧，客訴處理管理與回饋系統(tǒng)， 使產(chǎn)品或服務(wù)在事前尌完成品質(zhì)保證，符合顧客需求。 (2) 發(fā)現(xiàn)品質(zhì)與其他影響購(gòu)買(mǎi)因素，如價(jià)格與服務(wù)的 相對(duì)重要性。自我相互開(kāi)發(fā)品管，以及在所有的隊(duì)員參與下，利用品管技巧，在公司內(nèi)進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn)。 一份文件化程序應(yīng)建立以界定下列要求： a)決定潛在不符合事項(xiàng)及其原因 。1 實(shí)踐工廠管理 (生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力 ) 2 企業(yè)的發(fā)展就好似逆水行舟，不進(jìn)則退； 做工作也是這樣，不思進(jìn)取，則必將落後。 預(yù)防措施應(yīng)適切針對(duì)潛在問(wèn)題之影響 。 21 ? 品管圈 : 品管圈是一支小團(tuán)隊(duì)，自願(yuàn)地，不斷地，在同一公司內(nèi)，執(zhí)行品質(zhì)管制活動(dòng)。因?yàn)?，顧客之意?jiàn)能讓公司， (1) 發(fā)現(xiàn)顧客之不滿意。 再有系統(tǒng)以品質(zhì)屋將顧客需求轉(zhuǎn)換為顧客滿意指標(biāo)， 並展開(kāi)顧客滿意系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。 規(guī)模小的工作只會(huì)使自己退步，要積極從事規(guī)模大的工作。 自勵(lì)十訓(xùn) 40 所謂的專(zhuān)業(yè)是指，把生命賭注於工作的人。 所謂的專(zhuān)業(yè)是指，認(rèn)真工作的人。 所謂的專(zhuān)業(yè)是指，工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)間為中心的人。 面對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能獲得成 功。凡事都交給別人 。 (5)決定改善品質(zhì)的機(jī)會(huì)。 並且建立真正有價(jià)值的生活，快樂(lè)， 與亮麗的工作環(huán)境。 (2) 小處常改善，大處不會(huì)亂。 在預(yù)先訂定品質(zhì)、價(jià)格、交期之條件下在，工廠中製造物品的活動(dòng)謂之 生產(chǎn) 。 錯(cuò)誤 的 生產(chǎn)的觀念 : ====== 品質(zhì) (Q)、價(jià)格 (C)、交期 (D) 生產(chǎn) 的 4要素 目標(biāo)的要素 生產(chǎn)活動(dòng)的目標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)的 4M ==人 (Man), 機(jī)械 (Machine), 材料 (Material),方法 (Method) 生產(chǎn)計(jì)劃 + 安全 (s)、士氣 (M) 5 生產(chǎn)計(jì)劃是 什麼 ？ 何時(shí)？ 在那裡作？ 誰(shuí)來(lái)作？ 作什麼？ 品種 作幾個(gè)？ 數(shù)量 作業(yè)時(shí)程？ 6 交貨延期的防止政策 遵守交貨期、監(jiān)督者的心理準(zhǔn)備 (1).工作分配方法的改善 (2).初期管理的推動(dòng)
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